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    和一個(gè)新興城市給人帶來的嶄新面貌相比，一座千年帝都的老樹新芽往往更令人稱奇。前者屬于理所應(yīng)當(dāng)，后者某種程度上更令人驚喜。近日，在由國(guó)家旅游局、聯(lián)合國(guó)世界旅游組織和河南省人民政府共同主辦的2014中國(guó)（鄭州）世界旅游城市市長(zhǎng)論壇開幕式暨聯(lián)合國(guó)世界旅游組織旅游可持續(xù)發(fā)展河南省觀測(cè)站揭牌儀式上，洛陽(yáng)智慧旅游建設(shè)中整合信息資源做法被與會(huì)專家稱贊。在此次世界旅游城市市長(zhǎng)論壇中，聯(lián)合國(guó)世界旅游組織將河南省設(shè)為可持續(xù)發(fā)展河南觀測(cè)站。同時(shí)，世界旅游組織也繼續(xù)將觀測(cè)地點(diǎn)放在洛陽(yáng)、欒川。對(duì)此，洛陽(yáng)市副市長(zhǎng)魏險(xiǎn)峰表示，洛陽(yáng)觀測(cè)點(diǎn)的運(yùn)行及以洛陽(yáng)為實(shí)驗(yàn)基地的研究，必將推動(dòng)洛陽(yáng)成為我國(guó)以及世界智慧旅游發(fā)展的探索者、先行者、領(lǐng)先者、參考者、標(biāo)準(zhǔn)制定者。 洛陽(yáng)的智慧旅游到底做得如何？
    1.大象無(wú)形 
    洛陽(yáng)市旅游發(fā)展委員會(huì)主任魏立峰說，節(jié)假日期間，洛陽(yáng)會(huì)通過市電信、移動(dòng)、聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商，向外地游客發(fā)送包括歡迎語(yǔ)、旅游咨詢投訴電話、智慧旅游官方APP下載鏈接等以旅游為主題的入境歡迎短信。借助歡迎短信，游客不僅能夠感受到洛陽(yáng)作為旅游城市的熱情和關(guān)懷，又能方便地通過歡迎短信提供的APP鏈接和旅游咨詢熱線電話號(hào)碼，查詢、預(yù)訂洛陽(yáng)市旅游吃住行游購(gòu)?qiáng)市畔⒑彤a(chǎn)品，還可以進(jìn)行旅游投訴。據(jù)介紹，20132014年牡丹文化節(jié)期間，洛陽(yáng)市共向外地游客發(fā)送旅游主題入境歡迎短信600650萬(wàn)條，受到廣大游客的歡迎好評(píng)，“現(xiàn)在是淡季，游客不多，考慮到成本問題就沒有發(fā)。下步洛陽(yáng)將實(shí)現(xiàn)入境歡迎短信常態(tài)化發(fā)送。”魏立峰說。
    雖然是淡季，龍門石窟、白馬寺等景點(diǎn)的游客仍然不少絡(luò)繹不絕。在龍門石窟景區(qū)大門處，正滾動(dòng)播放著景區(qū)的濕度、空氣質(zhì)量等數(shù)據(jù)。龍門石窟管委會(huì)旅游局局長(zhǎng)李濤說，景區(qū)的東北服務(wù)區(qū)游客中心已經(jīng)實(shí)現(xiàn)免費(fèi)的無(wú)線WIFI、3G信號(hào)全覆蓋，游客可以通過下載關(guān)注龍門石窟景區(qū)微信，實(shí)時(shí)收到景區(qū)的游客量、天氣、景點(diǎn)介紹等旅游相關(guān)信息。另外，停車場(chǎng)也已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全面智能化覆蓋管理，只要停車場(chǎng)管理員用手機(jī)短信向平臺(tái)報(bào)道剩余車位信息，實(shí)時(shí)信息就可以第一時(shí)間在LED屏上顯示，各停車場(chǎng)的剩余車位也會(huì)一目了然，游客可以通過LED屏上的地圖標(biāo)志，順利把車開到目標(biāo)停車場(chǎng)。
    進(jìn)入景區(qū)，看到有些游客戴著耳機(jī)，三五成群地跟隨著景區(qū)的講解員邊聽邊看。也有不少游客一個(gè)人戴著耳機(jī)細(xì)細(xì)打量各個(gè)洞窟里的佛像，其中也有部分游客同戴一副耳機(jī)。李濤告訴記者，景區(qū)是從2014年4月8日開始，禁止使用手持喇叭、外放麥克風(fēng)等其他易對(duì)周圍環(huán)境造成干擾的擴(kuò)音機(jī)進(jìn)行導(dǎo)游和講解服務(wù)，鼓勵(lì)導(dǎo)游使用無(wú)線麥克風(fēng)或者面對(duì)面講解。另外，游客中心提供全智能講解服務(wù)客戶端下載，手機(jī)下載后每到一處景點(diǎn)，就能聽到關(guān)于該處景點(diǎn)的詳盡講解。如果此外游客不愿意下載，也可以向景區(qū)租借智能導(dǎo)游終端， 實(shí)現(xiàn)自助導(dǎo)游20元一天。
