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    今年以來，信陽市旅游局根據(jù)信陽市文明委《2016年信陽市推進(jìn)志愿服務(wù)制度化工作意見》精神，科學(xué)統(tǒng)籌部署一系列特色鮮明的旅游志愿服務(wù)活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)全市旅游志愿服務(wù)工作制度化常態(tài)化，進(jìn)一步夯實(shí)信陽旅游志愿服務(wù)基礎(chǔ)，打造信陽旅游志愿服務(wù)品牌，為創(chuàng)建全國文明城市工作做出積極貢獻(xiàn)。

    筑牢服務(wù)理念。按照國家旅游局《2016年“中國旅游志愿者”行動(dòng)方案》和創(chuàng)建全國文明城市工作的要求，在全市旅游行業(yè)大力宣傳“志愿服務(wù)，讓旅游更文明，讓旅游更美好”的理念，努力建立完善長效志愿服務(wù)工作機(jī)制和活動(dòng)運(yùn)行機(jī)制，推動(dòng)我市旅游志愿服務(wù)工作制度化常態(tài)化，促進(jìn)志愿服務(wù)活動(dòng)廣泛持久深入開展，引導(dǎo)我市旅游行業(yè)健康快速發(fā)展，努力形成良好的社會(huì)風(fēng)尚，為加快創(chuàng)建全國文明城市工作步伐做出積極貢獻(xiàn)。

    規(guī)范工作機(jī)制。一是規(guī)范志愿者招募注冊(cè)。督促各縣區(qū)旅游局和各旅游企事業(yè)單位盡快完善壯大“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)”，屬于文明單位的志愿者登記注冊(cè)比例要達(dá)到100%；二是加強(qiáng)志愿者培訓(xùn)管理。采取集中輔導(dǎo)、座談交流、案例分析等方式，對(duì)志愿者進(jìn)行志愿服務(wù)基本知識(shí)、專項(xiàng)知識(shí)和應(yīng)用服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高志愿者的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和專業(yè)化水平；三是建立志愿服務(wù)記錄制度。 規(guī)范志愿者服務(wù)記錄，建立志愿服務(wù)信息臺(tái)賬，為評(píng)價(jià)和表彰激勵(lì)提供依據(jù)；四是健全激勵(lì)機(jī)制。積極落實(shí)志愿者星級(jí)認(rèn)定制度，適時(shí)組織開展旅游志愿服務(wù)先進(jìn)典型評(píng)選表彰活動(dòng)，并擇優(yōu)向省旅游局和市文明委推薦表彰。

    凸顯活動(dòng)特色。積極響應(yīng)“為河南加分”號(hào)召，分別以“文明禮讓”、“綠色旅游”、“清潔環(huán)境”、“文明用餐”為每季度主題，開展文明旅游宣傳引導(dǎo)活動(dòng)；利用“茶文化節(jié)”、“五一”、“十一”等大型活動(dòng)和節(jié)慶假期，在景區(qū)景點(diǎn)和游客聚集場(chǎng)所開展志愿服務(wù)活動(dòng)，提供義務(wù)講解和旅游咨詢服務(wù)，勸阻游客的不文明行；結(jié)合旅游扶貧攻堅(jiān)任務(wù)，定期深入結(jié)對(duì)幫扶村，開展困難幫扶志愿服務(wù)。

    加強(qiáng)工作督導(dǎo)。采取定期督導(dǎo)和不定時(shí)巡查相結(jié)合的方式，對(duì)各縣區(qū)旅游局、各旅游企事業(yè)單位的志愿服務(wù)工作進(jìn)行考核，考核情況納入當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)范圍。對(duì)在志愿服務(wù)工作中表現(xiàn)突出的單位，予以表揚(yáng)，樹立標(biāo)桿；對(duì)工作落實(shí)不力、敷衍塞責(zé)的單位，通報(bào)批評(píng)，督促整改。