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    隨著國(guó)家旅游局將2014年定為“智慧旅游年”，智慧旅游也開(kāi)始通過(guò)一個(gè)接一個(gè)的智能體驗(yàn)深入市民游客的旅游生活中。一個(gè)軟件實(shí)現(xiàn)景區(qū)自主導(dǎo)覽，一個(gè)二維碼隨時(shí)隨地獲取所需信息，一個(gè)客流量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)助你更好決策行程……最終以服務(wù)游客為目的的智慧旅游從職能部門(mén)的角度如今落地實(shí)施程度如何?景區(qū)、旅行社、飯店這些旅游業(yè)態(tài)的智慧建設(shè)未來(lái)還會(huì)有什么驚喜?

    能導(dǎo)覽不能導(dǎo)購(gòu)

    北京各區(qū)四導(dǎo)建設(shè)待統(tǒng)一

    從游客角度出發(fā)，“導(dǎo)航、導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)購(gòu)”被認(rèn)為是智慧旅游應(yīng)用過(guò)程中的四個(gè)主要功能體現(xiàn)。而從目前市旅游委以及北京各區(qū)縣在智慧旅游的推進(jìn)工作中，智慧旅游的“四導(dǎo)”功能已初見(jiàn)成效。

    記者在北京旅游網(wǎng)上看到，涉及智慧旅游的頻道主要有虛擬旅游和自助導(dǎo)游，其中虛擬旅游覆蓋了本市10家5A級(jí)景區(qū)以及24家4A級(jí)景區(qū)，游客點(diǎn)擊其中一個(gè)景區(qū)，頁(yè)面將通過(guò)360度實(shí)景圖模擬出一個(gè)景區(qū)游覽場(chǎng)景，同時(shí)配有該景區(qū)的基本情況語(yǔ)音介紹。北京市旅游發(fā)展委員會(huì)公共服務(wù)處處長(zhǎng)王清告訴記者，有些取景甚至深入到了游客實(shí)際游覽時(shí)看不到的區(qū)域。而自助導(dǎo)游則主要通過(guò)移動(dòng)客戶(hù)端應(yīng)用軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)，目前游客可在北京旅游網(wǎng)上下載的北京A級(jí)景區(qū)自助導(dǎo)覽軟件覆蓋景區(qū)約為110家。

    “游客進(jìn)入景區(qū)時(shí)打開(kāi)軟件，手機(jī)將自動(dòng)定位游客所在區(qū)域，并展開(kāi)此區(qū)域的自動(dòng)講解，扮演導(dǎo)游角色。”門(mén)頭溝潭柘寺賀佳向記者透露，此軟件從本區(qū)門(mén)頭溝旅游網(wǎng)上就能下載，一個(gè)軟件省去請(qǐng)導(dǎo)游或購(gòu)買(mǎi)自助講解器的麻煩，對(duì)游客來(lái)說(shuō)實(shí)用又便利。昌平旅游委咨詢(xún)中心主任朱凱峰告訴記者，今年是昌平智慧旅游建設(shè)的第三個(gè)年頭，目前昌平旅游的智能交互系統(tǒng)形成了空中360度導(dǎo)覽+落地視頻的呈現(xiàn)方式，“今年區(qū)內(nèi)溫泉酒店和鄉(xiāng)村酒店已基本全覆蓋，計(jì)劃在360度導(dǎo)覽中還覆蓋15家景區(qū)。”

    記者了解到，作為目前智慧旅游中推廣較多的服務(wù)項(xiàng)目，虛擬旅游、自助導(dǎo)游、旅游商品預(yù)訂在各區(qū)縣雖都已展開(kāi)了嘗試，但實(shí)際建設(shè)卻并未形成統(tǒng)一進(jìn)度和標(biāo)準(zhǔn)。如有的區(qū)縣旅游網(wǎng)上雖然有虛擬游覽，但景區(qū)覆蓋程度較低。

    去年，以游客服務(wù)為核心的海淀智慧旅游一期工程基本完成，在海淀旅游服務(wù)網(wǎng)上游客可體驗(yàn)到“行程規(guī)劃”、“電子商城”以及APP下載等智游海淀服務(wù)，其中正在試運(yùn)行的“商城”提供海淀景區(qū)門(mén)票和海淀禮物在線預(yù)訂。據(jù)了解，目前僅北京旅游網(wǎng)支持包括門(mén)票在內(nèi)的旅游產(chǎn)品預(yù)訂和支付購(gòu)買(mǎi)，各區(qū)縣的旅游網(wǎng)站則多為旅游產(chǎn)品展示。

    深入城市公共體系

    智慧游欲做服務(wù)新平臺(tái)

