近期,受國家旅游局委托,河南省旅游局一行6 人的標準化評估組來洛,對國家第三批旅游標準化試點單位龍門石窟景區(qū)和河南省第二批旅游標準化試點單位欒川縣、龍門鳳翔溫泉進行了終期評估。
從反饋意見來看,我市3 個試點單位均能持續(xù)開展旅游標準化建設工作,形成了全面配套的標準化體系,旅游管理水平、服務質量得到有效提升。
龍門石窟旅游標準化——只有進行時,沒有完成時
龍門石窟景區(qū)制定了《龍門石窟景區(qū)旅游標準化體系文件》;全面更新、完善景區(qū)原有公共信息導向系統(tǒng);健全、提升景區(qū)入口檢票、講解接待、停車場等旅游基礎服務設施;新增觀光線路、人行步道,改造游園路口,設立志愿者服務站;管理人員不停轉、不停記,保潔人員不停掃、不停撿;開通微博、微信,推進“智慧龍門”建設,實現(xiàn)了景區(qū)Wi-Fi(無線網絡)全覆蓋;結合文物保護等相關制度、法規(guī),制定了文物保護研究管理標準,以旅游標準化帶動文物保護標準化……
自2012 年以來,龍門石窟景區(qū)始終將旅游標準化建設工作作為加強旅游服務、規(guī)范管理的重要手段,作為產業(yè)轉型升級、高品質發(fā)展的重要技術支撐,作為提升景區(qū)形象和爭創(chuàng)旅游龍頭的重要途徑,始終堅持景區(qū)標準化管理,嚴格對照旅游標準化相關要求,致力于將龍門石窟打造成為“國際一流旅游休閑度假目的地”。
如今,整個景區(qū)走上了“服務質量目標化、服務方法規(guī)范化、服務過程程序化”的科學管理道路,旅游服務日益規(guī)范,游客滿意度不斷提高,服務質量實現(xiàn)了全面升級。
2014 年9 月,龍門石窟景區(qū)被國家旅游局確定為旅游標準化試點單位。2015 年8 月,通過了全國旅游標準化試點單位中期評估。景區(qū)先后被評為聯(lián)合國世界旅游組織可持續(xù)發(fā)展觀測點,授予河南省省長質量獎等。
欒川縣旅游標準化——內化于心,外踐于行
欒川縣旅游標準化工作起步于2012 年3 月。起步之初,欒川縣委、縣政府以創(chuàng)建全國旅游標準化示范縣為目標,堅持高起點謀劃、高標準落實,不斷探索創(chuàng)新,全面協(xié)調推進,旅游整體形象、旅游產品功能、旅游服務質量得到了顯著提升,全縣旅游業(yè)呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢。
通過發(fā)揮該縣179 家涉旅試點單位引領示范作用,推動全縣開展旅游標準化工作;制訂《欒川縣旅游標準化城市導向系統(tǒng)設計方案》,完善旅游公共服務系統(tǒng);制定《欒川縣農家賓館服務規(guī)范》《欒川豆腐技術規(guī)范》《欒川縣公共汽車服務規(guī)范》等地方標準,規(guī)范行業(yè)行為;在縣職業(yè)中專設立欒川縣旅游標準化培訓基地,定期開設培訓班,增強群眾專業(yè)技能。
同時,該縣結合相關標準,每年進行全縣農家賓館星級評定工作:針對重渡溝景區(qū)內的農家賓館實行星級定價,景區(qū)內所有星級農家賓館安裝星級標識牌和價格公示牌;指導老君山景區(qū)申報并承擔國家級“老君山老子文化與生態(tài)旅游服務業(yè)標準化試點”項目,該項目目前已通過驗收。
此外,該縣大力開展旅游綜合服務環(huán)境專項治理活動,“保A 促A”旅游景區(qū)抓治理促提升活動,全縣旅游行業(yè)“服務大提升、滿意在欒川”專項活動等全縣范圍內的旅游服務質量提升工作,進一步強化旅游從業(yè)人員的服務意識、大局意識,使旅游標準化工作內化于心、外踐于行,著力打造旅游服務的“欒川樣板”。
鳳翔溫泉旅游標準化——按照標準打造精品旅游度假綜合體
自2014年7月,鳳翔溫泉入選第二批全省旅游標準化試點單位以來,景區(qū)將旅游標準化創(chuàng)建工作作為公司轉型升級的良好契機,通過強化領導、健全組織、完善制度、創(chuàng)新機制等方法狠抓標準落實,保證了旅游標準化工作的穩(wěn)步推進。
創(chuàng)建期間,鳳翔溫泉嚴格實施國家標準,堅持行業(yè)標準,貫徹地方標準,并制訂了《洛陽鳳翔創(chuàng)建河南省旅游標準化示范單位工作實施方案》;制定了500 多個能滿足景區(qū)發(fā)展需要的鳳翔溫泉企業(yè)標準;組織全體員工參加“鳳翔公司旅游標準化培訓課”,成立了服務品質提升班;推廣“旅游標準化六常管理”,讓標準化真正落實到工作中,使景區(qū)管理和服務得到了全面的規(guī)范和提升。
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