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    ◆提高客流統(tǒng)計(jì)水平是解決景區(qū)人滿為患、提升景區(qū)旅游舒適指數(shù)的有效途徑之一,但目前景區(qū)客流統(tǒng)計(jì)方法各有利弊。
　◆移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及社交網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展,使得景區(qū)可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)連接到WiFi上的終端總量或移動(dòng)手機(jī)應(yīng)用終端的數(shù)量來(lái)計(jì)算客流量。

　◆景區(qū)需要整合多元渠道數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)客流并將預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)盡可能廣泛、有效地發(fā)布給旅游者。

　國(guó)家旅游局新近公布了2014年中國(guó)旅游宣傳主題,以“智慧旅游”為引導(dǎo),以科技手段提升旅游企業(yè)管理水平、服務(wù)水平的理念將得到深入普及。

　散客時(shí)代來(lái)臨,游客出行模式改變,旅游產(chǎn)業(yè)急需轉(zhuǎn)型,傳統(tǒng)的手段見(jiàn)效甚微,而信息技術(shù)可能為景區(qū)裝上“數(shù)字神經(jīng)”,化解目前面臨的許多難題。

　客流統(tǒng)計(jì):

　超過(guò)1小時(shí)數(shù)據(jù)即失去意義

　提高客流統(tǒng)計(jì)水平是解決景區(qū)人滿為患、提升景區(qū)旅游舒適指數(shù)的有效途徑之一。目前景區(qū)統(tǒng)計(jì)客流主要有基站分析、視頻監(jiān)控、景區(qū)閘機(jī)統(tǒng)計(jì)等幾種方法。這些方法在我省應(yīng)用程度不同,各自存在一些限制因素。

　浪潮集團(tuán)智慧旅游規(guī)劃總監(jiān)李國(guó)生介紹說(shuō),基站分析法是現(xiàn)階段比較流行的手段,以這種方法計(jì)算客流,目前我省在國(guó)內(nèi)處于領(lǐng)先地位。據(jù)了解,計(jì)算一次大約需要半小時(shí),準(zhǔn)確率在90%左右。但數(shù)據(jù)必須及時(shí)、有效,超過(guò)1小時(shí),數(shù)據(jù)就會(huì)失去參考意義。

　通過(guò)視頻監(jiān)控統(tǒng)計(jì)客流應(yīng)用較早,是一種相對(duì)成熟的技術(shù)。李國(guó)生表示,只要在攝像頭有效識(shí)別區(qū)域內(nèi),無(wú)論出現(xiàn)多大的客流、地面是否反光、客人是否背包、是否有影子,都能通過(guò)數(shù)人頭、識(shí)別人臉的技術(shù)準(zhǔn)確計(jì)算進(jìn)出景區(qū)的人數(shù),準(zhǔn)確率在95%以上。

　一些在國(guó)外非常精確的統(tǒng)計(jì)方式在國(guó)內(nèi)面臨水土不服,比如景區(qū)閘機(jī)統(tǒng)計(jì)。這是因?yàn)?國(guó)內(nèi)景區(qū)一般在出口不設(shè)置閘機(jī),這樣只能計(jì)算游客進(jìn)入數(shù)據(jù),客流統(tǒng)計(jì)意義不大。

　WiFi:

　不僅可統(tǒng)計(jì),更可精準(zhǔn)營(yíng)銷

　WiFi網(wǎng)絡(luò)全覆蓋這兩年才開(kāi)始被一些景區(qū)定為加強(qiáng)智能化建設(shè)的內(nèi)容。李國(guó)生指出,過(guò)去建設(shè)WiFi很容易被景區(qū)看作是雞肋工程,管理者會(huì)認(rèn)為WiFi除了是智慧景區(qū)的評(píng)分要求,仿佛沒(méi)有別的用處。

