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    按照鄭州市旅游局《關(guān)于做好2018年五一假日旅游市場檢查工作的通知》要求，4月24至26日，劉源副局長帶領(lǐng)質(zhì)監(jiān)所人員赴中牟、登封檢查旅游工作。

    在綠博園景區(qū)，檢查組就近期投訴處理問題與景區(qū)進行了專門座談，梳理問題癥結(jié)。劉局長指出，隨著法制社會的持續(xù)推進，游客的維權(quán)意識逐步增強，一定要高度重視旅游服務(wù)質(zhì)量工作，特別是投訴處理工作；旅游企業(yè)要規(guī)范經(jīng)營，嚴把質(zhì)量關(guān)，及時高效處理投訴，通過處理投訴不斷完善管理漏洞；旅游景區(qū)是城市的形象窗口和名片，要加強員工的教育培訓(xùn)，強化服務(wù)意識，提供更優(yōu)質(zhì)、更體貼的服務(wù)，回饋社會和人民。

    在方特歡樂世界，劉局長指出景區(qū)要進一步暢通投訴渠道，增設(shè)旅游管理部門投訴牌，便于游客維權(quán)和當?shù)芈糜喂芾聿块T第一時間處理。

    在少林景區(qū)，檢查組對游客中心、售票處、旅游廁所等進行了實地查看，重點對門票價格公示、寺院燒香和景區(qū)商戶明碼標價情況進行了檢查。劉局長要求景區(qū)要加強旅游從業(yè)人員管理，規(guī)范服務(wù)流程，注重人性化服務(wù)，增強游客滿意度；積極開展網(wǎng)絡(luò)宣傳引導(dǎo)，開展形式多樣的文明旅游和理性消費宣傳活動，加大媒體宣傳力度，打造健康文明的旅游環(huán)境。