近日,開(kāi)封市創(chuàng)建全國(guó)文明城市暨國(guó)家衛(wèi)生城市復(fù)審工作會(huì)議召開(kāi),吹響了全力以赴打好創(chuàng)建全國(guó)文明城市攻堅(jiān)戰(zhàn)和國(guó)家衛(wèi)生城市復(fù)審攻堅(jiān)戰(zhàn)的號(hào)角。近年,開(kāi)封堅(jiān)持“創(chuàng)建為民、創(chuàng)建惠民”,打好創(chuàng)建組合拳,城市管理水平、市民文明素質(zhì)和城市美譽(yù)度得到大幅提升。盡管創(chuàng)建工作任務(wù)重、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)、時(shí)間緊、節(jié)奏快,但是開(kāi)封市各級(jí)各部門依然齊心協(xié)力將創(chuàng)建工作全面向前推進(jìn),彰顯出城市特色、凸顯了旅游吸引力,讓古都開(kāi)封綻放異彩。
作為創(chuàng)建全國(guó)文明城市的重要組成部分,文明旅游的重要性被提到了新的高度。于旅游城市開(kāi)封而言,倡導(dǎo)文明旅游讓開(kāi)封的旅游風(fēng)景更美麗顯得愈發(fā)緊迫。作為開(kāi)封旅游的監(jiān)管部門,開(kāi)封市旅游委肩負(fù)著重要職責(zé)。為了全面提升群眾文明旅游素質(zhì),創(chuàng)建全國(guó)文明城市、推進(jìn)文明城市建設(shè),在全社會(huì)弘揚(yáng)旅游行業(yè)正能量,開(kāi)封市旅游委在全市范圍內(nèi)積極倡導(dǎo)文明旅游、營(yíng)造文明旅游的濃厚氛圍、構(gòu)建文明和諧的旅游環(huán)境。
文明旅游 從你我做起
近年,開(kāi)封旅游顯示出強(qiáng)勁的爆發(fā)力。細(xì)心的開(kāi)封市民不難發(fā)現(xiàn),每逢節(jié)假日,開(kāi)封旅游景區(qū)總會(huì)是人氣爆棚,來(lái)自全國(guó)各地的游客蜂擁而至,古城開(kāi)封頓時(shí)變得熱鬧非凡。此時(shí),一群群身穿制服的志愿者紛紛走上街頭,開(kāi)展文明旅游志愿服務(wù),成為開(kāi)封旅游另一道別樣風(fēng)景。
實(shí)際上,開(kāi)封市旅游委在實(shí)施文明旅游宣傳引導(dǎo)方面想了不少辦法,做過(guò)不少嘗試。除了平日的深入開(kāi)展文明旅游宣傳活動(dòng)外,還利用“國(guó)慶黃金周”“春節(jié)黃金周”等節(jié)假日開(kāi)展文明旅游志愿服務(wù)。不僅在開(kāi)封全市各旅游咨詢點(diǎn)進(jìn)行義務(wù)咨詢、發(fā)放旅游導(dǎo)覽圖、免費(fèi)引導(dǎo)等便民服務(wù),還在各大旅游景區(qū)開(kāi)展“文明告知”“ 文明勸阻”,向游客宣傳文明旅游,從細(xì)微做起,從自身做起,不隨手扔垃圾、不隨地吐痰、不攀折花草,讓文明旅游不斷優(yōu)化開(kāi)封旅游環(huán)境。
今年的學(xué)雷鋒紀(jì)念日期間,開(kāi)封市旅游委組織機(jī)關(guān)全體黨員志愿者前往禹王臺(tái)區(qū)的繁塔社區(qū)開(kāi)展“學(xué)雷鋒,黨員志愿者服務(wù)”活動(dòng),進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)精神文明建設(shè),弘揚(yáng)雷鋒精神,傳承開(kāi)封市旅游行業(yè)志愿服務(wù)優(yōu)良傳統(tǒng),以實(shí)際行動(dòng)詮釋全心全意為人民服務(wù)的宗旨,弘揚(yáng)了助人為樂(lè)、愛(ài)崗敬業(yè)的新風(fēng)正氣,傳承了雷鋒精神。
文明旅游,行業(yè)先行,作為窗口單位,旅游從業(yè)人員更要立足本職踐行文明誠(chéng)信服務(wù),宣傳引導(dǎo)文明旅游,爭(zhēng)做文明旅游使者,為廣大游客努力創(chuàng)造文明、安全、舒適的旅游環(huán)境。
開(kāi)封市旅游委積極引導(dǎo)開(kāi)封市星級(jí)賓館、旅游景區(qū)、旅行社等服務(wù)單位加強(qiáng)對(duì)游客的宣傳,督促游客自覺(jué)遵守有關(guān)文明旅游的要求,促進(jìn)公民文明旅游意識(shí)的形成,為開(kāi)封創(chuàng)文工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
誠(chéng)信服務(wù) 為文明旅游加分
