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　�。翟拢保踩盏你氪ǖ卣穑�給災(zāi)區(qū)和全國人民帶來了巨大傷痛，也給計劃在這一時段出行的游客帶來遺留問題。為保證游客安全，國家旅游局叫停了相關(guān)旅游團(tuán)隊(duì)。
　　可是，對于那些已經(jīng)交過團(tuán)費(fèi)的游客，在遭遇諸如地震、海嘯、洪水等不可抗力因素下，該如何辦理退團(tuán)退費(fèi)呢？記者就此進(jìn)行了采訪。
　　游客：因?yàn)?zāi)退團(tuán)難退全額團(tuán)費(fèi)
　　今年５月初，鄭州的趙先生報名參加了一家旅行社去四川的旅行團(tuán)，并繳納了所有的團(tuán)費(fèi)，出行的日子定在５月１４日。１２日晚，當(dāng)趙先生從電視上看到汶川大地震的畫面后非常震驚。震驚悲傷之余，他馬上決定取消旅行。
　　“一方面去災(zāi)區(qū)旅游很不安全，另外看到四川人民遭了這么大的災(zāi)，我也沒有心情去旅游。”趙先生告訴記者，５月１３日，他馬上撥通旅行社電話要求退團(tuán)。旅行社接電話的工作人員告訴他，退團(tuán)可以，但不會退全額團(tuán)費(fèi)，要扣除已經(jīng)購買的火車票等前期費(fèi)用。對此，趙先生說：“我退團(tuán)是因不可抗力引起的，壓根兒就沒有開始旅程，旅行社應(yīng)該退還我的全部團(tuán)費(fèi)。”雖然趙先生最終沒有拿到全額團(tuán)費(fèi)，但他最終還是退了團(tuán)。
　　記者發(fā)現(xiàn)，趙先生碰到的這種情況，其他一些游客也碰到過。雖有旅行社向游客退還了全部團(tuán)費(fèi)，但也有不少游客被扣除部分費(fèi)用，有的只退８０％的團(tuán)費(fèi)。
　　旅行社：盡量滿足游客退費(fèi)要求
　　“碰到地震這樣的突發(fā)事件，游客要求退團(tuán)，我們會退全額團(tuán)費(fèi)。”河南光大旅行社總經(jīng)理張云濤告訴記者，雖然游客還沒開始出游，但旅行社已經(jīng)產(chǎn)生了諸如訂機(jī)票、車票之類的交通費(fèi)用，“我們會就這筆費(fèi)用和游客協(xié)商，大部分游客都能通情達(dá)理地接受這筆被扣除的已發(fā)生費(fèi)用。但如果經(jīng)過協(xié)商，游客仍堅持要求退還全部費(fèi)用，我們一般會讓步。”按照計劃，５月１６日，河南省中國旅行社有一趟８００多人的“云貴湘”旅游專列要出發(fā)，游客早在４月份就繳納了全額團(tuán)費(fèi)。當(dāng)國家旅游局發(fā)布嚴(yán)禁組織去災(zāi)區(qū)旅游的消息后，他們在５月１３日下午就給游客打電話商量退團(tuán)的事。該旅行社相關(guān)部門負(fù)責(zé)人周先生說：“雖然游客期待已久的旅行未能實(shí)現(xiàn)，但在大災(zāi)大難面前，大家都表現(xiàn)出一種超乎尋常的理解，沒有游客指責(zé)我們的退團(tuán)行為，這讓我們很感動。我們在這次旅行的訂票費(fèi)用大約８萬多元，我們沒有讓游客承擔(dān)這筆費(fèi)用，把團(tuán)費(fèi)全額退還給了游客。因?yàn)楹芏嘤慰投际抢峡蛻�，為了今后的長期合作，我們不能讓他們承擔(dān)損失。”
　　“因?yàn)檫@次地震，我們臨時取消了十幾個旅行團(tuán)。碰到這種情況，游客要求退團(tuán)退費(fèi)的，我們首先勸游客延期走，如果游客不同意，我們就退還全部團(tuán)費(fèi)。”中原國際旅行社蔣曉東總經(jīng)理說，對于已經(jīng)發(fā)生的費(fèi)用，按照合同約定，旅行社可以扣除這筆費(fèi)用，“但有時為了以后的合作關(guān)系，由我們旅行社去承擔(dān)這筆費(fèi)用。旅行社是一個高風(fēng)險的行業(yè)，光這次地震，不但我們５月下半月都沒事干，就是６月也不景氣，估計到７月才會慢慢緩過勁來，我們旅行社至少有１２個團(tuán)因地震而退掉，一個月至少損失５萬元以上。”
　　說法：可扣除團(tuán)費(fèi)中實(shí)際發(fā)生費(fèi)用
　　《河南省國內(nèi)旅游合同》中規(guī)定：“因旅游線路涉及的城市、景點(diǎn)發(fā)生社會動蕩、恐怖活動、重大傳染性疫情、自然災(zāi)害等有可能嚴(yán)重危及旅游者人身安全的情況，且雙方又未能達(dá)成變更協(xié)議的，雙方均可在出發(fā)前解除合同，旅游費(fèi)用在扣除實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用后返還旅游者，解約方無需承擔(dān)其他解約責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)書面通知對方。”
　　但哪一部分是“實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用”呢？游客和旅行社各有看法，一些游客認(rèn)為，如果游客沒有享受到規(guī)定的服務(wù)，例如壓根兒就沒開始行程，更談不上登上飛機(jī)、火車等交通工具，旅行社所謂的“訂票費(fèi)”就不是“實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用”，旅行社不應(yīng)該扣除這部分費(fèi)用，不能以“不可抗力”為由為自己免責(zé)，這種商業(yè)風(fēng)險應(yīng)該由旅行社承擔(dān)，不能全部轉(zhuǎn)嫁到游客身上。就像購票看演出，如果演出臨時取消，影劇院就應(yīng)該按原票價全額退票，而不應(yīng)該扣除一部分費(fèi)用，把影劇院前期已經(jīng)為這場演出投入的經(jīng)費(fèi)額讓購票者承擔(dān)。因此，旅行社應(yīng)該全額退給游客費(fèi)用。但一些旅行社認(rèn)為，他們前期為此支付的購票訂金等投入，確實(shí)是“實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用”，在突然而至的大災(zāi)造成的損失面前，游客也應(yīng)該承擔(dān)一部分，完全可以從團(tuán)費(fèi)里扣除。對此，河南開達(dá)律師事務(wù)所延立勛律師認(rèn)為，如果雙方為此爭執(zhí)不下，只能通過法律渠道解決。