    在龍門石窟的標(biāo)志性景點(diǎn)賓陽(yáng)北洞，看到洞窟內(nèi)搭滿了腳架。李濤說，這是在為龍門石窟三維數(shù)字化工程收集數(shù)據(jù)。三維數(shù)字化技術(shù)可以通過數(shù)字記錄的方法為文物保護(hù)提供檢測(cè)和修復(fù)依據(jù)，并能在掃描已知數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上重建已經(jīng)不存在的或者被毀壞的歷史遺跡，還可以對(duì)流失海外的文物進(jìn)行數(shù)字復(fù)原，李濤說：“以后只要一點(diǎn)鼠標(biāo)，不管你在世界哪個(gè)地方，想什么時(shí)候看龍門石窟都可以，最主要的是能看到更具歷史全貌的龍門石窟。”目前景區(qū)正在準(zhǔn)備實(shí)施即將實(shí)現(xiàn)WIFI無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋， “但是在觀景最佳位置我們不準(zhǔn)備開通WIFI，一個(gè)是因?yàn)榇罱ㄔO(shè)備會(huì)破壞景觀，二個(gè)我們希望游客能夠用心欣賞這些老祖先留給我們的遺產(chǎn)。”李濤說。
    “欲問古今興廢事，請(qǐng)君只看洛陽(yáng)城”。作為中國(guó)歷史上建都時(shí)間最早、朝代最多、時(shí)間最長(zhǎng)的城市，洛陽(yáng)的智慧旅游正一點(diǎn)一滴與這座古老的城市相融，不動(dòng)聲色地成為了城市的一部分。據(jù)了解，2013年，洛陽(yáng)市共接待游客總數(shù)為8608.3萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)10.8%。魏險(xiǎn)峰副市長(zhǎng)希望洛陽(yáng)的智慧旅游能夠?yàn)檫@8000多萬(wàn)游客提供無(wú)限便利，除了提供導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購(gòu)4個(gè)基本功能，還增加能提供咨詢、分享和投訴等方面的功能，讓各類旅游信息、資訊與游客“零距離”互動(dòng)，從而為游客帶來超出預(yù)期的旅游體驗(yàn)和無(wú)處不在的旅游服務(wù)。
    據(jù)魏立峰介紹，洛陽(yáng)目前已實(shí)施和正在實(shí)施的智慧旅游項(xiàng)目中，直接為游客服務(wù)的就有旅游網(wǎng)站集群提升項(xiàng)目、12306旅游咨詢服務(wù)熱線提升項(xiàng)目、入境關(guān)懷項(xiàng)目、智慧旅游移動(dòng)應(yīng)用終端APP項(xiàng)目、智慧旅游咨詢預(yù)預(yù)訂查詢終端（旅游多媒體觸摸屏）項(xiàng)目、旅游旅游電子商務(wù)項(xiàng)目。也就是說，游客到洛陽(yáng)旅游，已經(jīng)基本上可以做到只需一部手機(jī)就能玩遍洛陽(yáng)，甚至連旅游購(gòu)物，都可以直接讓商家快遞到家。 
    2.大器已成
    其實(shí)，早在洛陽(yáng)成為國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市之前，洛陽(yáng)旅游體驗(yàn)網(wǎng)、洛陽(yáng)旅游資訊版網(wǎng)、洛陽(yáng)旅游政務(wù)版網(wǎng)以及英、日、法、俄、韓、德、西、意等68個(gè)語(yǔ)種的外文版旅游網(wǎng)站已經(jīng)建成。20112009年牡丹文化節(jié)期間，洛陽(yáng)市旅游局與洛陽(yáng)移動(dòng)公司聯(lián)合推出手機(jī)二維碼電子門票，開通新浪洛陽(yáng)市旅游局官方微博等。實(shí)際上，在2011年之前，洛陽(yáng)已經(jīng)形成立體交叉的互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)體系。