誠(chéng)信是金,是人的立世之本,更是企業(yè)的發(fā)展根基。當(dāng)“天價(jià)蝦”“天價(jià)海鮮”事件屢次發(fā)生,當(dāng)一座旅游城市被推向輿論的風(fēng)口浪尖時(shí),當(dāng)游客對(duì)這座城市的旅游環(huán)境產(chǎn)生質(zhì)疑而望而卻步時(shí),不是重罰旅游企業(yè)就可以草草了事的,而是一座精心打造多年的旅游城市乃至一個(gè)省份的旅游形象品牌將毀于一旦。這樣的行為屢次發(fā)生,可以讓任何一個(gè)旅游城市警醒。因此,對(duì)于如何預(yù)防這樣的事件發(fā)生,不僅需要加強(qiáng)法制的規(guī)范,更需要從信用制度本身的建設(shè)上進(jìn)行約束。
開(kāi)封市旅游委在開(kāi)封市旅游行業(yè)堅(jiān)持以游客滿意為目標(biāo)開(kāi)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng),將工作持續(xù)開(kāi)展,挑選出誠(chéng)信企業(yè)供游客選擇,為文明旅游加分。為了打擊“不合理低價(jià)游”,引導(dǎo)旅游企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),開(kāi)封市旅游委號(hào)召開(kāi)封市旅游企業(yè)守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),杜絕虛假宣傳,接受社會(huì)監(jiān)督,得到了行業(yè)協(xié)會(huì)和廣大旅游企業(yè)的積極響應(yīng)。在第一批和第二批共17家旅行社簽訂《旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書》之后,今年2月28日,開(kāi)封市另有4家旅行社自愿簽訂了第三批《旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書》,為廣大游客出游帶來(lái)了更安全的保障。與此同時(shí),在做好旅游從業(yè)人員服務(wù)技能、文明禮儀培訓(xùn)和職業(yè)道德教育外,還建立高效的投訴處理機(jī)制,定期進(jìn)行游客滿意度調(diào)查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并落實(shí)整改。
3月15日上午,按照開(kāi)封市統(tǒng)一安排,開(kāi)封市旅游委積極參加 “3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng),廣泛宣傳旅游消費(fèi)及維權(quán)知識(shí)。據(jù)介紹,今年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日的主題是“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信,消費(fèi)無(wú)憂”,開(kāi)封市旅游委將結(jié)合相關(guān)活動(dòng),以“文明旅游,理性消費(fèi),合法維權(quán)”為主題,創(chuàng)新宣傳載體擴(kuò)大宣傳范圍,積極宣傳旅游相關(guān)法規(guī)和旅游維權(quán)常識(shí),自覺(jué)抵制不合理低價(jià)游,引導(dǎo)游客文明旅游、理性消費(fèi)、依法維權(quán),共同打造文明和諧安全放心的旅游消費(fèi)環(huán)境。
隨著開(kāi)封市創(chuàng)文工作的深入推進(jìn),倡導(dǎo)文明旅游的腳步不停向前。接下來(lái),開(kāi)封市旅游委將按照省局工作部署,開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序綜合整治春季行動(dòng)。旅游市場(chǎng)秩序綜合整治春季行動(dòng),將重點(diǎn)對(duì)旅游市場(chǎng)秩序、投訴辦理情況、文明誠(chéng)信旅游宣傳以及旅行社、旅游飯店、旅游景區(qū)、旅游購(gòu)物店、旅游交通企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行突擊檢查,營(yíng)造文明有序的旅游市場(chǎng)環(huán)境。
然而,文明旅游不僅是一個(gè)職能部門的責(zé)任,更離不開(kāi)每一位市民和游客的共同努力,因?yàn)槊课挥慰筒皇俏拿髀糜蔚呐杂^者而是參與者。當(dāng)每個(gè)人都成為文明旅游的行動(dòng)者,文明旅游風(fēng)景線將更加亮麗。
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