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景區(qū)智慧旅游日趨成熟 "攻城掠地"搶市場
http://m.b6man.com 2015/5/15 9:18:43 來源:搜狐旅游 點(diǎn)擊:
    過去的2014“智慧旅游年”,在國家旅游局的號(hào)召下,中國的智慧旅游建設(shè)無疑進(jìn)入了快速發(fā)展期,業(yè)界及游客對(duì)于智慧旅游的定義也更加清晰,智慧旅游既能幫助景區(qū)進(jìn)行游客畫像,也能讓游客實(shí)時(shí)掌握景區(qū)動(dòng)態(tài)。那么中國景區(qū)的智慧旅游建設(shè)處于什么階段,將來又會(huì)走向何方?搜狐旅游對(duì)景旅通CEO高視、票工廠COO弓勃舟、攜程智慧旅游公司總經(jīng)理藍(lán)美玲進(jìn)行了采訪,為你呈現(xiàn)一個(gè)更加清晰的市場格局。

    景旅通CEO高視認(rèn)為:“目前有些景區(qū)在智慧旅游的建設(shè)上仍然存在一定的誤區(qū),把智慧景區(qū)的建設(shè)理解成單純的硬件建設(shè),攝像頭、旅客服務(wù)中心等建好后便大功告成,事實(shí)上,沒有軟件所進(jìn)行的數(shù)據(jù)監(jiān)測及分析,是無法進(jìn)行的。智慧景區(qū),建設(shè)只是一個(gè)開始,更重要的是持續(xù)不斷的運(yùn)營。即使軟硬件都具備了,也要不斷的采集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù),為景區(qū)的管理運(yùn)營提供支持。”

    景旅通真正面向市場是從2014年11月底,截止目前簽約的景區(qū)已達(dá)500多家,在談到如何脫穎而出,構(gòu)建競爭壁壘時(shí),景旅通CEO高視說:目前景區(qū)的智慧旅游建設(shè)過程中最大的問題是速度,大部分主流的景區(qū)都是國有景區(qū),他們需要有一個(gè)招投標(biāo)的流程,可能是半年或更長的時(shí)間,這樣算下來,一個(gè)項(xiàng)目需要至少半年或一年。相比之下,用互聯(lián)網(wǎng)的方式來處理傳統(tǒng)的景區(qū)是最合適的,景旅通提供的是免費(fèi)服務(wù),包含硬件和軟件,對(duì)景區(qū)來說有一個(gè)非?斓臎Q策權(quán),這就使得我們鋪設(shè)景區(qū)的速度非?臁F浯,智慧景區(qū)是一個(gè)軟硬件結(jié)合的解決方案,在使用的過程中,想要進(jìn)行替換是很麻煩的,因?yàn)樯婕暗接布O(shè)備,所以景區(qū)會(huì)一直與景旅通進(jìn)行合作,這也保證了產(chǎn)品的市場占有率。

    相比景旅通的軟硬件全部免費(fèi)的豪氣,票工廠走的則是另外一條路,票工廠COO弓勃舟說:目前中國知名景區(qū)預(yù)計(jì)占10%,這些景區(qū)的客流量已經(jīng)飽和,在智慧旅游的建設(shè)上更加關(guān)注景區(qū)管理方面,比如游客疏導(dǎo)、安全管理,而剩下90%的非知名景區(qū)則更希望通過智慧旅游的建設(shè)和運(yùn)營來吸引游客,增加收入,票工廠的主要客戶便是他們。這些景區(qū)的大部分收入都來源于游客貢獻(xiàn)的門票,而游客則是通過當(dāng)?shù)芈眯猩绾蚈TA而來,隨著自助游比例的不斷攀升,如何吸引更多的游客,創(chuàng)造更多的收入便成為景區(qū)最關(guān)注的問題。票工廠作為一家輕應(yīng)用公司,瞄準(zhǔn)的就是這個(gè)市場,希望用互聯(lián)網(wǎng)思維幫助景區(qū)進(jìn)行游客數(shù)據(jù)管理,高效的對(duì)接重要營銷渠道,實(shí)現(xiàn)品牌推廣和自主運(yùn)營,具體來說:一是通過管理軟件對(duì)所有的客人進(jìn)行統(tǒng)一管理;二是自動(dòng)生成PC端和移動(dòng)端網(wǎng)站,實(shí)現(xiàn)景區(qū)在各個(gè)場景的應(yīng)用。三是通過后臺(tái)開設(shè)并管理景區(qū)所有的旗艦店。

    談到景旅通軟硬件全部免費(fèi)是否對(duì)票工廠造成壓力時(shí),弓勃舟表示:互聯(lián)網(wǎng)公司背后的經(jīng)營理念更關(guān)鍵,票工廠的定位是幫助景區(qū)掙到更多的錢,不遺余力的幫助景區(qū)吸引更多的客人,同時(shí)根據(jù)客單的交易情況手續(xù)手續(xù)費(fèi)和服務(wù)費(fèi)。

    與景旅通和票工廠在B端的攻城掠地不同的是,攜程在智慧旅游的發(fā)力點(diǎn)則完全針對(duì)C端,攜程智慧旅游公司總經(jīng)理藍(lán)美玲介紹說:攜程推出了智慧旅游旗艦店的概念,將攻略社區(qū)作為入口,提供一個(gè)供官方和用戶交流的平臺(tái),在旗艦店里不僅僅有攜程各個(gè)業(yè)務(wù)板塊的產(chǎn)品,比如:機(jī)票、旅游、景區(qū)門票、當(dāng)?shù)赝鏄、美食、購物等,還將通過基于訂單數(shù)量生成的景氣指數(shù)、點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)生成的滿意度指數(shù)、歷史交易形成的旅游價(jià)格趨勢、真實(shí)體驗(yàn)生成的榜單等數(shù)據(jù)分析幫助用戶決定。

    而在實(shí)際出行過程中,當(dāng)?shù)叵驅(qū)I(yè)務(wù)無疑又是攜程在智慧旅游建設(shè)方面的一大特色,透過這些經(jīng)過旅游局官方認(rèn)證的當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)向?qū),攜程把服務(wù)從線上轉(zhuǎn)移到了線下,為用戶提供了周到的服務(wù),“此舉也會(huì)透過市場的機(jī)制對(duì)當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游市場進(jìn)行正面的引導(dǎo)。”藍(lán)美玲說。
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