极品白嫩小泬10p,亚洲欧美成人自偷自拍一区,А天堂网最新版在线观看,精品少妇人妻av免费看

您所在的位置: 首頁(yè) >> 旅游動(dòng)態(tài) >> 旅游瞭望 >> 理論 >> 正文
誰(shuí)該為游客滯留買(mǎi)單?
http://m.b6man.com 2014/6/16 17:08:10 來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)來(lái)源 點(diǎn)擊:
    2014年6月3日,筆者接到游客爆料:山東嘉華文化國(guó)際旅行社組織的一百余名濟(jì)南游客因臺(tái)風(fēng)滯留韓國(guó)濟(jì)州島,雙方因返程交通費(fèi)用問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。雖然,經(jīng)多次協(xié)商之后雙方最終達(dá)成了一致,但在這一滯留事件中反映出的一些問(wèn)題卻值得業(yè)界討論和深思。

    經(jīng)過(guò):臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致滯留

    按照既定行程,6月2日,參加山東嘉華文化國(guó)際旅行社韓國(guó)包機(jī)5日游的一百余名濟(jì)南游客要從濟(jì)州島飛仁川,再由仁川飛回濟(jì)南。但受臺(tái)風(fēng)影響,當(dāng)日濟(jì)州島至仁川的航班被迫取消,從仁川至濟(jì)南的航班也被延誤。旅行社承擔(dān)了游客滯留濟(jì)州島期間的食宿費(fèi)用。但在交通費(fèi)用上,游客與旅行社之間卻遲遲未能達(dá)成共識(shí)。

    針對(duì)交通費(fèi)用,旅行社給出了兩種解決方案:一更改交通方式,乘飛機(jī)到首爾,從首爾坐船到威海,然后從威海坐大巴回濟(jì)南,費(fèi)用由旅行社承擔(dān);二每位游客支付1550元人民幣,由濟(jì)州島乘坐飛機(jī)回濟(jì)南。針對(duì)旅行社提出的方案,有20余位游客希望由濟(jì)州島直接飛回濟(jì)南,但要求旅行社承擔(dān)全部費(fèi)用。

    經(jīng)過(guò)再次溝通,旅行社拿出了最終的解決方案:一6月2、3日的所有餐及兩晚的住宿,客人從仁川港乘船返回國(guó)內(nèi)的費(fèi)用及從日照或者威海返回濟(jì)南的大巴車(chē)費(fèi)用均由嘉華旅游承擔(dān);二對(duì)于不同意嘉華旅游安排的客人須自理回程交通費(fèi);三對(duì)于購(gòu)買(mǎi)旅游意外險(xiǎn)的客人,保險(xiǎn)公司的賠付結(jié)果是航班延誤4小時(shí)以上賠付200-300元;四對(duì)于6月2日延誤的仁川-濟(jì)南航班,嘉華旅游向客人補(bǔ)償700元/人(乘船返回的客人不享受此補(bǔ)償)。最后,旅行社還附上了《旅游法》第67條的相關(guān)條款。6月4日,滯留游客接受了這一方案,啟程回國(guó)。

    爭(zhēng)議:產(chǎn)生的費(fèi)用該誰(shuí)出

    在此次滯留事件中,游客和旅行社之間的分歧在于行程延誤所導(dǎo)致的返程交通費(fèi)用該由誰(shuí)承擔(dān),是否屬于保險(xiǎn)理賠范圍。旅行社的相關(guān)負(fù)責(zé)人劉珊告訴筆者:“旅行社與游客簽的都是規(guī)范合同,出于責(zé)任感,旅行社才擔(dān)負(fù)了滯留期間的食宿和返程的交通費(fèi)用,根據(jù)《旅游法》的相關(guān)規(guī)定,這筆費(fèi)用是不應(yīng)該全部由旅行社承擔(dān)的。”

    筆者查閱游客與旅行社簽訂的旅游合同,看到“其他事項(xiàng)”第11條規(guī)定“由于不可抗力等不可歸責(zé)于旅行社的客觀原因或旅游者個(gè)人原因,造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的,旅行社只承擔(dān)《旅游法》規(guī)定范圍內(nèi)的相應(yīng)責(zé)任”!堵糜畏ā返诹邨l第四款則規(guī)定:因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件,造成旅游者滯留的,旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費(fèi)用,由旅游者承擔(dān);增加的返程費(fèi)用,由旅行社與旅游者分擔(dān)。

    但該團(tuán)的游客認(rèn)為,大部分游客身上已經(jīng)沒(méi)有多余的費(fèi)用,且根據(jù)合同約定,嘉華已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了保額為1200萬(wàn)元的旅行社責(zé)任險(xiǎn),包括不可抗力、飛機(jī)晚點(diǎn)等都在參保范圍內(nèi),所以這種不可抗力造成的費(fèi)用應(yīng)該由旅行社承擔(dān)。

