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    繼２００８年博物館、紀念館實現全面免費開放后，全國的美術館、公共圖書館、文化館站也將進入免費時代。免費開放后，究竟給老百姓帶來哪些實惠？服務水平會不會降低？運行中會出現哪些問題？近日，記者對率先在全國實行免費開放的河南博物院進行了調查。

    “�？�”多了　文化普及度提高了

　　文物愛好者武曉紅現在每月至少去河南博物院參觀一次，而在免費開放前的１０年間，她只去過一次。

　　她說，那時她在一個景區(qū)當講解員，對新石器時代的文物和古代建筑最感興趣，館藏豐富的河南博物院對她充滿了誘惑，但２０元的門票對她來說還是有點貴，不能經常來。她說：“現在我可以慢慢去欣賞這些文物了，一次看不完可以下次再看。”武曉紅還特別喜歡這里的歷史教室，除聆聽大師的講座外，還能自己制作傳統(tǒng)手工藝品。據介紹，歷史教室是２００９年河南博物院為普及文化歷史和科普知識專門設置的，定期邀請相關領域專家舉行講座。

　　華中科大在讀研究生劉齊，５年前就開始在河南博物院當志愿者，他目睹了免費開放后的變化。“免費開放和服務功能提升后，這里的‘�？�’多了起來，有些附近的居民早上鍛煉后就來參觀一下，特別方便。”

　　“來這里參觀的，不一定都是懂歷史的知識分子，他可能只對某件或某些文物比較感興趣。通過這個窗口，更多的人能了解古代悠久的歷史和文化，文化的公眾普及度在擴大，時間長了，國民素養(yǎng)就會一步步提升。”劉齊說。

　　服務不提升　免費也沒人來

　　“免費開放不是只免費就行了，還必須提升服務質量和水平。”河南博物院副院長丁福利說，“剛實行免費開放時，好多人是帶著長久壓抑的愿望來參觀的，如果不豐富服務內容，不提高質量，時間長了觀眾勢必減少，這就達不到免費開放的目的了。”

　�。玻埃埃鼓辏幽喜┪镌簩嵤┝斯δ芴嵘诠こ�，對陳列和服務設施進行了改造，改造后的展廳新增面積７０００多平方米，文物展示數量從以前的不足３０００件增加到５０００多件，從而能夠充分滿足觀眾參觀的需求。

　　“要想吸引更多觀眾，只增加文物的數量是不夠的，還要增強觀眾的體驗感。在體驗的過程中，既享受到了樂趣，又能親身感受中原文化的博大精深，提高文物保護意識。”丁福利說。

　　為了讓觀眾感受中國古代音樂的魅力，河南博物院組建了華夏古樂團，樂隊用復制的古代樂器演奏幾千年前的曲子。“讓靜態(tài)的文物活起來，與觀眾對話，讓觀眾多感官地感受中國古代文化。”丁福利說。

　　在提升服務水平方面，增加專業(yè)講解員和志愿者的數量十分必要。河南博物院的專業(yè)講解員由免費開放前的２０個增加到３５個，志愿者數量目前穩(wěn)定在３００人左右，每年都要對他們進行培訓和考核。

　　河南博物院“多功能服務區(qū)”也將投入使用，服務區(qū)將建立觀眾讀書、互動、品茗休閑空間，舉辦畫廊、沙龍聚會、藝術品鑒賞和小型學術交流等文化活動。“給觀眾創(chuàng)造輕松愉快的環(huán)境，在休閑娛樂中獲得知識，這樣觀眾才能經常來。”丁福利說。

　　預防“井噴”　還需提升硬件設施

　　盡管現在運行平穩(wěn)，但在免費試開放期間，出現了參觀人數暴漲、噪音超標、基礎設施不夠用以及一些不文明行為等問題。“有人在展廳內吸煙、開啟閃光燈拍攝文物、亂扔垃圾、大聲喧嘩、兒童在展館嬉鬧，還有個別觀眾推、摸展柜玻璃。”丁福利說，“這些不文明現象，都對文物的安全與參觀環(huán)境造成了直接的影響。”

　　丁福利說，為了應對人流，博物院全天運行十臺新風機，增加了兩個出口，而且在上午和下午兩次觀眾參觀高峰時段開啟了消防排煙鼓風設備。即使這樣，經檢測，展廳內的二氧化碳含量和噪音指數依然嚴重超標。

　　為了觀眾和文物的安全、維護良好的參觀環(huán)境，正式開放后，河南博物院將每天的參觀人數控制在５０００人次以下，同時提高基礎設施的服務能力，增添個人參觀預約服務項目以及延長發(fā)票時間和推遲清場時間。

　　“這一系列措施的實施，有效解決了試開放時期出現的問題，同時經過博物院和媒體的引導，市民也認識到這是長期的免費開放，很多人主動錯開高峰期。”丁福利說，“這些經驗還是值得美術館等文化場館借鑒的。”