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    2010年1月8日上午，國家旅游局召開“2010全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”啟動儀式暨電視電話會議，國家旅游局局長邵琪偉宣布活動正式啟動，這標(biāo)志著旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動在全國正式拉開序幕。

    河南省長助理盧大偉出席分會場會議并宣布“2010河南省旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”正式啟動，省旅游局副局長李亞白主持分會場會議，各省轄市政府分管旅游工作的副秘書長、旅游局局長、監(jiān)管處（科）長、質(zhì)監(jiān)所長及省直四星級以上旅游飯店、部分4A以上旅游景區(qū)、省直出境組團社、新聞媒體等參加了會議。 

    電視電話會議上，國家旅游局副局長杜江作了動員講話。他說，為貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》和全國旅游業(yè)工作會議精神，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，國家旅游局決定2010年在全行業(yè)開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動�！秶鴦�(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》明確提出，要把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，這對旅游業(yè)提出了新的更高的要求。讓人民群眾更加滿意需要提升服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)世界旅游強國需要提升服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)對國際旅游競爭需要提升服務(wù)質(zhì)量，因此，提升旅游服務(wù)質(zhì)量是新時期旅游業(yè)發(fā)展的需要。
    杜江說，按照“優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，強化旅游企業(yè)和從業(yè)人員質(zhì)量意識，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹立旅游行業(yè)良好形象，促進旅游業(yè)又好又快發(fā)展”的指導(dǎo)思想，國家旅游局將重點安排“品質(zhì)旅游、伴你遠(yuǎn)行”公益宣傳，“文明旅游、理性消費”進社區(qū)宣傳活動周，“旅游質(zhì)量萬里行”，旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范省、示范市、示范縣和示范企業(yè)創(chuàng)建，旅游目的地創(chuàng)建，提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，全國旅游飯店服務(wù)技能大賽及“中國飯店金星獎”評選，全國導(dǎo)游大賽及模范導(dǎo)游員和優(yōu)秀導(dǎo)游員表彰，旅游服務(wù)質(zhì)量專項治理和交叉檢查，旅游培訓(xùn)和安全保障等10項活動。
    為扎扎實實推進旅游服務(wù)質(zhì)量提升年工作，杜江要求，各級旅游行政管理部門和旅游企業(yè)要充分認(rèn)識到開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動的重要性，統(tǒng)一思想，高度重視；加強宣傳，營造氛圍；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，突出重點；加強檢查，注重實效。 

    省長助理盧大偉在講話中就如何貫徹落實國家旅游局的要求作了進一步強調(diào)：一是要提高認(rèn)識。要站在貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》的高度，站在推進旅游立省戰(zhàn)略深入實施的高度，站在旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和長遠(yuǎn)發(fā)展的高度，站在維護河南形象、促進經(jīng)濟社會發(fā)展的高度來認(rèn)識這項活動、落實這項活動。全省旅游系統(tǒng)要充分利用電視、廣播、報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體，加強對旅游質(zhì)量提升年的宣傳，營造良好氛圍，爭取各級各部門和全社會的大力支持。二是要搞好活動。主要抓好八項活動，即：“品質(zhì)旅游、伴你遠(yuǎn)行”旅游公益廣告宣傳活動；“文明旅游、理性消費”進社區(qū)宣傳活動；“旅游質(zhì)量萬里行”活動；全省旅游飯店服務(wù)技能大賽活動；A級景區(qū)創(chuàng)建及文明景區(qū)評選活動；全省導(dǎo)游講解員大賽；分級分類培訓(xùn)活動；開展旅游服務(wù)質(zhì)量專項治理活動；旅游服務(wù)質(zhì)量交叉檢查活動。三是推動規(guī)范化經(jīng)營。召開旅行社、飯店、景區(qū)等行業(yè)發(fā)展工作座談會，研究制定促進全省旅游企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的意見措施。成立全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化委員會和旅行社星級評定委員會，貫徹落實《全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃（2009-2015年）》，進一步完善《河南省農(nóng)家賓館星級劃分與評定》、《河南省餐館星級劃分與評定》、《河南省旅行社星級評定與劃分》、《河南省旅游飯店星級評定管理辦法》、《河南省旅游飯店星級評定網(wǎng)上公示制度》等標(biāo)準(zhǔn)體系，努力形成規(guī)范高效現(xiàn)代旅游服務(wù)體系。借鑒先進省市經(jīng)驗，對全省各地旅游度假村進行摸底，特別是通過對發(fā)展比較成熟的度假村進行調(diào)研，探索制定我省旅游度假村的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。四是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動工作重要，任務(wù)艱巨，必須加強領(lǐng)導(dǎo)。各級各企業(yè)要明確一把手負(fù)總責(zé)，并指定一名負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)。各省轄市旅游局要會同相關(guān)部門建立聯(lián)席會議制度，定期會商重要事項，協(xié)調(diào)重要工作，解決重大問題。各級旅游協(xié)會要充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用，積極參與、配合這項工作。要建立工作責(zé)任制，把旅游服務(wù)質(zhì)量年活動的目標(biāo)、任務(wù)、措施落實到每一個旅游企業(yè)、每一個旅游線路和產(chǎn)品，進一步促進全省旅游環(huán)境更加和諧，服務(wù)質(zhì)量顯著提升，人民群眾滿意度不斷提高，為把我省旅游業(yè)培育成為重要的支柱產(chǎn)業(yè)奠定堅實基礎(chǔ)。
    河南省旅游協(xié)會向全省各級旅游協(xié)會和廣大會員發(fā)出了“堅持誠信為本、恪守服務(wù)承諾、依法正規(guī)經(jīng)營、加強行業(yè)自律、樹立行業(yè)新風(fēng)”的倡議。我省星級飯店、景區(qū)和旅行社負(fù)責(zé)人代表進行了發(fā)言。

    鏈接1：盧大偉省長助理在2010全國（河南�。┞糜畏�務(wù)質(zhì)量提升年啟動儀式暨電視電話會議上的講話

    鏈接2：河南省旅游協(xié)會關(guān)于在全省旅游行業(yè)廣泛開展提升服務(wù)質(zhì)量活動的倡儀書