    據(jù)筆者了解,游客所說(shuō)的險(xiǎn)種是行程延誤保險(xiǎn)。旅行社購(gòu)買(mǎi)的行程延誤保險(xiǎn)能否賠付全部費(fèi)用?江泰保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)股份有限公司濟(jì)南分公司的劉鵬介紹,旅行社投保了行程延誤險(xiǎn),因不可抗力導(dǎo)致的食宿、退票或改簽費(fèi)用屬于保險(xiǎn)公司理賠范圍,“機(jī)票以低者為準(zhǔn),比如,原來(lái)的機(jī)票是1000元,現(xiàn)在是500元,保險(xiǎn)公司可以賠付500元,高于原來(lái)的費(fèi)用,保險(xiǎn)公司不予賠付。旅行社為游客承擔(dān)的超出保險(xiǎn)協(xié)議的費(fèi)用,保險(xiǎn)公司不能理賠。”

    思考:多一份理性與理解

    有業(yè)內(nèi)人士指出,游客學(xué)習(xí)《旅游法》在增強(qiáng)依法維權(quán)意識(shí)的同時(shí)也要遵守《旅游法》中的相關(guān)規(guī)定。“旅行社違法,游客可以向旅游局投訴,要是游客不守法呢,怎么辦?”旅行社業(yè)者提出。

    劉珊告訴筆者:“游客滯留,旅行社不會(huì)不管,但是也希望游客換位思考,多一些理解。”

    山東大學(xué)旅游系副教授許峰認(rèn)為,整個(gè)事情主要還是溝通問(wèn)題,可能旅游合同中對(duì)不可抗力的解釋有不明確的地方,這需要旅行社今后在合同中進(jìn)一步明確,如不可抗力的情形有哪些,哪些屬于保險(xiǎn)理賠范圍,并做好行前教育;再者,對(duì)不可抗力導(dǎo)致的行程取消或延誤的情況,旅行社要做好預(yù)案,并建立應(yīng)急機(jī)制,給游客適當(dāng)補(bǔ)償,像贈(zèng)送旅游券或是禮包,讓游客感受到旅行社的努力和誠(chéng)意。

    同時(shí),許峰指出,旅游服務(wù)過(guò)程是需要消費(fèi)者與旅行社共同完成的,旅行社制定了合理的替代方案,成本增長(zhǎng),游客也要多一些理解,不要盲目維權(quán)或過(guò)度維權(quán)。

    律師評(píng)析

    厘清責(zé)任理性維權(quán)

    在因不可抗力導(dǎo)致游客滯留事件中,游客與旅行社的權(quán)利義務(wù)如何分配,2013年10月生效的《旅游法》做出了明確的規(guī)定。根據(jù)《旅游法》第六十七條第四款、第十五條、第十四條之規(guī)定,因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件,造成旅游者滯留的,旅行社與旅游者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)如下:旅行社負(fù)有采取相應(yīng)安置措施的義務(wù);旅游者負(fù)有承擔(dān)增加的食宿費(fèi)用義務(wù),負(fù)有配合旅游經(jīng)營(yíng)者采取的應(yīng)急處置措施義務(wù),負(fù)有在解決糾紛時(shí)不得損害旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游從業(yè)人員合法權(quán)益的義務(wù)。因解決滯留問(wèn)題增加的交通費(fèi)用,由旅行社與旅游者雙方分擔(dān)。據(jù)此,在此次因臺(tái)風(fēng)引發(fā)航班取消導(dǎo)致旅游者滯留事件中,旅游者應(yīng)當(dāng)接受旅行社做出的安置措施,并自行承擔(dān)增加的食宿費(fèi),分擔(dān)增加的交通費(fèi)用。

    旅行社責(zé)任險(xiǎn)是法定保險(xiǎn),每家旅行社都必須投保。但旅行社責(zé)任險(xiǎn)并不負(fù)責(zé)賠付旅行社為滯留支付的費(fèi)用,旅游者認(rèn)為旅行社責(zé)任險(xiǎn)承擔(dān)滯留的各項(xiàng)費(fèi)用是一種誤讀。根據(jù)《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)統(tǒng)保示范項(xiàng)目保險(xiǎn)條款》關(guān)于無(wú)責(zé)救助費(fèi)用的規(guī)定,無(wú)責(zé)救助費(fèi)用賠付范圍包括當(dāng)發(fā)生不可抗力或其他不可歸責(zé)于被保險(xiǎn)人及其履行輔助人的客觀原因?qū)е碌耐话l(fā)事件及旅游安全事故,導(dǎo)致旅游者人身受到傷害的,被保險(xiǎn)人履行救助義務(wù)而發(fā)生的各種合理、必要的費(fèi)用,不包括旅行社在因不可抗力導(dǎo)致旅游者滯留事件中支付的食宿及交通費(fèi)用。也即,旅行社在不可抗力導(dǎo)致的旅游者滯留事件中支出的各項(xiàng)費(fèi)用,不屬于旅行社責(zé)任險(xiǎn)賠付范圍,無(wú)法獲得理賠。