    魏立峰告訴說，2012年4月，洛陽(yáng)市剛被確定為全國(guó)首批智慧旅游試點(diǎn)城市后，全國(guó)就有50多個(gè)做智慧旅游平臺(tái)、智慧旅游規(guī)劃、智慧旅游項(xiàng)目,甚至信息化的IT公司都找上門來。“當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)最高的800萬(wàn)元,最低的60萬(wàn)元,我們　　除了出去考察別的城市的做法，也讓這50多家公司都來談。那段時(shí)間，我們和這些公司一家一家談,談完以后我們根據(jù)綜合比較后，不僅借鑒了不少先進(jìn)城市經(jīng)驗(yàn)，也整合了一些公司的提案, 再結(jié)合洛陽(yáng)旅游實(shí)際后所出臺(tái)的智慧旅游城市建設(shè)方案，勾畫了‘1148’智慧旅游建設(shè)總體框架，即：一個(gè)中心、一個(gè)基礎(chǔ)、四個(gè)平臺(tái)和八個(gè)智慧旅游業(yè)態(tài)的總體框架，75個(gè)主要建設(shè)項(xiàng)目，為智慧旅游城市建設(shè)提供了抓手和支撐。”
    如今，這套智慧旅游城市建設(shè)方案正在穩(wěn)步推進(jìn)中。在位于洛陽(yáng)市火車站、汽車站對(duì)面的旅游集散中心樓上的旅游指揮中心，看到一塊大顯示屏分隔成十多個(gè)小窗口，每個(gè)窗口對(duì)應(yīng)一個(gè)景區(qū)。洛陽(yáng)市旅游發(fā)展委員會(huì)副主任路毅打開大屏幕一側(cè)的“景區(qū)客流動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)”，入園人數(shù)、出園人數(shù)、在園人數(shù)全部呈現(xiàn)在屏幕上。這個(gè)由河南移動(dòng)洛陽(yáng)分公司打造的景區(qū)客流動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)平臺(tái)，借助中國(guó)移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)，通過客流數(shù)據(jù)采集終端，連接安裝在各景區(qū)主要出入口、通道口的視頻采集攝像機(jī)，檢測(cè)過往游客的頭部與肩膀特征分辨游客進(jìn)、出的行動(dòng)方向，統(tǒng)計(jì)客流數(shù)量。數(shù)據(jù)結(jié)果通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)胶蠖朔⻊?wù)器，由客流統(tǒng)計(jì)管理軟件將各個(gè)統(tǒng)計(jì)點(diǎn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，并形成曲線圖、柱狀圖、對(duì)比圖等各種分析報(bào)表，實(shí)現(xiàn)景區(qū)對(duì)客流的動(dòng)態(tài)分析統(tǒng)計(jì)。旅游指揮中心通過IE瀏覽器，可以直接觀看到各個(gè)設(shè)備的采集視頻畫面，對(duì)景區(qū)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)可視化管理，滿足景區(qū)安全應(yīng)急調(diào)度需求。
    魏立峰告訴說，這套系統(tǒng)的特別之處就在于“人臉形態(tài)、走向識(shí)別功能”，這樣可以讓統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)更為精確。目前旅游部門已將白馬寺、關(guān)林、重渡溝、小浪底等22個(gè)3A級(jí)以上景區(qū)納入平臺(tái)監(jiān)測(cè)范圍，2014年十一期間日均監(jiān)測(cè)客流量逾8060萬(wàn)人次。

    路毅一邊操作系統(tǒng)一邊介紹，以后系統(tǒng)完善完后，建立游客舒適度指數(shù)模型，還將植入通過“洛陽(yáng)旅游指南”手機(jī)客戶端，、網(wǎng)站、觸摸屏、微博、微信進(jìn)行發(fā)布游客舒適度信息，“用在園人數(shù)除以景區(qū)最佳游客量等計(jì)算方法，得出游客舒適度，游客足不出戶，就能知道景區(qū)哪個(gè)時(shí)段不擁擠，以便錯(cuò)峰出游。”
    再打開“旅游車輛GPS運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)”，洛陽(yáng)景區(qū)乃至全國(guó)區(qū)域地圖出現(xiàn)在大屏幕上，地圖上有密密麻麻的小圓點(diǎn)，每個(gè)小圓點(diǎn)就是一輛旅游車。路毅介紹說：“目前，洛陽(yáng)市旅游指揮中心已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了與全市旅游車輛GPS定位系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接，不僅能掌握車牌號(hào)、車主等信息，還能看到車輛行駛路段、車輛停靠站時(shí)間，以及車輛行駛里程與狀態(tài)，以后對(duì)半路下客、不按規(guī)定亂串景點(diǎn)等，都能實(shí)時(shí)監(jiān)控。”
