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    2016年8月17日至18日，省旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法督導(dǎo)組蒞臨駐馬店市檢查督導(dǎo)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作。
    此次檢查督導(dǎo)工作是根據(jù)河南省旅游局《關(guān)于開展旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)工作綜合評價(jià)的通知》（豫旅【2016】115號）的安排部署開展的。督導(dǎo)組通過聽取駐馬店市質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作匯報(bào)、現(xiàn)場檢查和測評案卷資料等形式，重點(diǎn)從旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)隊(duì)伍建設(shè)、旅游投訴處理工作、旅游市場監(jiān)督檢查工作和其他日常工作度等方面進(jìn)行檢查督導(dǎo)。
    匯報(bào)會上，省旅游質(zhì)監(jiān)所副所長、督導(dǎo)組組長王華贊全面介紹了開展這次質(zhì)監(jiān)執(zhí)法督導(dǎo)活動的背景、重要意義和部署安排。他強(qiáng)調(diào)，根據(jù)國家旅游局要求和全省旅游工作會議的安排，省旅游局將開展對全省旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)的綜合評價(jià)工作。為進(jìn)一步了解各地市質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍建設(shè)和投訴處理、行政執(zhí)法等工作開展情況，確保年底評價(jià)考核工作收到實(shí)效，省質(zhì)監(jiān)所先期安排部署了這次督導(dǎo)工作，既可以摸清各地市執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)和工作開展的基本情況；又可以幫助各地市找出差距、認(rèn)清不足，以便及時補(bǔ)齊短板，更好地為年底的評價(jià)考核工作做準(zhǔn)備；同時也可以搜集基層執(zhí)法隊(duì)伍對《河南省旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)指南（試行）基本指標(biāo)》的意見和建議，回去以后歸納整理，對不足之處進(jìn)行修改，以使其更適應(yīng)我省的旅游質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍建設(shè)和行政執(zhí)法工作。
    駐馬店市旅游局副調(diào)研員李鐵軍在向考核組作工作匯報(bào)時指出，一直以來，駐馬店市旅游局黨組對質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作高度重視，年初高峰局長專門聽取質(zhì)監(jiān)工作匯報(bào)，對全年工作進(jìn)行具體指導(dǎo)和周密安排，充分的體現(xiàn)出對質(zhì)監(jiān)工作的關(guān)心和重視。他介紹今年來的全市旅游質(zhì)監(jiān)工作時強(qiáng)調(diào)，近年來旅游業(yè)發(fā)展迅速，新業(yè)態(tài)不斷出現(xiàn)，各級旅游質(zhì)監(jiān)部門對市場監(jiān)管工作也呈現(xiàn)出越抓越嚴(yán)、越來越緊的趨勢，復(fù)雜多變的市場形勢、游客不斷提高的維權(quán)意識，這些都對質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作提出了更高的要求。針對這樣的形勢，駐馬店市今年的旅游質(zhì)監(jiān)工作圍繞“三個體系”建設(shè)來開展。一是完善全市的旅游質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)體系；二是健全旅游行政執(zhí)法規(guī)范體系；三是探索建立旅游服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系。圍繞“三個體系”建設(shè)，駐馬店市上半年做了六大亮點(diǎn)工作：一是開展了文明旅游進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)景區(qū)、進(jìn)團(tuán)隊(duì)的“四進(jìn)”活動；二是制作了系列“旅游明白卡”，提示和引導(dǎo)游客“品質(zhì)旅游、理性消費(fèi)”；三是開展了扎實(shí)的旅游市場秩序暗訪活動；四是對一家違規(guī)經(jīng)營的旅行社給予了“吊銷經(jīng)營許可證”的行政處罰；五是對旅游市場亂象開展了專項(xiàng)的整治工作；六是對指導(dǎo)旅行社提質(zhì)升級，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展做了積極的探索嘗試。
    檢查組在聽取了工作情況匯報(bào)后，認(rèn)真查閱了投訴案卷、行政處罰案卷和市場檢查相關(guān)資料，并實(shí)地對嵖岈山景區(qū)、溫泉小鎮(zhèn)、新世紀(jì)旅行社等旅游經(jīng)營單位進(jìn)行了檢查指導(dǎo)。
    檢查結(jié)束后，省旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法督導(dǎo)組對駐馬店市旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作給予了充分肯定：一是駐馬店市旅游局黨組高度，對工作有安排、有部署，對工作提供了有力的支持和全面的保障；二是按照考核基本標(biāo)準(zhǔn)五大項(xiàng)內(nèi)容，駐馬店質(zhì)監(jiān)所歸檔資料收集完整、條理清晰，充分反映出平常工作作風(fēng)扎實(shí)，態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，投訴處理公平公正，處罰程序嚴(yán)謹(jǐn)合法�？己私M也提出了工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，表現(xiàn)在規(guī)章制度應(yīng)匯編成冊、表格填寫應(yīng)進(jìn)一步詳細(xì)規(guī)范等。