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    舟山景區(qū)日前提出實施智慧旅游規(guī)劃，建設(shè)“智慧舟山”。作為國家級海洋旅游綜合改革試驗區(qū)，舟山群島提出了深入開發(fā)海洋旅游新業(yè)態(tài)新產(chǎn)品、加快提升海洋旅游目的地服務水平、積極創(chuàng)新海洋旅游品牌營銷模式、推進海洋旅游管理體制機制改革等戰(zhàn)略任務。這些任務的完成需要管理機構(gòu)先行先試的魄力，也需要各類專業(yè)人力資源的支持，但更需要新技術(shù)和技術(shù)系統(tǒng)的支持，離開了高科技技術(shù)的支撐恐怕很難完成這些任務。智慧旅游被公認為當前最有技術(shù)含量的旅游發(fā)展方式，不管是旅游的轉(zhuǎn)型升級還是海洋旅游的創(chuàng)新改革，智慧旅游已成為業(yè)界研究的熱點。

    依據(jù)綜合改革試驗建設(shè)方案的任務，舟山群島智慧旅游構(gòu)建的核心模塊包括智慧服務、智慧營銷和智慧管理。

    用智慧旅游加快建設(shè)舟山特色海洋旅游區(qū)

    智慧旅游應對的是微旅游、個性化旅游。舟山群島特色旅游區(qū)包括佛教旅游、濱海旅游、港城旅游以及經(jīng)典島村旅游等區(qū)塊，還包括海島生態(tài)示范區(qū)。在現(xiàn)階段，這些旅游區(qū)的新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品開發(fā)需要微旅游，抓住微旅游就能形成特色。因此，構(gòu)建舟山智慧旅游就能對特色海洋旅游區(qū)形成新技術(shù)支撐，如云技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、泛旅網(wǎng)等。例如，要把朱家尖建設(shè)成為具有鮮明特色的“自在島”，使之成為佛教文化的延伸和體驗區(qū)，首先要把朱家尖建設(shè)成為“智慧島”，現(xiàn)代旅游人感覺到朱家尖的智慧旅游才能感覺“自在島”的體驗，從而體現(xiàn)自游自在的休閑特色。又如，舟山海島生態(tài)示范區(qū)的建設(shè)，生態(tài)示范區(qū)不僅僅是生態(tài)修復或治理，還需要生態(tài)防治，生態(tài)預防就包括生態(tài)教育、生態(tài)預警、生態(tài)規(guī)劃、生態(tài)管控，這些生態(tài)預防就更需要智慧型的管理與服務來實現(xiàn)，通過智慧型的信息系統(tǒng)來推進舟山海洋旅游的低碳化，從而實現(xiàn)綠色的舟山群島海洋旅游，綠色的海洋旅游必將成為未來舟山群島新區(qū)的核心。

    用智慧體現(xiàn)特色，既是游客的期望也是舟山群島新區(qū)建設(shè)的目標。建設(shè)中的郵輪旅游基地、游艇旅游基地、海釣旅游基地、康體旅游基地、禪修旅游基地、濱海度假區(qū)以及特色漁家樂等都需要智慧型的技術(shù)系統(tǒng)來提升產(chǎn)品特色，推進中的四大類主題旅游島嶼同樣需要智慧型的技術(shù)系統(tǒng)，一個智慧旅游的建設(shè)藍圖將在舟山群島新區(qū)呈現(xiàn)，通過智慧旅游規(guī)劃必將加快舟山群島特色海洋旅游區(qū)的建設(shè)步伐。

    用智慧服務提升舟山海洋旅游服務水平

    智慧旅游必須具體，并以旅游服務作為切入點。在試驗區(qū)建設(shè)的實施方案中，舟山的海洋旅游服務水平主要圍繞旅游交通展開，因為舟山是一個群島型城市，海島交通是發(fā)展舟山海洋旅游的最大瓶頸。因此，舟山群島新區(qū)在提升海洋旅游服務水平方面主要圍繞構(gòu)建多級海洋旅游門戶、推進海洋旅游交通“公交化”、創(chuàng)新海洋旅游標準化體系、實行旅游景區(qū)“輪休”限流、完善海洋旅游特色要素等展開。但舟山各海島分布的范圍較大，所有旅游門戶采用固定航班次解決海島之間的交通，在目前游客量不確定的情況下肯定行不通，企業(yè)也不愿承擔交通運營的虧損。舟山的交通運管部門需要預測和感知游客量的分布情況，而進入舟山的游客也需要感知當前交通的航班情況，能智慧型的獲取交通信息，這就需要基于位置的服務，或需要基于位置的移動服務，讓交通運管部門和游客相互之間通過感知的技術(shù)系統(tǒng)提供服務，采用固定航班和個性化航班解決島嶼之間的交通，即通過智慧交通提升舟山海洋旅游的交通服務水平，讓游客進出海島非常便利，感覺智慧交通帶來的智慧服務。

