近日,國家旅游局印發(fā)了《國家旅游局關(guān)于組織開展整治“不合理低價游”專項行動的通知》,在全國組織開展為期半年的整治“不合理低價游”專項行動。10月17日至18日,國家旅游局督察組在上海開展旅游市場秩序?qū)m棛z查,正式吹響為期半年的全國“不合理低價游”專項整治行動的“集結(jié)號”。
記者獲悉,為積極響應(yīng)國家旅游局整治“不合理低價游”專項行動,途牛、攜程、同程等旅游企業(yè)迅速開展自查自糾,對涉嫌“不合理低價游”產(chǎn)品作出下架處理,共同維護旅游市場平穩(wěn)有序運行。
據(jù)了解,途牛公司內(nèi)部相關(guān)部門認真貫徹落實國家旅游局專項整治行動精神,對公司旅游產(chǎn)品價格進行了全面梳理檢查,加強對地接旅行社“不合理低價游”產(chǎn)品的上線審核,對80多條疑似“不合理低價游”產(chǎn)品予以下架處理。
途牛相關(guān)負責(zé)人表示,此次整頓行動是國家旅游局在全國范圍內(nèi)做的統(tǒng)一部署、統(tǒng)一行動,是向行業(yè)“頑疾”開火的攻堅戰(zhàn),是向“不合理低價游”說不的決心戰(zhàn)。途牛堅決擁護旅游主管部門為整頓旅游市場秩序而作出的重要決策,將進一步配合國家旅游局和各地旅游主管部門,采取有效舉措,堅決抵制“不合理低價游”產(chǎn)品,全力維護健康有序發(fā)展的中國旅游市場環(huán)境。
攜程旅行網(wǎng)發(fā)起“堅決抵制不合理低價游”行動,加強對旅行社旅游產(chǎn)品上線審核,主動將100多條涉嫌“不合理低價游”的產(chǎn)品下架。針對在平臺上售賣產(chǎn)品的1萬多家旅行社,攜程旅游升級了平臺系統(tǒng)規(guī)則,一是依靠大數(shù)據(jù),以目的地歷史同期售價作為參考,結(jié)合實時市場情況,系統(tǒng)自動計算警示價格,對疑似“不合理低價游”產(chǎn)品作出提示或禁止;二是系統(tǒng)自動監(jiān)測上千萬的產(chǎn)品班期價格,出現(xiàn)非正常低價時,系統(tǒng)自動發(fā)出預(yù)警,轉(zhuǎn)相關(guān)運營人員進行審核處理。在流程規(guī)則上,對以虛構(gòu)價格誘導(dǎo)消費者預(yù)訂產(chǎn)品,然后強制客人購物、自費或增加客人購物、自費、延長停留時間,一旦發(fā)現(xiàn),將做產(chǎn)品下架整改、追究相關(guān)賠償責(zé)任、清退供應(yīng)商等處理。攜程還在出行中監(jiān)督、出行后保障上進一步為旅游者保駕護航,升級“6重旅游保障”和“先行賠付”等消費者保障計劃,覆蓋超過萬家自營和代理旅行社的跟團游、自由行、當(dāng)?shù)赝鏄返嚷糜萎a(chǎn)品。
對于此次專項行動,同程旅游創(chuàng)始人、同程國際旅行社(集團)總裁吳劍在10月18日召開的國旅干部晨會上表示,公司堅決響應(yīng)國家旅游局關(guān)于抵制“不合理低價游”的號召,并對照通知有關(guān)要求,在公司內(nèi)部進行一次全方位徹查行動。通過加大自查力度,通過對產(chǎn)品線的梳理、對供應(yīng)商線路的管控等具體措施,最大限度杜絕不合理低價產(chǎn)品的出現(xiàn)。“公司一直把如何在內(nèi)部整治不合理低價作為一項重要的工作來抓,通過積極排查和梳理,杜絕不合理低價,維護整個行業(yè)正常的價格秩序,讓游客感受到我們的產(chǎn)品價格是有競爭力的,是有優(yōu)惠的,同時也是有服務(wù)保障的。”吳劍說。
目前,針對國家旅游局“旅游網(wǎng)站嚴重違規(guī)失信”專項整治,同程旅游正在制定并且將馬上出臺比較詳細的內(nèi)部整治措施。對于出現(xiàn)不合理低價的項目將嚴厲處罰產(chǎn)品經(jīng)理、項目和風(fēng)控負責(zé)人。據(jù)介紹,為防范和減少電信詐騙對同程用戶的困擾、傷害,同程旅游此前已設(shè)立總額為200萬元的反網(wǎng)絡(luò)詐騙基金,所有同程用戶,在購買火車票、機票、酒店或其他旅游產(chǎn)品,遭遇電信詐騙,經(jīng)核實認定情況屬實的,均可視情況獲得一定的慰問金。
據(jù)了解,為維護旅游者合法權(quán)益,規(guī)范旅游市場秩序,長春市旅游局按照國家旅游局《關(guān)于組織開展整治“不合理低價游”專項行動的通知》要求,積極作為,主動出擊,拉開打擊“不合理低價游”的序幕。
針對旅游市場中廈門、華東、韓國、泰國等旅游線路涉嫌“不合理低價游”現(xiàn)象,10月19日,長春市旅游質(zhì)監(jiān)所組織吉林省環(huán)球國際旅行社有限公司、吉林省萬達國際旅行社有限公司等10家旅行社負責(zé)人召開了專題會議,傳達和學(xué)習(xí)國家旅游局文件精神。參會的旅行社代表一致表示,一定按照國家、省、市旅游主管部門的要求,立即下架“不合理低價游”產(chǎn)品,認真學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī),以積極的行動配合此次專項行動,保障旅游者合法權(quán)益,推動長春市旅游市場健康、有序發(fā)展。
業(yè)內(nèi)人士認為,“不合理低價游”的操作模式?jīng)]有前途,隨著旅游者對品質(zhì)和體驗的要求越來越高,加上旅游管理部門和大型旅游平臺的打擊抵制,“不合理低價游”的空間將越來越小,最終將退出市場。
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