出差總是充滿焦慮感,請客戶吃飯、住酒店,跟服務(wù)員說的第一句話不是“你好”,而是“能開發(fā)票嗎?”然后就是心里滴血地墊錢。
這樣的痛點來自商務(wù)旅行市場的不成熟,不成熟帶來的商機引來了巨頭阿里。10月11日下午,阿里釘釘在北京宣布正式上線企業(yè)服務(wù),包括商旅、訂餐、打車、醫(yī)療、社保等。最新上線的“阿里商旅”集成的企業(yè)差旅整體解決方案是這場發(fā)布會的重點,商旅服務(wù)的提供方是阿里旗下在線綜合旅游服務(wù)平臺阿里旅行。
全球商務(wù)旅行協(xié)會預測,到2016年,中國將超越美國,成為全球最大的商務(wù)旅行市場。阿里商旅似乎有備而來。
出差界的一場革命
11日,阿里旅行副總裁鄭偉斌演示了如何用阿里商旅訂機票、酒店。阿里商旅不僅僅只是一個出差管理產(chǎn)品,但首先在出差管理上提供了極致體驗,可以完成購票、訂房、支付、報銷整個出差流程。“讓出員工徹底從出差墊錢、貼發(fā)票、算賬的苦惱中徹底解放出來。”
企業(yè)差旅消費向來是個痛點。對公司而言,員工出行報銷是否合規(guī),有沒有水分,有沒有灰色地帶,如何把握員工在差旅的消費及行程,都是難題。另一方面,員工而言,繁瑣的報銷流程、發(fā)票整理費時費力、出差往往要自己墊付報銷遙遙無期等問題,都讓員工苦不堪言。
鄭偉斌在現(xiàn)場透露,阿里商旅產(chǎn)品的出現(xiàn),是因為阿里員工曾經(jīng)深受出差報銷之苦。“阿里巴巴集團加上支付寶、菜鳥網(wǎng)絡(luò),數(shù)萬員工,一年產(chǎn)生的出差費用數(shù)以億計,要滿足好如此高頻次的出差需求,要求我們有一套先進、好用、標準化,同時負荷能力非常強大的差旅自動化管理系統(tǒng)。”在阿里這套差旅自動化系統(tǒng)里:所有的商旅、公務(wù)打車等功能都可以在手機端快速完成,費用由公司支付,員工從出差墊錢、貼發(fā)票、算賬的苦惱中解放出來。
該功能曾經(jīng)引來不少司外朋友的羨慕,于是,阿里旅行有了這個大膽的設(shè)想:為什么不能把這么好的系統(tǒng)分享給所有的中國企業(yè)呢?阿里旅行和釘釘一拍即合。
“員工再也不用墊資,還省去了貼發(fā)票、算賬報銷的煩惱,賬目也透明了。”鄭偉斌說,多家企業(yè)參與了該項功能的內(nèi)測,從老板到員工都為此叫好。
一位試用過的用戶表示,最驚喜還是“先申請后訂票”以及“低價推薦”。前者有種很放心的感覺,一切按照流程走,透明方便;后者明顯有利于節(jié)約成本。
差旅成本是企業(yè)運營中僅次于人力資源成本的第二大可控成本,在中國,僅有不到10%的企業(yè)統(tǒng)一管理差旅業(yè)務(wù),市場潛力巨大。
阿里入局,
商旅市場將現(xiàn)雙巨頭時代?
有預測表明,如果全國4000萬商務(wù)人士按每人每年平均出行三次計算,全年商務(wù)旅游總量可達1.2億人次左右。《2015-2020年中國商務(wù)旅游市場深度評估及發(fā)展趨勢研究報告》中說到,全球每年旅游業(yè)收入的35,000億美元中,有4,200億美元屬于企業(yè)的商旅支出,占全部旅游收入的12%。全球商務(wù)旅游人數(shù)約占旅游者總數(shù)的1/3。
另據(jù)統(tǒng)計,中國線上線下整個差旅市場的總量,2015年超過2500億美元,即1萬5千億元人民幣。這是個萬億級的市場,隨著數(shù)字的增長,2016或2017年,中國就將超過美國成為世界第一“出差大國”。
銀聯(lián)智惠金融創(chuàng)新部總監(jiān)張愷年初發(fā)布“大數(shù)據(jù)洞察差旅消費趨勢”報告說,過去的五年,中國差旅市場一直保持增長,“一線城市差旅日均成本高達500元,二線城市該數(shù)字為400到450元,三四線城市則為300到400元。在差旅過程中,餐飲的平均單次消費在2015年有所上升,升至每餐100到200元。近五年來,商旅的出行天數(shù)在1.6到2.1天之間。”
最令入局者垂涎的是,商務(wù)旅客人均日消費額比觀光客人要高出23%,停留時間也相對較長,一般來說商務(wù)旅行的利潤率高達20%~30%,遠超一般休閑旅游的利潤。高客單價的商務(wù)出行正是在線旅行老大攜程安身立命之本,也是攜程可以“傲視”同行的資本。
十多年前就投入商旅市場的攜程商旅最近還在加大投入,研發(fā)團隊員工近3年內(nèi)增長了4倍。“但中國商旅市場整體滲透率只有10%多,在線滲透率更低”,阿里旅行總裁李少華說:“這里面沒有巨頭,力量很分散,從商業(yè)上說,是一片絕佳的藍海。”
基于這樣的判斷,阿里旅行借著釘釘?shù)囊粓霭l(fā)布會,高調(diào)挺進商旅市場,從差旅開始服務(wù)起,to C和to B兩條業(yè)務(wù)線同時對標攜程。
阿里旅行預計,到年底將有10萬家企業(yè)組織使用“阿里商旅”,產(chǎn)生相當驚人的GMV,李少華說,“阿里商旅將成為阿里旅行的戰(zhàn)略級業(yè)務(wù)板塊,與個人休閑度假游成為支撐阿里旅行未來發(fā)展的兩大戰(zhàn)略。”
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