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　　當今時代，游客的需求已經(jīng)從觀光向休閑轉(zhuǎn)變，游客更加注重旅游過程中的體驗，也更加追求旅游的舒適度。一個成熟的優(yōu)秀的旅游目的地，不僅旅游產(chǎn)品要過硬，旅游管理、旅游服務(wù)同樣要過硬。

　　如果游客想來洛陽，他最先會想到通過何種方式了解旅游資訊?一個內(nèi)容豐富的官方旅游網(wǎng)站，提供最權(quán)威的住宿、交通、景點、價格等信息。

　　游客到洛陽后，走出車站、機場，他最希望能看到什么?一個配套完善的旅游信息集散中心，提供咨詢、游覽、乘車等服務(wù)。

　　游客到景區(qū)游覽，他最需要哪些服務(wù)?顯眼、清晰的旅游景點指示牌，方便、快捷的公共交通服務(wù)，干凈、宜人的旅游公廁……

　　這些需求，都凸顯了旅游公共服務(wù)體系的重要性。

　　花大力氣宣傳促銷有了成效，客人來了，如何讓他們在洛陽玩得更順心，待得時間更長?除要推出更多精品旅游項目外，還要進行配套公共服務(wù)體系的建設(shè)和完善。

　　交通條件大為改善，景區(qū)設(shè)施逐步完善，城市功能日趨增強，文明素質(zhì)不斷提升……近年，洛陽市旅游公共服務(wù)體系初具規(guī)模，但與一些旅游先進城市相比，我市針對散客的吃、購、游等方面的配套服務(wù)仍存在一些不足。

　　旅游，拼的是品質(zhì)，拼的是聲譽，拼的是服務(wù)。

　　到杭州游覽，最好的交通方式就是乘坐公交車，因為這個城市的公交線路本身就如同導(dǎo)游圖，公交車站也堪稱全國一流，站站皆設(shè)電子顯示牌，顯示即將到站的公交車離你有多遠、抵達需要多少時間。這就是杭州的軟實力。杭州的成功告訴我們，最常規(guī)的“項目”，也可以做到極致，也可以成為一種旅游品牌。

　　上海以旅游咨詢服務(wù)、旅游集散服務(wù)、旅游安全管理、旅游支付環(huán)境建設(shè)為重點，積極推進旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，初步構(gòu)建了全方位的旅游公共服務(wù)體系，方便市民和游客實現(xiàn)“我的旅游我做主”。

　　如今游客對旅游目的地所提供的公共服務(wù)等“軟環(huán)境”的依賴程度越來越高、要求越來越高，如何打造高質(zhì)量的旅游公共服務(wù)體系，已成為我市旅游業(yè)謀求更好更快發(fā)展的“必答題”。

　　全域理念。秉承全域旅游的理念，建立完善的公共服務(wù)體系，帶動公共交通、信息咨詢中心、旅游標志等公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，輻射城市、景區(qū)、鄉(xiāng)村等全域旅游空間，覆蓋游客行前、行中和行后的全程旅游環(huán)節(jié)。

　　標準引領(lǐng)。全面推進旅游標準化建設(shè)，實現(xiàn)旅游企業(yè)全覆蓋，根據(jù)旅游業(yè)綜合性強、關(guān)聯(lián)度大、涉及面廣的特性，加快推進旅游交通、旅游購物、旅游餐飲、旅游娛樂等要素建設(shè)，不斷拓展旅游標準化覆蓋領(lǐng)域，使旅游標準化符合“大旅游”的發(fā)展趨勢，滿足我市旅游發(fā)展需要。

　　智慧服務(wù)。搭上“互聯(lián)網(wǎng)+”與“大數(shù)據(jù)時代”快車，著力發(fā)展智慧旅游項目，讓游客可以通過門戶網(wǎng)站、移動APP、微信等方式，有效對接旅游管理部門、旅游企業(yè)，了解更全面的旅游資訊，獲得更舒適的旅游體驗。

　　軟硬兼?zhèn)�。在硬環(huán)境上，緊抓項目建設(shè)，促進全面升級;在軟環(huán)境上，樹立人性化的服務(wù)理念，優(yōu)化人員素質(zhì)、品牌形象、服務(wù)品質(zhì)、市場價格等，帶給游客舒心、舒暢、舒服的服務(wù)體驗，讓每一位游客感到舒適貼心，乘興而來滿意而歸。

　　期待高質(zhì)量的旅游公共服務(wù)體系成為洛陽另一道美麗的“風(fēng)景”!