    雖然國(guó)家旅游局今年才正式將“智慧旅游年”作為旅游主題推出，但在采訪中，無(wú)論景區(qū)還是各區(qū)縣旅游委都表示智慧旅游的研發(fā)和推進(jìn)早就已經(jīng)開(kāi)始。“2011年公共服務(wù)處就成立了，2012年正式發(fā)布了《北京‘智慧旅游’行動(dòng)計(jì)劃綱要》。”王清認(rèn)為，智慧旅游建設(shè)需要遵循“統(tǒng)籌規(guī)劃、資源整合、政府引導(dǎo)、市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)”這幾個(gè)原則，總而言之，要讓智慧旅游成為城市公共服務(wù)體系中很重要的一部分。

    早在2012年，東城旅游就推出了城市旅游信息自助公共服務(wù)系統(tǒng)，在王府井商業(yè)街、前門(mén)大街和南鑼鼓巷以獨(dú)立基站的形式進(jìn)行了旅游專(zhuān)網(wǎng)覆蓋，游客可通過(guò)Wi-Fi或藍(lán)牙獲取旅游資訊。隨后又推出了公共自行車(chē)租賃點(diǎn)旅游信息二維碼、“東城旅游”電子雜志下載等服務(wù)，未來(lái)東城還計(jì)劃將二維碼旅游信息推送服務(wù)覆蓋本區(qū)內(nèi)的100多條具有參觀價(jià)值的胡同，讓游客隨時(shí)隨地都能獲取所需信息。

    王清表示，隨著散客時(shí)代來(lái)臨，游客來(lái)到一個(gè)城市，他所需要的服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)旅游所涵蓋的范圍，城市天氣、交通、購(gòu)物、應(yīng)急醫(yī)療情況等都會(huì)成為游客的潛在需求，這就需要智慧旅游深入到旅游和城市公共服務(wù)體系中去。“北京旅游網(wǎng)研發(fā)的‘i游北京’APP也是創(chuàng)新的代表，如該軟件最新推出的支持導(dǎo)游和旅行社真?zhèn)舞b別服務(wù)，游客只需輸入相應(yīng)編號(hào)就能判別其真假。”

    ■延展閱讀

    四個(gè)業(yè)態(tài)的智慧建設(shè)

    根據(jù)《北京“智慧旅游”行動(dòng)計(jì)劃綱要》，針對(duì)景區(qū)、飯店、旅游鄉(xiāng)村、旅行社四個(gè)不同業(yè)態(tài)的“四個(gè)智慧”建設(shè)被納為智慧旅游建設(shè)的工作重點(diǎn)，積極推動(dòng)游客“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”的智能化進(jìn)程。

    作為旅游吸引物同時(shí)也是游客最主要的旅游體驗(yàn)地，智慧景區(qū)建設(shè)在智慧旅游建設(shè)中不知不覺(jué)也走在了最前端。目前，國(guó)內(nèi)包括頤和園、九寨溝、盤(pán)山等在內(nèi)的35家景區(qū)組成了中國(guó)智慧景區(qū)聯(lián)盟，致力于打造代表高智能水平的景區(qū)樣群。據(jù)了解，目前景區(qū)應(yīng)用較為廣泛的智慧項(xiàng)目主要包括電子二維碼掃碼進(jìn)門(mén)，景區(qū)自助導(dǎo)覽應(yīng)用軟件，智慧旅游觸摸屏等，此外，智能監(jiān)測(cè)客流量系統(tǒng)、自助售票機(jī)、景區(qū)內(nèi)無(wú)線全覆蓋等服務(wù)也在試點(diǎn)和逐步覆蓋的過(guò)程中。目前，北京旅游網(wǎng)上“景區(qū)舒適度”頻道便整合了景區(qū)客流量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)資源，每一小時(shí)更新覆蓋景區(qū)的客流量情況，并提供舒適度指數(shù)供游客參考。

    智慧飯店相對(duì)智慧景區(qū)來(lái)說(shuō)目前應(yīng)用項(xiàng)目相對(duì)單一，主要以無(wú)線wifi的覆蓋為主，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，飯店未來(lái)的智能推進(jìn)潛力無(wú)限，360度實(shí)景選房、智能房卡都將成為智慧飯店的建設(shè)項(xiàng)目。

    旅游民俗村是京郊游的主要組成部分，鄉(xiāng)村旅游的智慧進(jìn)程目前主要以試點(diǎn)為主。如有著京郊民俗第一村之稱(chēng)的昌平麻峪房村，早在2005年就成為了北京市首個(gè)數(shù)字民俗村。2013年9月，該村成為三網(wǎng)合一(電視電話互聯(lián)網(wǎng))試點(diǎn)鄉(xiāng)村，游客來(lái)到麻峪房村可輕松實(shí)現(xiàn)辦公休閑兩不誤，麻峪房村全村實(shí)現(xiàn)wifi覆蓋和視頻點(diǎn)播也讓來(lái)這兒的游客倍感新鮮。

    智慧旅行社建設(shè)目前主要體現(xiàn)在移動(dòng)客戶(hù)端軟件應(yīng)用推廣上，而現(xiàn)階段，在線旅游的無(wú)線客戶(hù)端應(yīng)用推廣相比傳統(tǒng)旅行社要更為積極、占優(yōu)勢(shì)。