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    為進一步提高全市旅游系統(tǒng)依法行政水平，更好地服務旅游業(yè)發(fā)展大局，信陽市旅游局于6月至8月底在全市旅游系統(tǒng)深入開展了服務型行政執(zhí)法建設活動，做到“四抓好”實現“四促進”，有力推動了全市旅游系統(tǒng)行政服務效能的進一步提升，質監(jiān)執(zhí)法人員業(yè)務素質和行政執(zhí)法水平得到進一步提高，執(zhí)法為民意識得到進一步增強，進一步樹立了文明執(zhí)法形象，整個活動收到了良好效果。
    抓好行政效能提升，促進監(jiān)管與服務進一步協調。實施行政審批服務項目動態(tài)更新，優(yōu)化行政審批服務項目辦理流程，公開辦事流程、辦理時限及辦理進度，提升行政審批服務項目辦事效率，并嚴格履行行政審批服務項目限時辦結制，未出現過一起延誤辦結件。同時，切實轉變工作作風，采取靈活多樣的方式，為行政當事人提供優(yōu)質、便捷、高效的行政服務，得當了辦事旅游企業(yè)和群眾的一致好評。
    抓好文明執(zhí)法活動，促進執(zhí)法為民形象進一步樹立。以旅游市場檢查和主題活動的開展取代傳統(tǒng)的行政執(zhí)法方式，樹立教育整改為主、行政處罰為輔，幫助旅游企業(yè)改進提升、規(guī)范經營的行政執(zhí)法理念，為信陽旅游企業(yè)發(fā)展壯大和旅游市場的繁榮穩(wěn)定提供執(zhí)法服務。今年以來，市旅游局相繼開展了一系列市場檢查和主題宣傳活動，發(fā)現旅游企業(yè)經營過程中存在的問題并及時進行糾正，確保把違規(guī)行為消除在萌芽狀態(tài)。同時，通過開展全市旅游質監(jiān)執(zhí)法機構標準化建設達標工作，全市旅游質監(jiān)、執(zhí)法機構各項規(guī)章制度進一步健全，工作人員文明執(zhí)法意識進一步強化，執(zhí)法檢查流程進一步規(guī)范，全市文明執(zhí)法形象和水平進一步提升。
    抓好業(yè)務學習培訓，促進執(zhí)法人員業(yè)務素質進一步提高。結合《旅游法》的頒布實施，采取舉辦學習講座、組織觀摩、配發(fā)學習資料等措施，組織質監(jiān)執(zhí)法機構工作人員認真學習旅游相關法律法規(guī)、旅游投訴受理、執(zhí)法檢查程序等相關內容，促進了全市旅游系統(tǒng)行政執(zhí)法人員的執(zhí)法理念、執(zhí)法態(tài)度和執(zhí)法方式的明顯轉變，進一步提高了業(yè)務素質。
    抓好旅游投訴受理，促進游客滿意度進一步提升。切實抓好旅游投訴工作，規(guī)范旅游投訴受理程序，定期公開旅游投訴處理信息，切實維護游客合法權益，形成提升旅游服務質量的“倒逼機制”，努力做到“不讓游客在信陽受委屈”。今年以來，共接聽游客咨詢電話400余次，接到游客投訴電話20余次，確定立案的旅游投訴1起，已得到妥善處理。無重大旅游事故發(fā)生和人員傷亡，結案率和游客滿意率均達到100%，及時妥善的處理旅游投訴，化解了各種矛盾和糾紛。