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    4月27日，國(guó)家旅游局下發(fā)通知要求，各省區(qū)市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)進(jìn)一步做好五一假期及旅游旺季安全保障與文明旅游工作，確保旅游市場(chǎng)安全、文明、有序。

    通知要求，各地旅游部門要強(qiáng)化安全理念，有效提升安全保障能力;做好協(xié)調(diào)組織，主動(dòng)發(fā)布旅游安全等服務(wù)信息;加強(qiáng)值班值守，提高應(yīng)急處置能力。要進(jìn)一步強(qiáng)化安全理念，牢固樹(shù)立旅游安全工作的“紅線”意識(shí)，強(qiáng)化屬地管理，有效落實(shí)部門監(jiān)管責(zé)任和企業(yè)主體責(zé)任。督促各類旅游企業(yè)健全安全制度、完善應(yīng)急預(yù)案，提高安全保障能力，特別是人流高峰和突發(fā)事件等的應(yīng)急安全保障能力。主動(dòng)會(huì)同相關(guān)部門組織開(kāi)展安全大檢查，堅(jiān)決防范重特大旅游安全事故的發(fā)生。協(xié)調(diào)相關(guān)部門，做好交通、住宿、游覽、天氣以及出入境旅游市場(chǎng)等方面的安全防范工作。督促各旅游接待單位完善安全防護(hù)設(shè)施，全力做好高峰時(shí)段旅游服務(wù);引導(dǎo)景區(qū)通過(guò)門票預(yù)約、優(yōu)化瀏覽線路、分流疏導(dǎo)等方式，合理控制游客流量，有效避免和防范擁堵、踩踏等引發(fā)的安全事故。要綜合運(yùn)用多種渠道，及時(shí)、廣泛發(fā)布交通線路、景區(qū)流量、氣象、安全預(yù)警等信息，做好對(duì)游客的公共信息服務(wù)。要進(jìn)一步健全和加強(qiáng)應(yīng)急值守和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，確保聯(lián)絡(luò)暢通，遇有突發(fā)事件和安全事故要按規(guī)定及時(shí)上報(bào)，嚴(yán)禁瞞報(bào)、遲報(bào)、漏報(bào)。要積極完善地區(qū)間、部門間、企業(yè)間的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機(jī)制，確保應(yīng)急處置迅速有效。各地及重點(diǎn)旅游城市、重點(diǎn)旅游景區(qū)要及時(shí)向社會(huì)公布旅游咨詢熱線，做好對(duì)游客的咨詢投訴服務(wù)。

    通知強(qiáng)調(diào)，各地要深刻認(rèn)識(shí)做好文明旅游工作的緊迫感，不斷增強(qiáng)自覺(jué)做好文明旅游工作的責(zé)任感和使命感;廣泛宣傳動(dòng)員，集中做好文明旅游工作;積極開(kāi)拓創(chuàng)新，有效構(gòu)建文明旅游長(zhǎng)效工作機(jī)制。充分利用交通樞紐、旅游景區(qū)、旅游飯店、旅游咨詢中心、旅游集散中心等游客聚集場(chǎng)所，廣泛宣傳動(dòng)員，發(fā)揮文明督導(dǎo)員、志愿服務(wù)隊(duì)的作用，積極開(kāi)展文明告知、文明提醒、文明規(guī)勸，有效做好重點(diǎn)人群、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的宣傳引導(dǎo)和督導(dǎo)工作。重點(diǎn)做好對(duì)出境游客的文明宣傳，堅(jiān)持關(guān)口前移、重心下移，把好“護(hù)照關(guān)、組團(tuán)關(guān)、出境關(guān)、交通關(guān)、落地關(guān)、行程關(guān)”。要積極推動(dòng)文明旅游相關(guān)要求入法入規(guī)，推動(dòng)落實(shí)《游客旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》，積極宣貫《旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)文明旅游引導(dǎo)規(guī)范》、《旅行社行前說(shuō)明服務(wù)規(guī)范》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)積極制定文明旅游地方標(biāo)準(zhǔn)，并鼓勵(lì)旅游企業(yè)制定文明引導(dǎo)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

    4月28日，國(guó)家旅游局還發(fā)布了旅游提示，提醒廣大游客五一假期外出旅游，要提高安全意識(shí)，加強(qiáng)自我防范，安全出行、文明旅游。