　但通過(guò)統(tǒng)計(jì)連接到WiFi上的終端總量,是能夠統(tǒng)計(jì)出景區(qū)游客人數(shù)的;而通過(guò)游客設(shè)置連接WiFi信息,也可以得到游客的客源地信息。以此為基礎(chǔ),還可以對(duì)游客上網(wǎng)行為進(jìn)行分析,為之后精準(zhǔn)營(yíng)銷提供參考。

　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及社交網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展使得景區(qū)還可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)移動(dòng)手機(jī)應(yīng)用終端(如微信)的數(shù)量來(lái)計(jì)算客流。李國(guó)生說(shuō):“景區(qū)還可以開(kāi)發(fā)自己的景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)覽APP,供游客免費(fèi)下載。用的人多了,景區(qū)完全可以建立景區(qū)內(nèi)的移動(dòng)互聯(lián)的社交網(wǎng)絡(luò)體系,以此統(tǒng)計(jì)景區(qū)內(nèi)實(shí)時(shí)客流情況。”由這一社交網(wǎng)絡(luò)體系積累的數(shù)據(jù)也能成為景區(qū)日后精準(zhǔn)營(yíng)銷的利器。

　“數(shù)據(jù)神經(jīng)”對(duì)客流數(shù)據(jù)的反饋,將成為景區(qū)合理分流的依據(jù)。根據(jù)不同控制層級(jí),景區(qū)可分層次采用信息告知、延時(shí)售票控流和停止售票截流等措施。

　大數(shù)據(jù):

　可提供預(yù)計(jì)排隊(duì)時(shí)間

　即便統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確、控制有效,如果無(wú)法對(duì)客流做出準(zhǔn)確預(yù)測(cè),景區(qū)只能被動(dòng)應(yīng)付。李國(guó)生指出,要得到這方面數(shù)據(jù),目前熱門的大數(shù)據(jù)技術(shù)就派上了用場(chǎng)。

　客流預(yù)測(cè),核心是對(duì)多元渠道數(shù)據(jù)的整合。記者了解到,國(guó)內(nèi)以浪潮旅游為代表的大數(shù)據(jù)平臺(tái)已能獲取以下四方面數(shù)據(jù):基于客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)獲得景區(qū)同期數(shù)據(jù),這是準(zhǔn)確預(yù)測(cè)客流的基礎(chǔ);基于智慧城市的行業(yè)云建設(shè),獲取交通部門、鐵路、機(jī)場(chǎng)、長(zhǎng)途站的車票、機(jī)票銷售信息,以及酒店預(yù)訂信息;景區(qū)電商、在線旅行商、旅行社的預(yù)訂情況;百度、谷歌等網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)商的游客搜索數(shù)據(jù),比如游客搜索景區(qū)關(guān)鍵詞的次數(shù)。

　有了上述數(shù)據(jù),還需要進(jìn)行“數(shù)據(jù)清洗”。“據(jù)行業(yè)統(tǒng)計(jì),大數(shù)據(jù)中的負(fù)樣本數(shù)量能達(dá)到總樣本數(shù)量的90%。”李國(guó)生解釋說(shuō),負(fù)樣本是指無(wú)效信息,通過(guò)一系列的分析和篩選,最終將保留10%的樣本進(jìn)行后續(xù)推薦挖掘,通達(dá)對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行協(xié)同過(guò)濾計(jì)算、關(guān)聯(lián)規(guī)則計(jì)算、趨勢(shì)模型計(jì)算等,引入時(shí)間、場(chǎng)景、地域等因子,未來(lái)幾天的客流預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)就能掌握。

　李國(guó)生指出,包括景區(qū)舒適度、客流數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)、推薦的進(jìn)入時(shí)間、主要干道車流堵車的公里數(shù)、周邊其它景區(qū)游客數(shù)、排隊(duì)時(shí)間、最合理的路線,甚至是預(yù)計(jì)的排隊(duì)時(shí)間等信息都可向游客提供,“游客就可以自主選擇錯(cuò)峰錯(cuò)時(shí)出游了。”