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    近年來中國出境游快速發(fā)展，其規(guī)模和人數(shù)都在迅速增長，中國游客在享受旅游美好時(shí)光的同時(shí)，其一言一行、舉手投足，也越來越受到世界的關(guān)注。一些人在出境旅游中的不文明行為，引起輿論的批評和社會(huì)的廣泛關(guān)注。國人在旅游中的不文明行為，不僅影響其他人的旅游體驗(yàn)，對中國國民形象也是一種損害，因此文明旅游已成為社會(huì)各個(gè)層面的共識(shí)，而推動(dòng)文明旅游涉及多方面多層次的因素，筆者認(rèn)為文明旅游要內(nèi)外兼顧，從內(nèi)來講需要加強(qiáng)教育，使游客主動(dòng)自覺，從外來講需要通過制度約束游客的不文明行為。

    文明旅游教育，應(yīng)該多管齊下，從青少年的教育做起，從公民的日常言行規(guī)范著手，從改變不文明的習(xí)慣開始，從學(xué)校、家庭、社會(huì)多個(gè)層面的教育入手，將繼承與發(fā)揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德與體現(xiàn)時(shí)代要求的新文明理念相融合，推動(dòng)我國游客整體文明素質(zhì)的提升，尤其要通過教育培育國人文明旅游意識(shí)和培養(yǎng)文明習(xí)慣。

    培育文明旅游意識(shí)就是要讓游客主動(dòng)文明旅游，這里就要談到當(dāng)前一些錯(cuò)誤或者有偏差的意識(shí)，一些游客的不文明旅游行為，正源于其對旅游行為的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。有的游客認(rèn)為，旅游純屬個(gè)人消費(fèi)行為，我掏錢買消費(fèi)，不需要顧及太多，因此對旅游中的行為乏于自我要求和約束。實(shí)際上，一方面旅游并不完全是個(gè)人行為，對于出境旅游的游客，雖然是以個(gè)人或者家庭為單位旅游，殊不知，他們早已被打上了“中國人”的標(biāo)簽，每一個(gè)出境旅游的公民，就是一張“中國名片”，其在旅游過程言行代表著國家和國民形象，每個(gè)游客都是世界看中國的窗口。另一方面，旅游雖然很大程度上是個(gè)人消費(fèi)，但是旅游環(huán)境卻是公共環(huán)境，游客在旅游時(shí)不應(yīng)只顧及個(gè)人旅游體驗(yàn)和自我感受，還應(yīng)顧及其他人的感受，應(yīng)具備基本的公共意識(shí)和公德意識(shí)，如果每個(gè)獨(dú)立的游客都只考慮自身的旅游體驗(yàn)，而不顧及自身行為對旅游環(huán)境的影響，好的旅游環(huán)境勢必難以維持，其結(jié)果也只能是降低了每個(gè)游客的旅游體驗(yàn)。因此，對于出境游客來講，踐行文明旅游不僅能彰顯良好的個(gè)人形象，也對國家和國民形象有重大意義，國家形象與國民個(gè)人形象是緊密聯(lián)系的，一榮俱榮，一損俱損。同時(shí)，只有大家都約束自己旅游中的行為，踐行文明旅游，才能使良好的公共旅游環(huán)境得以維系，才能從整體上提升大家的旅游體驗(yàn)。

    俗話說“習(xí)慣成自然”，游客在旅游中的行為，基本上是在日常生活中形成的習(xí)慣的自然展示。文明的生活習(xí)慣養(yǎng)成于平時(shí)的生活中，游客在旅游中的不文明行為，就是平時(shí)生活中形成的不文明習(xí)慣，而不文明習(xí)慣很難在旅游中得到立即改正，反而言之，在平時(shí)的生活了形成了良好的文明習(xí)慣，在旅游中自然就會(huì)自覺文明旅游。

    對于團(tuán)隊(duì)游客，旅行社和導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)充分承擔(dān)教育引導(dǎo)的職責(zé)，《中華人民共和國旅游法》第四十一條規(guī)定導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)從事業(yè)務(wù)活動(dòng)“應(yīng)當(dāng)向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范，引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反社會(huì)公德的行為”，明確了導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游的責(zé)任。導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)向游客充分告之遵守公共秩序、尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、愛護(hù)旅游資源、踐行文明旅游，做到行前說明、行中引導(dǎo)、重要環(huán)節(jié)及時(shí)提示。

    施行文明旅游教育很重要，通過法律和合同手段約束文明旅游行為也很重要。《中華人民共和國旅游法》第十三條規(guī)定：“旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)公共秩序和社會(huì)公德，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，遵守旅游文明行為規(guī)范”。第六十六條規(guī)定，旅游者“從事違法或者違反社會(huì)公德的活動(dòng)的”，旅行社可以解除合同，“給旅行社造成損失的，旅游者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。”今年國家旅游局和國家工商行政管理總局聯(lián)合發(fā)布的2014年版《團(tuán)隊(duì)境內(nèi)旅游合同(示范文本)》《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同(示范文本)》和《大陸居民赴臺(tái)灣地區(qū)旅游合同(示范文本)》提到，旅游者如從事違法或違反公德活動(dòng)，旅行社有權(quán)解除合同，按相關(guān)約定扣除必要的費(fèi)用后退還余款。

    中國人出游看世界，世界也在看中國。如果我們每個(gè)人都自覺踐行文明旅游規(guī)范，把文明旅游當(dāng)作一種習(xí)慣，從我做起，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴做起，我們大家定能在把“禮儀之邦”的形象傳遞給世界的同時(shí)，自身也收獲更多的快樂。