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    十大旅游園區建設如火如荼，完成旅游項目投資34億元；開行旅游專列17趟、旅游包機9架次，拉動高端旅游客源市場快速增長；順利加入世界四大旅游組織之一的亞太旅游協會，國際旅游合作平臺進一步拓寬；首度榮膺中原經濟區區域旅游合作獎；順利通過國家級旅游服務綜合標準化試點市中期評估…… 回眸2014年，焦作旅游圍繞建設中原經濟區經濟轉型示范市和國際知名旅游城市的奮斗目標，站位新高度，成就新作為，工作亮點頻閃。據市旅游局統計，去年全市共接待游客3298.81萬人次，實現旅游綜合收入261.5億元，同比分別增長11.63%和12.14%，受理有效投訴38起，旅游投訴率僅為0.001‰。
    如此成績怎么取得？靠的就是項目建設促轉型、標準引領提服務。
    項目帶動，景區舊貌換新顏
    近日走進修武縣圓融寺文化旅游園區，記者看到，古色古香的人祖祠已對外開放，當陽峪窯博物館主體工程業已完工，明清古民居博物館一期和百年柿園項目建設完工，盧氏紀念園正在緊張施工。而這，只是我市文化旅游園區建設如火如荼的一個場景。
    云臺山文化旅游園區萬善寺法堂、藏經樓、辦公樓項目完工，神農山文化旅游園區生態園林度假區建成7幢公寓式酒店，青天河文化旅游園區鯨魚灣碼頭濱水棧道項目、景區綠化、水上運力提升及游船改造項目完工，太極拳文化旅游園區中華太極國際交流中心演武廳、四星級標準酒店、王廷文化廣場建設完工，妙樂寺遺址文化旅游園區多寶閣、古佛寶殿、大雄寶殿、太子靈通殿框架主體建成……據統計，去年，我市共完成旅游項目投資34.4億元，是歷年來完成旅游項目投資最多的一年，一大批旅游項目的開工建設，大大加快了焦作旅游業的轉型升級步伐。
    文化旅游園區建設的快速推進，帶來的是旅游服務設施不斷完善，服務功能不斷加強，景區新貌層出不窮。“環湖濱水棧道不僅為游客近距離觀賞大泉湖、駱駝峰、千奇洞、鯨魚灣等精品景點提供了便利，也結束了青天河景區過去只能依靠游船向核心景區輸送游客的歷史，形成了水陸循環的旅游大格局。”青天河景區管理局相關負責人告訴記者，“借著旅游項目建設快速推進的東風，去年青天河景區先后舉辦了紅葉節、山地戶外挑戰賽等形式多樣的活動，并成功晉階中國紅葉聯盟，景區知名度大大提升，全年接待游客數量同比增長80%以上，并創造了單日接待游客2萬人次的歷史新高。
    宣傳推動，焦作旅游持續升溫
    加大宣傳力度，創新宣傳方式，進一步提升焦作旅游在國內外市場的影響力和美譽度。去年，焦作市在繼續作好傳統媒體宣傳的同時，邀請國內權威媒體拍攝旅游專題片，利用新媒體平臺拍攝制作旅游微電影，擴大影響，強力促銷，拓展國內外旅游市場特別是海外高端市場。央視《遠方的家 百山百川行》欄目組在我市拍攝制作的2集焦作旅游專題片在央視四套播出，引起強烈反響；我市旅游整體形象宣傳版面及旅游信息宣傳報道先后刊登在中國旅游報、人民政協報、環球時報、大公報及新浪、搜狐等網絡媒體上。我市制作的首部旅游微電影《愛如初見》，先后通過優酷、土豆、新浪視頻、搜狐視頻、鳳凰視頻，以網絡論壇、微博等多種形式進行宣傳推廣，引發了廣大網友的熱烈追捧，視頻及帖子點擊量已超過800萬人次。
    節會會友，宣傳焦作旅游。去年，焦作市旅游局先后組織旅游企業參加了北方交易會、華北旅交會、第九屆中國東北地區旅游交易會、中原文化產業博覽交易會、第四屆敦煌行絲綢之路國際旅游節、中國上海國際旅交會、連云港之夏旅游節、中原經濟區城市旅游聯盟年會等多個大型主題展會，組織旅游市場主體參加了東南亞聯合促銷，韓國首爾、釜山旅展，俄羅斯、德國、瑞士促銷以及第十屆廈門海峽旅游博覽會等宣傳推介活動，進一步提升了焦作旅游在國內外市場的影響力和美譽度。
    去年，市旅游局與市財政局聯合出臺了《境外旅游市場開拓獎勵辦法》，加快激活境外旅游市場。焦作旅游全面強化與韓國、北美、歐洲等國家和地區以及我國臺灣旅行商的交流與合作，邀請北美地區最大的旅游批發商Goway旅行社及德國記者考察團、香港校長考察團、韓國議會和婦女考察團等境外社團來我市踩線考察，并組織開展了世界旅游組織旅游可持續發展河南觀測站焦作觀測點監測活動，進一步提高了焦作國際旅游目的地的引導作用和示范性地位。通過一系列舉措，我市共引來旅游專列（包機）26趟（架次），其中“云臺山號”北京、武漢系列旅游專列及青島旅游專列17趟，韓國、上海旅游包機9架次，全年接待境外游客人數33.33萬人次，同比增長4.09%，韓國、東南亞及我國臺灣等主要客源市場表現都十分搶眼。其中，接待韓國游客11.8295萬人，接待臺灣游客7.34萬人次，特別是我國臺灣及馬來西亞、印度尼西亞來焦游客人數均大幅增加，分別同比增長24%、56%和25%，為我市開拓高端客源旅游市場起到了重要的品牌帶動和市場引領作用。
    標準引領，品牌服務再提升

