近日,南方日報商旅周刊官方微博接到網(wǎng)友報料,稱暑假出游頻遭陷阱。報料人稱,他們去陽江沙扒灣游玩,遭遇車仔佬上車勒索,“上埋我地部旅游車一開口就1200元!”。據(jù)爆料,他們的手法是:低價引誘客人包車,第二日不搭你,要脅以1賠10的價格才肯搭你回廣州。
當前,正值暑假旅游高峰,旅游市場陷阱頻現(xiàn)引起社會關注。連日來,南方日報聯(lián)合廣東省旅游質監(jiān)部門,展開線上線下大調查,將目前市場上頻繁出現(xiàn)的旅游陷阱一一列舉,并邀請專家支招,為出行者提供應對招式。
陷阱一 團購游近乎于購物游
步入暑期,不少團購網(wǎng)站開始推出一系列低價旅游產品。記者在某團購網(wǎng)站上看到,49元香港一日游、198元云南西雙版納四日三晚游、388元海南四天三夜“純玩無購物”豪華五星品質雙人游……與原價相比,這些低至兩折的旅游產品在團購網(wǎng)站上尤為吸引眼球,有些線路甚至寫明行程,并打著“不購物”的旗號招攬網(wǎng)友下單,還有旅行社在團購網(wǎng)上寫明為何可以“低價賣高價”的文字說明。然而,仍有不少有過購買經(jīng)驗的游客們表示,團購游,其實不太靠譜。
市民陳小姐曾于今年6月團購了“云南五日四夜”的線路,標價是原價的1/3。“網(wǎng)站上寫的是純玩團,可是我們接連被帶入了三四個購物點,都變成‘購物游’了。”她表示,行程中安排與網(wǎng)上寫的并不一致,玩下來所花的費用,估計比一般的云南五日游都要高。“沒有免費的午餐,真是便宜沒好貨。”經(jīng)歷了此番團購后,她直呼上當。
○支招:
廣東省旅游質監(jiān)監(jiān)督管理所姚霖尹表示,《旅行社條例實施細則》第四章第二十九條規(guī)定:“旅行社以互聯(lián)網(wǎng)形式經(jīng)營旅行社業(yè)務的,除符合法律法規(guī)規(guī)定外,其網(wǎng)站首頁應當載明旅行社的名稱、法定代表人、許可證編號和業(yè)務經(jīng)營范圍,以及旅行社質量管理部門的投訴電話。”旅行社屬于“許可證經(jīng)營”制度,需要相應的資質,獲得旅游行政管理部門頒發(fā)的“業(yè)務經(jīng)營許可證”以及工商部門頒發(fā)的“營業(yè)執(zhí)照”,方可經(jīng)營旅游業(yè)務。
他建議,廣大旅游消費者網(wǎng)購旅游產品時,一定要確認旅行社的相關資質,證照是否齊全,交費后要索取發(fā)票,確認旅游行程等項目,并與旅行社簽訂旅游合同,以保障自身的合法權益。千萬不要陷入“黑中介”“非旅行社”的旅游網(wǎng)中,以致發(fā)生旅游消費糾紛時無法保障自己的合法權益。
陷阱二 旅行社擅自改行程 吃住標準被降低
今年6月,東莞的劉小姐參加了含有清遠漂流加探險的旅行團,但最終她只玩了漂流,合同承諾的探險項目并沒有得以履行,最終游客夜堵旅行社大門維權,要求全額退還旅游費用。
旅行社擅自更改行程,旅游“貨不對板”的案例比比皆是。在本刊發(fā)起的微調查中,有不少網(wǎng)友反映,所簽署合同中的吃住標準與實際情況不一致。“比如合同中寫明包餐,餐標未寫明,結果是兩菜一湯的盒飯。有的則是寫入住準五星酒店,可 是 浴 室 連 吹 風 機 都 沒有。”業(yè)內人士反映,類似一日游或網(wǎng)上購買的旅游產品,旅行社和游客所簽的合同并不規(guī)范,有些甚至不簽。
○支招:
姚霖尹表示,無論是常規(guī)的長途、短途旅游,還是網(wǎng)購旅游,游客都要和旅行社簽署紙質的旅游合同,以維護自身的合法權益。簽約時要仔細閱讀合同條款,對容易引發(fā)分歧的事項要在合同中明確約定,并索取正規(guī)的旅游發(fā)票。切記不要聽信“上車簽約”、“上車付款”或只開收據(jù)之類的說法。
陷阱三 旅游遭遇霸王車
近日,本刊官方微博接到網(wǎng)友報料。報料人稱,他們去沙扒灣游玩,遭遇車仔佬上車勒索。“一上我們坐的旅游車,一開口就1200元!”據(jù)爆料,他們的手法是:低價引誘客人包車,第二日反口說不載游客回程,再要脅游客支付1賠10的價錢,才肯搭乘他們回廣州。
諸如此類的霸王車讓游客吃了不少苦頭。記者了解到,炎熱夏日,有旅游霸王車以不開空調的方式強迫游客下車購物。有游客反映,霸王車司機因旅行社不安排游客購物行程,游客購物少,自己所得的回扣少等原因,采用不開空調或關閉行李艙等方式,變相強迫游客下車逛購物點,甚至終止提供旅游包車服務。
○支招:
省旅游質監(jiān)所建議,游客在遭遇霸王車,旅游汽車公司及司機有嚴重違規(guī)行為時,應及時向旅游質監(jiān)部門投訴,旅行社要將有違規(guī)行為的旅游汽車公司及司機的情況及證據(jù)材料及時報送旅游質監(jiān)部門,以聯(lián)合其他有關部門予以查處。
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