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    繼２００８年博物館、紀(jì)念館實(shí)現(xiàn)全面免費(fèi)開(kāi)放后，全國(guó)的美術(shù)館、公共圖書(shū)館、文化館站也將進(jìn)入免費(fèi)時(shí)代。免費(fèi)開(kāi)放后，究竟給老百姓帶來(lái)哪些實(shí)惠？服務(wù)水平會(huì)不會(huì)降低？運(yùn)行中會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題？近日，記者對(duì)率先在全國(guó)實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放的河南博物院進(jìn)行了調(diào)查。

    “常客”多了　文化普及度提高了

　　文物愛(ài)好者武曉紅現(xiàn)在每月至少去河南博物院參觀(guān)一次，而在免費(fèi)開(kāi)放前的１０年間，她只去過(guò)一次。

　　她說(shuō)，那時(shí)她在一個(gè)景區(qū)當(dāng)講解員，對(duì)新石器時(shí)代的文物和古代建筑最感興趣，館藏豐富的河南博物院對(duì)她充滿(mǎn)了誘惑，但２０元的門(mén)票對(duì)她來(lái)說(shuō)還是有點(diǎn)貴，不能經(jīng)常來(lái)。她說(shuō)：“現(xiàn)在我可以慢慢去欣賞這些文物了，一次看不完可以下次再看。”武曉紅還特別喜歡這里的歷史教室，除聆聽(tīng)大師的講座外，還能自己制作傳統(tǒng)手工藝品。據(jù)介紹，歷史教室是２００９年河南博物院為普及文化歷史和科普知識(shí)專(zhuān)門(mén)設(shè)置的，定期邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜遗e行講座。

　　華中科大在讀研究生劉齊，５年前就開(kāi)始在河南博物院當(dāng)志愿者，他目睹了免費(fèi)開(kāi)放后的變化。“免費(fèi)開(kāi)放和服務(wù)功能提升后，這里的‘�？�’多了起來(lái)，有些附近的居民早上鍛煉后就來(lái)參觀(guān)一下，特別方便。”

　　“來(lái)這里參觀(guān)的，不一定都是懂歷史的知識(shí)分子，他可能只對(duì)某件或某些文物比較感興趣。通過(guò)這個(gè)窗口，更多的人能了解古代悠久的歷史和文化，文化的公眾普及度在擴(kuò)大，時(shí)間長(zhǎng)了，國(guó)民素養(yǎng)就會(huì)一步步提升。”劉齊說(shuō)。

　　服務(wù)不提升　免費(fèi)也沒(méi)人來(lái)

　　“免費(fèi)開(kāi)放不是只免費(fèi)就行了，還必須提升服務(wù)質(zhì)量和水平。”河南博物院副院長(zhǎng)丁福利說(shuō)，“剛實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放時(shí)，好多人是帶著長(zhǎng)久壓抑的愿望來(lái)參觀(guān)的，如果不豐富服務(wù)內(nèi)容，不提高質(zhì)量，時(shí)間長(zhǎng)了觀(guān)眾勢(shì)必減少，這就達(dá)不到免費(fèi)開(kāi)放的目的了。”

　�。玻埃埃鼓�，河南博物院實(shí)施了功能提升二期工程，對(duì)陳列和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行了改造，改造后的展廳新增面積７０００多平方米，文物展示數(shù)量從以前的不足３０００件增加到５０００多件，從而能夠充分滿(mǎn)足觀(guān)眾參觀(guān)的需求。

　　“要想吸引更多觀(guān)眾，只增加文物的數(shù)量是不夠的，還要增強(qiáng)觀(guān)眾的體驗(yàn)感。在體驗(yàn)的過(guò)程中，既享受到了樂(lè)趣，又能親身感受中原文化的博大精深，提高文物保護(hù)意識(shí)。”丁福利說(shuō)。

　　為了讓觀(guān)眾感受中國(guó)古代音樂(lè)的魅力，河南博物院組建了華夏古樂(lè)團(tuán)，樂(lè)隊(duì)用復(fù)制的古代樂(lè)器演奏幾千年前的曲子。“讓靜態(tài)的文物活起來(lái)，與觀(guān)眾對(duì)話(huà)，讓觀(guān)眾多感官地感受中國(guó)古代文化。”丁福利說(shuō)。

　　在提升服務(wù)水平方面，增加專(zhuān)業(yè)講解員和志愿者的數(shù)量十分必要。河南博物院的專(zhuān)業(yè)講解員由免費(fèi)開(kāi)放前的２０個(gè)增加到３５個(gè)，志愿者數(shù)量目前穩(wěn)定在３００人左右，每年都要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)和考核。

　　河南博物院“多功能服務(wù)區(qū)”也將投入使用，服務(wù)區(qū)將建立觀(guān)眾讀書(shū)、互動(dòng)、品茗休閑空間，舉辦畫(huà)廊、沙龍聚會(huì)、藝術(shù)品鑒賞和小型學(xué)術(shù)交流等文化活動(dòng)。“給觀(guān)眾創(chuàng)造輕松愉快的環(huán)境，在休閑娛樂(lè)中獲得知識(shí)，這樣觀(guān)眾才能經(jīng)常來(lái)。”丁福利說(shuō)。

　　預(yù)防“井噴”　還需提升硬件設(shè)施

　　盡管現(xiàn)在運(yùn)行平穩(wěn)，但在免費(fèi)試開(kāi)放期間，出現(xiàn)了參觀(guān)人數(shù)暴漲、噪音超標(biāo)、基礎(chǔ)設(shè)施不夠用以及一些不文明行為等問(wèn)題。“有人在展廳內(nèi)吸煙、開(kāi)啟閃光燈拍攝文物、亂扔垃圾、大聲喧嘩、兒童在展館嬉鬧，還有個(gè)別觀(guān)眾推、摸展柜玻璃。”丁福利說(shuō)，“這些不文明現(xiàn)象，都對(duì)文物的安全與參觀(guān)環(huán)境造成了直接的影響。”

　　丁福利說(shuō)，為了應(yīng)對(duì)人流，博物院全天運(yùn)行十臺(tái)新風(fēng)機(jī)，增加了兩個(gè)出口，而且在上午和下午兩次觀(guān)眾參觀(guān)高峰時(shí)段開(kāi)啟了消防排煙鼓風(fēng)設(shè)備。即使這樣，經(jīng)檢測(cè)，展廳內(nèi)的二氧化碳含量和噪音指數(shù)依然嚴(yán)重超標(biāo)。

　　為了觀(guān)眾和文物的安全、維護(hù)良好的參觀(guān)環(huán)境，正式開(kāi)放后，河南博物院將每天的參觀(guān)人數(shù)控制在５０００人次以下，同時(shí)提高基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)能力，增添個(gè)人參觀(guān)預(yù)約服務(wù)項(xiàng)目以及延長(zhǎng)發(fā)票時(shí)間和推遲清場(chǎng)時(shí)間。

　　“這一系列措施的實(shí)施，有效解決了試開(kāi)放時(shí)期出現(xiàn)的問(wèn)題，同時(shí)經(jīng)過(guò)博物院和媒體的引導(dǎo)，市民也認(rèn)識(shí)到這是長(zhǎng)期的免費(fèi)開(kāi)放，很多人主動(dòng)錯(cuò)開(kāi)高峰期。”丁福利說(shuō)，“這些經(jīng)驗(yàn)還是值得美術(shù)館等文化場(chǎng)館借鑒的。”