享受春光明白消費 投訴需按規(guī)程來
http://m.b6man.com 2009-3-11 來源:鄭州日報 點擊:次
三月暖春,是出游的好季節(jié),各大旅行社也紛紛推出各種低價優(yōu)惠措施,吸引廣大顧客。這時候,您格外需要擦亮眼睛,防止陷入各種各樣的旅游陷阱。
食宿質(zhì)量差往往是很多游客們的同感。實際旅游過程中,許多時候用餐標(biāo)準(zhǔn)并沒有合乎合同中規(guī)定的每人每餐的費用標(biāo)準(zhǔn)。而對游客的意見,導(dǎo)游通常會以這里的餐飲水平有限為由推卸責(zé)任。同樣,在住宿方面也存在類似問題。旅行社不能用“準(zhǔn)星級”、“類星級”、“相當(dāng)于”這種模糊字眼誤導(dǎo)游客。另外,入住飯店的地理位置也關(guān)乎旅游的方便性。游客在合同中一定要弄清楚房間級別標(biāo)準(zhǔn)以及地域差別,避免上當(dāng)。在旅游途中購物如有購買到假貨的情況,游客需要保管好購物憑證,以便退換貨,如果是旅行社安排的購物點發(fā)生的質(zhì)量問題,旅行社要主動承擔(dān)責(zé)任。
隨著我國旅游市場的逐漸規(guī)范化,現(xiàn)在,各地旅游局均設(shè)立了“質(zhì)量監(jiān)督管理所”,專門受理旅游者的投訴請求。您可以向國家旅游局直接投訴,也可以向您所在的省區(qū)的旅游局設(shè)立的“質(zhì)檢所”投訴,或者投訴到當(dāng)?shù)?ldquo;消費者協(xié)會”。
當(dāng)您認為旅游經(jīng)營者沒有提供價質(zhì)相符的旅游服務(wù),沒有履行旅游合同或協(xié)議,故意或過失造成您的人身傷害或行李物品損壞丟失,旅游經(jīng)營單位的職工私自收受回扣和索要小費,及其他一切您認為有損害您的利益的事件,都可以進行相關(guān)投訴。
您的投訴一般應(yīng)該是書面的,以投訴狀的形式遞交到“質(zhì)檢所”。投訴應(yīng)該具備以下幾個方面:您的投訴必須在您知道或應(yīng)該知道您的利益受到侵害時算起60天內(nèi)進行,必須寫明您認為已經(jīng)對您的利益造成損害的具體投訴對象以及具體的投訴請求,還要寫明投訴的事實依據(jù),即您的人身或財物受到損失的具體經(jīng)過和相關(guān)的證明材料,比如:旅游合同、損失證明等。投訴狀中您還應(yīng)該寫明您的姓名、性別、國籍、職業(yè)、年齡、單位名稱及地址。
食宿質(zhì)量差往往是很多游客們的同感。實際旅游過程中,許多時候用餐標(biāo)準(zhǔn)并沒有合乎合同中規(guī)定的每人每餐的費用標(biāo)準(zhǔn)。而對游客的意見,導(dǎo)游通常會以這里的餐飲水平有限為由推卸責(zé)任。同樣,在住宿方面也存在類似問題。旅行社不能用“準(zhǔn)星級”、“類星級”、“相當(dāng)于”這種模糊字眼誤導(dǎo)游客。另外,入住飯店的地理位置也關(guān)乎旅游的方便性。游客在合同中一定要弄清楚房間級別標(biāo)準(zhǔn)以及地域差別,避免上當(dāng)。在旅游途中購物如有購買到假貨的情況,游客需要保管好購物憑證,以便退換貨,如果是旅行社安排的購物點發(fā)生的質(zhì)量問題,旅行社要主動承擔(dān)責(zé)任。
隨著我國旅游市場的逐漸規(guī)范化,現(xiàn)在,各地旅游局均設(shè)立了“質(zhì)量監(jiān)督管理所”,專門受理旅游者的投訴請求。您可以向國家旅游局直接投訴,也可以向您所在的省區(qū)的旅游局設(shè)立的“質(zhì)檢所”投訴,或者投訴到當(dāng)?shù)?ldquo;消費者協(xié)會”。
當(dāng)您認為旅游經(jīng)營者沒有提供價質(zhì)相符的旅游服務(wù),沒有履行旅游合同或協(xié)議,故意或過失造成您的人身傷害或行李物品損壞丟失,旅游經(jīng)營單位的職工私自收受回扣和索要小費,及其他一切您認為有損害您的利益的事件,都可以進行相關(guān)投訴。
您的投訴一般應(yīng)該是書面的,以投訴狀的形式遞交到“質(zhì)檢所”。投訴應(yīng)該具備以下幾個方面:您的投訴必須在您知道或應(yīng)該知道您的利益受到侵害時算起60天內(nèi)進行,必須寫明您認為已經(jīng)對您的利益造成損害的具體投訴對象以及具體的投訴請求,還要寫明投訴的事實依據(jù),即您的人身或財物受到損失的具體經(jīng)過和相關(guān)的證明材料,比如:旅游合同、損失證明等。投訴狀中您還應(yīng)該寫明您的姓名、性別、國籍、職業(yè)、年齡、單位名稱及地址。
作者:王 婷
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