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       日前，洛陽市旅發(fā)委、市旅游年票管理辦公室(簡稱市年票辦)召開了2016 年洛陽市旅游年票景區(qū)工作會。記者從會上獲悉，2016 年，洛陽旅游年票共發(fā)行62.97 萬張，游客刷年票卡進入景區(qū)225 萬余人次。

　　作為洛陽市的一項旅游惠民利民工程，洛陽旅游年票自發(fā)行以來，得到各個年票景區(qū)、年票代售點的大力支持和配合。2016 年，洛陽市旅發(fā)委、市年票辦做了哪些工作，確保年票穩(wěn)定、有序、安全發(fā)展呢?

　　1 強化管理 嚴格旅游年票代理銷售

　　清理整頓330 多家代售點，淘汰60多家不合格代售點

　　2016 年，洛陽市年票辦修訂了《洛陽旅游年票代理銷售點管理規(guī)定》，進一步明確了代售點的設(shè)備條件、人員要求、信息采集標(biāo)準(zhǔn)和違規(guī)處罰措施，清理整頓全市330 多家代售點，淘汰不合格、違規(guī)代售點60 多家，對所有代售點進行了重新審核、簽訂協(xié)議、全員培訓(xùn)。

　　洛陽市旅發(fā)委相關(guān)負責(zé)人吉峰表示，所有代售點自費購置多合一刷卡器及二代身份證、指紋等信息采集設(shè)備，提高了代售點的設(shè)備要求。通過年票信息管理系統(tǒng)，市年票辦在網(wǎng)點銷售端口增設(shè)了審核程序，設(shè)定條件對每一筆年票卡辦理業(yè)務(wù)進行實時的系統(tǒng)審核，對特殊、易出問題的業(yè)務(wù)進行在線人工后臺審核，有效杜絕了虛假信息、冒領(lǐng)套取年票卡的行為。

　　2 技術(shù)革新 推動精準(zhǔn)管理、智能服

　　增加多樣入園驗證程序，方便游客快速驗票入園

　　2016 年，洛陽市年票辦對旅游年票管理系統(tǒng)進行了軟件、硬件方面的升級改造，升級了年票管理系統(tǒng)主機和存儲系統(tǒng)，擴展了年票卡的信息采集、驗證方式，完善了銷售流程和發(fā)行規(guī)則，實施了管理自動化，保證了年票管理系統(tǒng)的安全穩(wěn)定，功能全面。

　　如在信息采集方面，銷售端通過身份證讀取程序，可以自動讀寫采集信息，自動識別審核，減少了手工錄入錯誤，避免了辦證漏洞，減少了垃圾數(shù)據(jù)和無效年票卡，同時也減小了人工審核工作量。

　　“在驗證方面，在原來磁條卡的基礎(chǔ)上，增加開發(fā)了非接觸式芯片卡、二代身份證、指紋及銀行聯(lián)名卡等采集、驗證程序，通過這些操作簡便的入園驗證程序，提高了年票景區(qū)驗票效率，也方便了游客快速驗票入園。”洛陽市年票辦相關(guān)負責(zé)人張運沛說。

　　3 加強維護 提高旅游年票服務(wù)水平

　　2016 年共補卡1600 多張，處理游客投訴30多起

　　2016 年，洛陽市年票辦共補卡1600 多張，處理問題年票卡500 多張，發(fā)行部、技術(shù)部實行7 天工作制，12 小時無間斷值班，全年共接聽、處理游客咨詢電話15000 余次，處理游客投訴30 多起，旺季日處理游客咨詢電話近200個，及時、有效解決了持卡游客面臨的各種問題，保障了廣大持卡游客的合法權(quán)益。

　　此外，洛陽市年票辦為34 個年票景區(qū)(點)換裝多合一刷卡器、一體機等驗票設(shè)備，全年派出技術(shù)人員深入景區(qū)維護設(shè)備80 余次，處理技術(shù)故障10 余次，保障了景區(qū)設(shè)備有效運行。

　　4 加大補貼 支持年票景區(qū)設(shè)施建設(shè)

　　持年票卡游客對年票景區(qū)(點)的投訴量將影響到補助額度

　　2016 年，洛陽市年票辦研究通過了《洛陽市旅游年票景區(qū)(點)獎勵補助辦法(試行)》(以下簡稱《辦法》)，洛陽市旅發(fā)委調(diào)整增加了預(yù)算資金，專門用于年票景區(qū)(點)在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、旅游公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)和旅游保險體系建設(shè)三個方面的獎勵補助，以此來鼓勵和支持旅游年票景區(qū)的建設(shè)和發(fā)展。

　　《辦法》表示，對洛陽旅游年票所納入的各旅游景區(qū)(點)，將依據(jù)年票景區(qū)(點)年度年票游客刷卡入園人次數(shù)量、年票景區(qū)(點)對旅游年票工作的配合度、年票設(shè)備是否有專人管理維護、持年票卡游客對年票景(點)的投訴量等方面，進行獎勵補助或降低補助。

　　洛陽市旅發(fā)委副主任路毅表示，希望各年票景區(qū)(點)提高思想認識，重視洛陽旅游年票這項旅游利民惠民工程，加快轉(zhuǎn)型升級，提升服務(wù)水平，把旅游年票游客接待服務(wù)工作做好，為洛陽旅游業(yè)發(fā)展添磚加瓦。

　　“下一步工作中，希望各年票景區(qū)(點)明確負責(zé)人員，落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;明確管理人員，落實崗位責(zé)任;明確操作規(guī)范，落實服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);明確投訴處理程序，落實責(zé)任追究辦法;強化溝通，協(xié)調(diào)處置突發(fā)矛盾和問題。”路毅說。