旅游從業(yè)人員集體宣誓
“我宣誓，秉承游客為本、服務(wù)至誠核心價(jià)值觀，視品牌為生命，視游客為親人，誠信經(jīng)營，誠摯待客，時(shí)時(shí)處處為游客著想，不讓一名游客在欒川受委屈……”昨日，欒川縣上千名旅游從業(yè)人員高舉右手，在該縣一高會(huì)堂莊嚴(yán)宣誓，向游客發(fā)出不斷提升旅游服務(wù)水平，踐行“游客永遠(yuǎn)是對(duì)的”經(jīng)營服務(wù)理念的承諾。
景區(qū)代表宣誓
簽訂《欒川旅游服務(wù)“八不”承諾書》
“發(fā)展旅游的關(guān)鍵在于賣產(chǎn)品、賣服務(wù)。”欒川縣旅游工作委員會(huì)主任孫欣欣介紹，為了讓所有來欒游客都能乘興而來，滿意而歸，欒川縣將開展為期兩個(gè)月的‘服務(wù)大提升、滿意在欒川’專項(xiàng)活動(dòng)。加強(qiáng)對(duì)全縣10.2萬旅游從業(yè)人員的普法教育，組織巡回演講和專業(yè)培訓(xùn)，圍繞旅游服務(wù)中的重點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行拉網(wǎng)式排查、督查整改，進(jìn)一步優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境、規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，建立長效工作機(jī)制。
欒川縣政府副縣長張向陽介紹，為了提高欒川旅游從業(yè)者的服務(wù)水平，更好的服務(wù)游客，欒川縣推出了文明服務(wù)曝光臺(tái)和“黑名單”動(dòng)態(tài)管理制度，如果從業(yè)人員違背《欒川旅游服務(wù)“八不”承諾書》內(nèi)容與游客發(fā)生沖突，將會(huì)列入黑名單，受到通報(bào)、約談、罰款、停業(yè)整頓等不同程度的處理。對(duì)于表現(xiàn)突出的先進(jìn)單位，縣政府將拿出50萬元專項(xiàng)資金進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，要求全縣17個(gè)旅游景區(qū)設(shè)立員工“委屈獎(jiǎng)”，重獎(jiǎng)在旅游爭(zhēng)議中為了維護(hù)游客權(quán)益而作出讓步的旅游從業(yè)者。
此次欒川縣提出在全縣推廣“游客永遠(yuǎn)是對(duì)的”經(jīng)營服務(wù)理念，就是要提高全縣群眾的旅游服務(wù)意識(shí)，尊重每一位赴欒游客，把旅游服務(wù)做到極致，建設(shè)滿意欒川、感動(dòng)欒川，致力打造全國旅游服務(wù)的欒川樣板！
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