    1月9日，由省質監局組織的創建國家級旅游服務綜合標準化示范市終期評審會議傳來喜訊，焦作市順利通過國家級旅游服務綜合標準化示范市終期現場評審。這無疑對焦作市去年旅游標準化創建工作給予了充分肯定。
    去年是焦作市創建國家級旅游服務綜合標準化示范市的關鍵年，焦作市在旅游行業認真貫徹國家標準、行業標準，制定和完善地方標準，引導旅游企業建立特色化企業標準；采取樹立標桿、鼓勵先進、試點先行、全行業覆蓋的模式，認真貫徹實施國家標準、行業標準，科學制定和完善地方標準，努力在旅游公共基礎、景區、餐飲、住宿、交通及旅行社、導游、旅游購物、旅游娛樂等重點領域實現相關旅游標準的全覆蓋。焦作旅游局根據企業類型，進行分類指導，采取學習考察、座談交流、專題解讀、難題會診和現場觀摩等形式，首先在試點企業構建了特色化企業標準體系，即通用基礎標準體系、服務保障標準體系、服務提供標準體系等三大標準體系，包括企業管理制度、崗位職責、服務標準、工作流程等各個環節。在此基礎上，結合企業實際，突出特色化，在全市旅游企業推廣，使企業的服務水平和經營管理水平得到了明顯提升。
    去年12月，云臺山景區編制的《旅游景區數字化應用規范》經國家標準化管理委員會發布，成為國家標準；由云臺山國際旅行社主導編制的《旅行社誠信體系建設規范》地方標準初稿已經完成。
    一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園。焦作三維戴斯酒店在全面貫徹實施國家五星級標準的基礎上，融入戴斯酒店管理集團的理念，結合我市的經營實際和企業特點，編制的企業標準體系得到了專家的高度評價。月季花園酒店、云臺山國際旅行社、影視城、青天河、神農山、太極莊商貿有限公司“四大懷藥”文化館等旅游企業廣泛征求各崗位的意見，修訂完善了適應自身特色的企業標準體系。同時，市旅游局進一步強化12301旅游熱線一站式服務功能，構建咨詢、服務、受理投訴“三位一體”模式，著力加強旅游公共服務體系建設，不斷完善城市旅游服務功能。
    在焦作市新華書店北側，記者看到了我市新建的旅游信息咨詢服務中心，新落成的黃色木屋占地40多平方米，幾名工人正在屋內緊張地進行墻體粉刷工作。“目前我們正在進行內部裝修，爭取在春節后投入使用。”焦作市旅游局相關工作人員告訴記者。據悉，旅游信息咨詢服務中心運行后，可以為日益增多的散客及自駕游客提供全方位服務。
    去年以來，焦作市旅游局先后指導云臺山景區、青天河景區、神農山景區開發實施了“愛游云臺”“智游青天河”“智慧神農山”等智慧旅游示范工程項目，使廣大游客在景區利用信息化技術實現了智能游覽、網路購票，大大方便了游客；大力推進全市游客集中區域無線網絡覆蓋工程，基本實現全市主要景區點、星級賓館以及游客集中場所無線網絡全覆蓋，進一步提升了我市旅游公共信息服務水平和效率；與攜程、同程、淘寶、去哪兒、驢媽媽等電商對接合作，加大了電子商務旅游營銷力度。
    在旅游環境治理工作中，焦作市旅游局積極打造《旅游法》普法宣傳平臺，在全省率先開通旅游執法部門官方微信，累計發布信息141期，有效拓寬了游客意見反映渠道；集中開展了“治理整頓旅行社零負團費、掛靠承包專項行動”，重點對零負團費、掛靠承包等違規經營行為進行集中整治。去年，焦作市旅游局共出動執法檢查75次，出動檢查人員225人次，檢查旅游企業146家，約談旅行社5家，下達責令整改通知書22家，全行業通報處理違法宣傳經營單位11家，有效保障了赴焦游客的合法權益，規范了焦作旅游市場秩序。
    去年12月，全省2014年旅游公共服務體系游客滿意度調查結果出爐，省旅游局組織專家組對全省18個省轄市的旅游公共信息服務、旅游安全保障服務、旅游交通便捷服務、旅游便民惠民服務、旅游市場公共管理服務及旅游要素保障類服務六個方面進行評分，通過現場抽樣調查、綜合評價，我市六項服務評分均名列全省第一，目前我市的旅游公共服務已受到了廣大游客的認可，滿意度達到了較高水平。
    “盡管成績斐然，但以建設經濟轉型示范市、美麗焦作和國際知名旅游城市為目標的焦作旅游仍任重道遠。”焦作市旅游局局長趙衛星說。據介紹，2015年，焦作市旅游局將著重從六個方面入手，加快推進文化旅游園區建設，緊緊扭住旅游轉型升級項目不放松，培育旅游經濟新的增長點：完成中心城區旅游發展總體規劃，結合我市水系和新河商務中心區建設，加快建設中心城區旅游餐飲、購物、娛樂街區；強化城市旅游公共服務功能建設，充實完善旅游導向、咨詢服務、安全衛生等公共服務產品體系，成功創建國家級旅游服務綜合標準化示范市；強力開拓國內外旅游市場，整合全市旅游促銷資源，宣傳焦作旅游整體形象，引導激勵市場主體參與城市形象、旅游品牌宣傳，提升焦作旅游美譽度和影響力；加大旅游改革創新力度，支持、指導云臺山旅游股份有限公司上市申報；擴大旅游開放，積極與電商合作營銷旅游產品，搭建旅游電子服務、營銷、監管平臺；健全旅游聯合執法機制，維護旅游市場秩序，為中原經濟區經濟轉型示范市和美麗焦作建設作出更大貢獻。