    而保險(xiǎn)責(zé)任范圍涵蓋因不可抗力致航程取消引發(fā)旅游者滯留的旅程延誤保險(xiǎn)屬于旅行社責(zé)任附加險(xiǎn),由旅行社自愿投保,不具有法律強(qiáng)制性,因此,不是每家旅行社都會(huì)投保。而且由于不可抗力引發(fā)的航程延誤,法律規(guī)定旅行社并不承擔(dān)責(zé)任,因此導(dǎo)致旅游者滯留的,旅行社僅分擔(dān)增加的旅游費(fèi)用,所以從法律制度設(shè)計(jì)本身看,旅行社不具有投保旅程延誤險(xiǎn)的動(dòng)力。同時(shí),該附加險(xiǎn)也規(guī)定了種種理賠限制條件,如負(fù)責(zé)賠償?shù)馁M(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)采用經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn),即賠償標(biāo)準(zhǔn)不高于旅游團(tuán)原定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行逐次遞增的免賠率,所以,即使旅行社投保了該附加險(xiǎn),也不能完全免除旅游者承擔(dān)費(fèi)用的責(zé)任。

    綜上所述:為減少糾紛的發(fā)生,旅行社在與旅游者簽署旅游合同時(shí),對(duì)于旅行社依法可以減免責(zé)任的信息,如因不可抗力發(fā)生的事件中,旅行社除分擔(dān)部分增加的費(fèi)用外,其他增加的費(fèi)用均由旅游者自行承擔(dān),要切實(shí)履行充分告知的義務(wù)。同時(shí)旅游者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真閱讀旅游合同、行程單及安全告知書(shū)等內(nèi)容,充分了解自己的合法權(quán)益與相應(yīng)義務(wù)、責(zé)任。旅行社提供的旅游合同一般是旅游主管部門(mén)制定的示范文本,這些示范文本是在旅游法律、法規(guī)的基礎(chǔ)上擬定,基本反映了法律法規(guī)對(duì)旅行社與旅游者權(quán)利義務(wù)的分配與安排,同時(shí)又從操作層面進(jìn)一步做出具體的解釋與界定。如2014年版的國(guó)家旅游局、國(guó)家工商總局聯(lián)合制定的旅游合同示范文本中,規(guī)定了不可抗力以及已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件的定義并列舉了所屬情形,同時(shí)規(guī)定了因不可抗力或者已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件,影響旅游行程的處理規(guī)則。旅游者如果認(rèn)真閱讀,就會(huì)明白自己在因不可抗力引發(fā)的事件中享有的權(quán)利以及應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)與責(zé)任,在一定程度上促使旅游者能夠理性地解決問(wèn)題,從而減少糾紛的發(fā)生。
作者:郭琪 通訊員:徐鵬
(責(zé)任編輯:徐鵬)  【回到頂部】 【返回上頁(yè)】 【關(guān)閉窗口
相關(guān)新聞
旅游動(dòng)態(tài)
地市新聞更多
視頻新聞更多
91久久偷偷做嫩模影院| 欧美成人在线网| 亚洲最大无码的av网站| 小泽玛利亚电影在线观看| 青青操视频在线观看国产| 日韩人妻在线一区二区三区| 欧美成人 自拍| 婷婷色综合久久| 午夜av一区二区三区不卡| 免费看干逼视频| 性视频一区二区三区免费| 91影院第七页在线观看| 操爽骚货女老师在线观看| 亚洲一区二区三区app| 欧美麻豆精品久久久久久| 大吊干肥穴视频| 抽插小洞洞视频| 欧美性色欧美A在线墦放| 我要看操逼片操逼逼操逼| 操逼操逼操逼操逼黄片儿| 又色又爽又黄的吃奶视频| 欧美大鸡巴操β| 欧美成人sexvideo| 极品大奶子视频| 成人精品gif动图一区| 大鸡吧逼逼脸交高清视频| 欧美色图五月天| 亚洲国产综合91精品麻豆| 日韩精品一区蜜桃av在线| 在线观看国产h成人网站| 欧洲无码在线看| 男插女免费网站| 不卡的av电影在线播放| 国产一级特黄aa大片野外| 东北女人骚影院| 操逼欧美美女大鸡巴激烈| 中文字幕一区二区三区精| 大香蕉在线视频在线视频| av黑人大屌高清电影院| 女主播户外勾引老头野战| 大几把操逼锁屏|