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    “洛陽(yáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的做法在全省乃至全國(guó)都具有示范性，洛陽(yáng)的做法對(duì)正在創(chuàng)建或者即將創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的城市可資借鑒！”，10月24日，在洛陽(yáng)市旅游標(biāo)準(zhǔn)化終期反饋會(huì)上，河南省旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會(huì)主任、省旅游局副局長(zhǎng)李亞白對(duì)該市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作取得的成績(jī)表示肯定。
    旅游標(biāo)準(zhǔn)化并不是一個(gè)遙遠(yuǎn)的概念，旅游景區(qū)的禁煙標(biāo)志、旅游交通標(biāo)志的設(shè)置、星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)游的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、甚至公廁上“男女”二字該如何標(biāo)志都是有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的。“推行旅游標(biāo)準(zhǔn)化，是洛陽(yáng)市建設(shè)國(guó)際文化旅游名城的重要載體和內(nèi)容。只有具備了一流的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在旅游環(huán)境優(yōu)化、旅游管理和旅游服務(wù)提升等軟件建設(shè)上持續(xù)加力，才能滿足游客日益提高的旅游需求，洛陽(yáng)旅游才能真正達(dá)到國(guó)際水準(zhǔn)。”洛陽(yáng)市旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
    在實(shí)地走訪中記者發(fā)現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)化不僅使洛陽(yáng)更規(guī)范、更美了，很多景區(qū)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益也都大幅提高。中國(guó)旅游研究院在日前公布的2013年第三季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告稱，洛陽(yáng)由去年年底全國(guó)排名第39名躍升為第20名。“自風(fēng)景區(qū)被列為洛陽(yáng)市首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位之后，在景區(qū)內(nèi)建設(shè)數(shù)字化智能管理系統(tǒng)及廣播系統(tǒng)，建木質(zhì)售貨亭45座，更換了標(biāo)準(zhǔn)的中、英、日、韓四國(guó)語(yǔ)言標(biāo)志系統(tǒng)，把洞內(nèi)的燈光換成了LED冷光源，安裝太陽(yáng)能路燈，旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作開(kāi)展一年來(lái)，景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益明顯增長(zhǎng)，2012年，雞冠洞景區(qū)接待游客57萬(wàn)人次，收入突破3000萬(wàn)元，與2011年相比分別增長(zhǎng)了23%和19%。共收到表?yè)P(yáng)信1000余封，游客服務(wù)質(zhì)量調(diào)查顯示滿意率達(dá)98.5%。”洛陽(yáng)雞冠洞風(fēng)景區(qū)管理處處長(zhǎng)張志欽說(shuō)。
    “我在2004年十一假期時(shí)來(lái)過(guò)一次龍門(mén)石窟，那時(shí)候，景區(qū)門(mén)前人特別多，給我的感覺(jué)只有兩字個(gè)：臟、亂，地上隨處可見(jiàn)果皮紙屑塑料袋，景區(qū)門(mén)口沒(méi)有休息區(qū)，等待買(mǎi)票的游客就坐在景區(qū)門(mén)前的路邊和草地上，最慘的是，景區(qū)內(nèi)僅有的幾個(gè)流動(dòng)廁所根本不夠用，上個(gè)廁所要排很久的隊(duì)；時(shí)隔9年我再次來(lái)到這里，龍門(mén)石窟風(fēng)景區(qū)的變化令我吃驚，游客服務(wù)中心的設(shè)立、景區(qū)內(nèi)環(huán)境干凈衛(wèi)生，就連護(hù)欄都增加了很多，這樣的風(fēng)景區(qū)才稱得上名副其實(shí)的5A景區(qū)。”來(lái)自山東的游客蔡先生對(duì)記者說(shuō)。風(fēng)景區(qū)售票窗口有了接待和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓游客明白消費(fèi)；景區(qū)車(chē)輛有了管理和使用標(biāo)準(zhǔn)，讓游客安全出游；衛(wèi)生間有了管理標(biāo)準(zhǔn)，讓游客心情舒暢……總之，旅游標(biāo)準(zhǔn)化并不是一句空話，而是在洛陽(yáng)市各個(gè)領(lǐng)域里生根發(fā)芽，潛移默化地不斷壯大。
    在歷經(jīng)了全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估小組的初次考核和終期考核之后，洛陽(yáng)市順利通過(guò)了全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市考核，成為全省乃至全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市中的亮點(diǎn)。但就如洛陽(yáng)市旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)、洛陽(yáng)市副市長(zhǎng)張世敏所說(shuō)，“標(biāo)準(zhǔn)化只是洛陽(yáng)旅游業(yè)的最低要求，它只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)！”