    除了交通服務外，舟山群島的旅游信息服務需要智慧提升。旅游信息是所有旅游服務的紐帶，在提升舟山群島海洋旅游服務水平過程中，應重點開發(fā)智慧型的舟山海洋旅游門戶網(wǎng)站，整合舟山群島所有海洋旅游資源、旅游交通門戶資源、旅游服務資源，即圍繞舟山群島的“漁”、“船”、“佛”三大品牌資源，構(gòu)建基于位置的移動服務平臺，讓進入舟山的游客隨時知道哪些島嶼在輪休，哪些島嶼可以去游覽，可去的交通航班有哪些，游客用移動手機就能獲取所需旅游服務。同時在基于位置的移動服務平臺上，向游客提供海洋生態(tài)的科普知識，既傳播舟山群島的海洋文化，又傳播海洋資源生態(tài)保護理念，達到海洋生態(tài)環(huán)境的有效防治與保護。

    用智慧營銷推進舟山海洋旅游營銷模式建設(shè)

    要圍繞強化品牌優(yōu)勢、再升品牌形象開展智慧營銷的探索，逐步建立自有媒體資源和可控網(wǎng)絡(luò)媒體相結(jié)合的智慧營銷系統(tǒng)，充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播特性、效應特性、互動特性，吸引游客主動進入智慧營銷的平臺，從而挖掘游客的興趣、感知游客的需求、提供敏捷的服務。舟山群島海洋旅游智慧營銷必須與國內(nèi)著名在線旅游平臺、電子分銷機構(gòu)和旅游企業(yè)的營銷系統(tǒng)建立信息交換機制，以便及時了解和掌控旅游市場的情況，并對掌控的輿情進行及時分析，供網(wǎng)絡(luò)營銷決策機構(gòu)制訂營銷方案和發(fā)布信息所用。

    現(xiàn)階段，智慧營銷平臺建設(shè)的核心是營銷效果的智慧評價，圍繞舟山群島策劃的主題活動、網(wǎng)絡(luò)廣告、促銷活動、事件營銷等，開展在線的營銷效果評價。在效果評價的基礎(chǔ)上，逐步篩選出合作效果較好網(wǎng)絡(luò)營銷渠道、電子分銷商和相關(guān)電子媒體。然后長期合作建立網(wǎng)絡(luò)媒體合作機制，包裝有吸引力的營銷產(chǎn)品推送給游客。如采用網(wǎng)絡(luò)團購、旅游消費券、電子門票贈送、一卡通優(yōu)惠等吸引游客參與，從而形成有效的智慧營銷效果網(wǎng)絡(luò)評價體系。

    舟山群島智慧營銷平臺的組成包括舟山群島海洋旅游門戶網(wǎng)站、舟山群島海洋旅游形象展示中心、舟山群島旅游服務中心、舟山群島旅游集散中心、舟山各景區(qū)/景點門戶網(wǎng)站、舟山群島官方主頁以及舟山各旅游企業(yè)營銷網(wǎng)站等。

    用智慧管理推進舟山海洋旅游管理體制改革

    旅游管理體制改革是舟山海洋旅游綜合改革試驗區(qū)建設(shè)的重點，也是試驗區(qū)建設(shè)的難點，如何重點突破、先行先試配套一系列的旅游管理體制和運作機制，需要整合一系列的項目審批和管理流程，以保護舟山群島海洋旅游資源為前提，開發(fā)具有智慧旅游的協(xié)作型電子政務系統(tǒng)。所謂智慧旅游型的電子政務系統(tǒng)是指所有涉旅項目都有協(xié)同監(jiān)管，并用信息系統(tǒng)整合各部門的涉旅職能，建立高效的旅游項目審批、旅游咨詢服務、海洋旅游資源保護等職能的智慧管理平臺，在智慧管理平臺上探索舟山群島海洋旅游管理的運行機制。智慧管理平臺以協(xié)作型的電子政務系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以舟山群島海洋旅游資源監(jiān)管中心、旅游信息中心、旅游咨詢服務中心、風景名勝區(qū)管理中心以及旅游質(zhì)檢支隊等為服務窗口，通過云端技術(shù)用信息交換的方式實現(xiàn)智慧化管理。

    目前，舟山群島海洋旅游的智慧管理主要圍繞旅游管理體制、旅游市場的配套機制、旅游的投融資機制以及舟山海洋旅游的國際化等展開，把旅游行業(yè)監(jiān)管的被動處理、事后管理改革為過程協(xié)同管理和實時在線管理，從而實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向基于智慧的現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變。用協(xié)作型的電子政務系統(tǒng)把公安、交通、住建、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門涉旅職能整合起來，形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動的管理機制，以保障舟山群島海洋旅游資源安全和旅游活動安全，實現(xiàn)舟山群島海洋旅游資源的可持續(xù)利用和發(fā)展。

    要實現(xiàn)智慧化管理，協(xié)作型的電子政務系統(tǒng)必須整合三大類數(shù)據(jù)：第一類是關(guān)于游客流量分布、旅游交通協(xié)調(diào)、旅游開發(fā)項目、游客消費習慣、海洋資源利用等的監(jiān)測類數(shù)據(jù)；第二類是關(guān)于旅游活動安全、海洋生態(tài)安全、旅游救援等的安全保障類數(shù)據(jù)；第三類是關(guān)于旅游服務質(zhì)量標準、旅行社電子合同、導游GPS管理、旅游投訴管理、旅游質(zhì)量評價等的品質(zhì)保障類數(shù)據(jù)。這三大類數(shù)據(jù)分布在不同的信息技術(shù)系統(tǒng)，它們的整合和共享是能否推進海洋旅游管理體制機制改革的關(guān)鍵，也是海洋旅游綜合改革試驗區(qū)智慧管理的基礎(chǔ)。