    一天的時(shí)間，以魏立峰、路毅帶隊(duì)的洛陽(yáng)旅游信息中心智慧旅游工作辦公室的工作人員都在興致勃勃地演示、介紹、講解洛陽(yáng)的智慧旅游建設(shè)。平時(shí)一臉嚴(yán)肅的路毅在講到智慧旅游的時(shí)候，會(huì)不由地開心笑道：“智慧旅游可以做的事情實(shí)在太多了。”
    “洛陽(yáng)的智慧旅游發(fā)展既有國(guó)家旅游局的要求，又順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，也有技術(shù)支撐的原因，但洛陽(yáng)的智慧旅游之所以能夠在國(guó)內(nèi)引領(lǐng)一些理念，這完全靠洛陽(yáng)旅游人心理上的自覺，沒有自覺發(fā)展不了，應(yīng)付不了，更不會(huì)有很深的思考。這絕不是本位主義思考，而是基于受眾群體，也就是為游客服務(wù)的意識(shí)思考。”隨著了解的深入，魏險(xiǎn)峰副市長(zhǎng)說過的這段話也一遍遍在腦海中回蕩。
    3.大音希聲
    事實(shí)上，洛陽(yáng)市智慧旅游的建設(shè)不僅直接加快了政府的服務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)型，持續(xù)不斷的創(chuàng)新更是讓古都洛陽(yáng)的旅游業(yè)在全國(guó)顯得熠熠生輝。2014年11月在鄭州舉行的世界旅游城市市長(zhǎng)論壇上，與會(huì)專家們對(duì)洛陽(yáng)的智慧旅游贊譽(yù)有加。
    中山大學(xué)旅游學(xué)院院長(zhǎng)保繼剛對(duì)洛陽(yáng)智慧旅游不吝贊美，他說，洛陽(yáng)旅游信息中心的智慧旅游工作目前處于全國(guó)領(lǐng)先地位，甚至有些發(fā)達(dá)地區(qū)的一些城市也沒有做到這個(gè)地步。研究智慧旅游的巔峰智業(yè)副總裁蔣駿說，由于智慧旅游的推進(jìn)，洛陽(yáng)旅游部門相比以往，不僅可以直接、準(zhǔn)確的掌握旅游市場(chǎng)信息和行業(yè)信息，例如游客的空間信息和旅游投訴，而且大大提升了旅游局旅游部門工作和決策的效率。 據(jù)了解，讓保繼剛贊嘆不已的是洛陽(yáng)獨(dú)特的旅游大數(shù)據(jù)庫(kù)。
    數(shù)據(jù)庫(kù)是智慧旅游的生命線，沒有數(shù)據(jù)的智慧旅游只能是空中樓閣。洛陽(yáng)智慧旅游一開始就確立了以云計(jì)算架構(gòu)建設(shè)綜合數(shù)據(jù)中心的思路，建設(shè)支撐旅游產(chǎn)業(yè)及公共服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，建立了包括旅游公共服務(wù)數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)和綜合管理數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)。目前數(shù)據(jù)中心已實(shí)現(xiàn)了對(duì)旅游目的地信息、企業(yè)信息、從業(yè)人員信息、多媒體信息、資訊信息、管理信息的采集共享。除此以外，住宿業(yè)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)與公安部門實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接，全市經(jīng)公安部門備案的酒店、旅館都納入監(jiān)測(cè)范圍，住宿房間是否充足等信息，均可通過系統(tǒng)查詢。魏立峰說：“與公安部門的住宿業(yè)登記系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接后，實(shí)現(xiàn)了對(duì)來洛過夜游客實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析，也可以對(duì)游客的客源地、性別等信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并以各種圖表形式進(jìn)行展示及發(fā)布。”通過這些信息的收集，洛陽(yáng)旅發(fā)委能做的事情就更多了，比如，定點(diǎn)精準(zhǔn)促銷營(yíng)銷、檢查執(zhí)法、處理投訴等，“我們的數(shù)據(jù)來源真實(shí)有據(jù)，直接對(duì)接各部門。不像有些地方大屏等硬件設(shè)施很貴，但是沒有數(shù)據(jù)支撐，有數(shù)據(jù)的又來源單一還未必準(zhǔn)確。”魏立峰笑瞇瞇的說，“通過通訊運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)匯集數(shù)據(jù)，并結(jié)合公安等部門的數(shù)據(jù)，用普查的方式統(tǒng)計(jì)出具體的來洛旅游者的各項(xiàng)信息，這就是洛陽(yáng)的大數(shù)據(jù)庫(kù)。”
