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     日前，廣之旅與IBM聯(lián)合宣布，將共同啟動“廣之旅轉(zhuǎn)型升級信息化建設(shè)項目”，以實現(xiàn)廣之旅以客戶為中心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。此次合作將成為廣之旅擁抱移動互聯(lián)新趨勢，構(gòu)建面向未來發(fā)展的商業(yè)模式的重要一步。

    線上線下全渠道協(xié)同發(fā)展

    2013年，廣之旅來自官方預(yù)訂網(wǎng)站的營業(yè)收入，約占廣之旅各渠道營收的8.5%。廣之旅總裁陳白羽表示，業(yè)務(wù)快速增長的同時，廣之旅也面臨著在線旅游的挑戰(zhàn)。與IBM展開深入合作，全面推動廣之旅的信息化轉(zhuǎn)型升級，構(gòu)建整合線上線下的渠道業(yè)務(wù)體系，優(yōu)化客戶體驗，為客戶提供個性化的旅游服務(wù)，廣之旅需要走得更快。

    據(jù)了解，在此次合作中，IBM通過對廣之旅業(yè)務(wù)進行全面調(diào)研評估，為廣之旅制定了涵蓋整合營銷、社交網(wǎng)絡(luò)管理、會員管理、商品管理、渠道管理5大方向的轉(zhuǎn)型規(guī)劃，使廣之旅的戰(zhàn)略規(guī)劃成果得到有效落地，大幅提升企業(yè)整體管理水平，使業(yè)務(wù)運營更加規(guī)范化、可視化，為業(yè)務(wù)決策提供高效的平臺和科學(xué)依據(jù)，有效推動廣之旅的轉(zhuǎn)型升級。

    在陳白羽看來，所謂電子商務(wù)、信息化建設(shè)不是一件漂亮的外衣，而是需要企業(yè)從內(nèi)到外的價值提升。“這個項目是基于客戶關(guān)懷的信息化提升，更是傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務(wù)流程再造。從雙方合作的重點環(huán)節(jié)看，未來的廣之旅將大力推進在線旅游服務(wù)業(yè)務(wù)，廣之旅也將完成從傳統(tǒng)旅行社向在線旅游服務(wù)商的轉(zhuǎn)變。”陳白羽坦言，未來，廣之旅的業(yè)務(wù)模式將是線下線上全渠道協(xié)同發(fā)展。

    廣之旅轉(zhuǎn)型升級信息化建設(shè)項目首期工程為期兩年半。項目啟動后，將進行線上及線下的同步優(yōu)化，在現(xiàn)有業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展的過程中實現(xiàn)平穩(wěn)過渡、順利轉(zhuǎn)型。IBM將幫助廣之旅建立基于數(shù)據(jù)分析的整合營銷管理體系,實現(xiàn)對跨部門營銷管理流程的支撐，使傳統(tǒng)門店可以基于在線客戶瀏覽與消費數(shù)據(jù)分析，為客戶提供針對性的服務(wù)或產(chǎn)品，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

    據(jù)悉，核心系統(tǒng)將于1年后上線。屆時，廣之旅將實現(xiàn)高度智能化，工作效率將提升至少30%。同時，通過大數(shù)據(jù)的采集、分析、運用、挖潛，產(chǎn)品組合將實現(xiàn)更高的自由度和適應(yīng)程度。此外，廣之旅還會通過開發(fā)移動客戶端、組織形式多樣的線上活動等方式，優(yōu)化客戶體驗，客戶享受廣之旅提供的旅游服務(wù)會更加便捷，響應(yīng)速度更快。

    一部分門店將退出目前，廣之旅門店分為精品店、旗艦店、形象店和綜合店四大類，門店總數(shù)235家。

    2014年，廣之旅沒有大規(guī)模的門店擴張計劃，相反一部分門店將退出。陳白羽表示，等這套信息化系統(tǒng)完全上線后，廣之旅將會加大線上服務(wù)，而線下的實體門店將處于收縮狀態(tài)，門店的功能性結(jié)構(gòu)將進一步優(yōu)化，之前是基于服務(wù)收客，慢慢會擴展為全功能，承載綜合性服務(wù)的門店每個城市大概保持5至6家。

    陳白羽透露，目前，在線服務(wù)以每年35%的速度遞增，其營業(yè)占比占公司總體的8.5%，2014年核心系統(tǒng)沒有上線的前提下，廣之旅預(yù)計目前所用的這套在線交易將占整個公司交易額的13%到15%。而全國傳統(tǒng)旅行社業(yè)在線的占比僅在10%左右。此外，除旅行社同行外，廣之旅還將與攜程、藝龍等純在線旅游服務(wù)商展開直接競爭。