    魏立峰不止一次說，智慧旅游需要多系統(tǒng)、多部門合作。各方利益不同，其觀點(diǎn)也不同，因此，推進(jìn)智慧旅游工作，不能局限在旅游系統(tǒng)內(nèi)，需要整合文物、園林、林業(yè)、公安、交通等各相關(guān)部門資源，各部門協(xié)同合作，形成全市智慧旅游發(fā)展一盤棋，“能夠整合這些部門資源，拿到這些數(shù)據(jù)，也得益于2013年4月份成立了洛陽(yáng)旅游發(fā)展委員會(huì)。”魏立峰說，成立旅發(fā)委后，可以進(jìn)一步整合有效資源，加強(qiáng)對(duì)全市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的總體謀劃，綜合協(xié)調(diào)，推動(dòng)由單一的旅游管理向旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)變，全市上下形成共同推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大合力。“發(fā)展旅游是全社會(huì)的事情，不是單單一個(gè)旅游部門的事情，智慧旅游和信息化推進(jìn)更是為社會(huì)服務(wù)的事情，要納入城市的公共服務(wù)體系建設(shè)，這樣所有的部門才會(huì)一起主動(dòng)配合。”
    保繼剛認(rèn)為，有了這個(gè)將分散在各個(gè)部門的信息匯總在一起的大數(shù)據(jù)庫(kù)，分析后一是為游客提供公共服務(wù)平臺(tái)，極大提升服務(wù)質(zhì)量；二是讓旅游部門掌握游客這個(gè)最大的優(yōu)質(zhì)流動(dòng)人口的信息，為服務(wù)、營(yíng)銷等提供決策依據(jù)；三是政府可通過這個(gè)信息平臺(tái)，對(duì)游客這個(gè)龐大的優(yōu)質(zhì)流動(dòng)人口群體實(shí)行有效的監(jiān)測(cè)、監(jiān)管，在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，也可發(fā)揮應(yīng)急指揮中心的作用。保繼剛明確表示，2015年將以洛陽(yáng)市為案例地，利用洛陽(yáng)智慧旅游建設(shè)取得的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，開展旅游統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)性研究和旅游經(jīng)濟(jì)影響的再認(rèn)識(shí)研究。他希望洛陽(yáng)的案例可以為中國(guó)乃至世界的旅游統(tǒng)計(jì)改革和旅游經(jīng)濟(jì)影響評(píng)價(jià)提供可參考借鑒的方案。發(fā)展始終沒有失去活力。
    千年帝都，牡丹花城。深厚綿長(zhǎng)的歷史，為洛陽(yáng)留下了眾多的文化遺址與精美文物，信息技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)的深度融合，則為這座十三朝古都帶來智慧旅游的發(fā)展機(jī)遇。采訪過程中，魏立峰和他的同事們一致認(rèn)為：洛陽(yáng)的智慧旅游，正以“大旅游、大資源、大數(shù)據(jù)、大產(chǎn)品、大服務(wù)、大管理”的宏觀視野來構(gòu)建智慧旅游的發(fā)展體系和發(fā)展平臺(tái)。魏立峰堅(jiān)信智慧旅游必將催生洛陽(yáng)旅游產(chǎn)業(yè)的“大變革”，“我不敢說洛陽(yáng)的智慧旅游做得有多好，但是我敢說我們沒有走彎路沒有亂花錢一直在學(xué)習(xí)，一直在努力，一直在探索，一直在創(chuàng)新而且我們有理念有意識(shí)。”魏立峰笑著說，“最重要的是我們懂旅游把握住旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。”