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    年初以來，市旅游局帶領(lǐng)全市旅游監(jiān)管、質(zhì)監(jiān)執(zhí)法系統(tǒng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家旅游局《2013年旅游監(jiān)管工作要點(diǎn)》、《2013年旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作意見》及全省、全市旅游工作會議精神，積極開展“三抓三促”，加強(qiáng)旅游監(jiān)管工作，規(guī)范旅游市場秩序，營造良好旅游環(huán)境，強(qiáng)化旅游安全生產(chǎn)，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度，取得了良好成效。
    抓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì)提升。一是全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)。多層次、多方位檢查指導(dǎo)新縣、港中旅雞公山風(fēng)景區(qū)創(chuàng)建首批全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，組織學(xué)習(xí)外地經(jīng)驗(yàn)，幫助解決存在問題，夯實(shí)創(chuàng)建工作基礎(chǔ)。5月份，兩個(gè)單位均順利通過了省旅游局組織的中期評估，后續(xù)工作正穩(wěn)步推進(jìn)。二是星級飯店業(yè)建設(shè)上新臺階。取消了雷山賓館二星級飯店資質(zhì)，要求申光大酒店、新縣金玉酒店限期整改，持續(xù)提升星級飯店業(yè)軟硬件水平；跟蹤指導(dǎo)錦江國際大酒店創(chuàng)建五星級飯店工作，于6月初進(jìn)行了現(xiàn)場核查，并明確下一步工作方向；新縣鑫海灣國際酒店被評為銀葉級綠色旅游飯店，全市綠色旅游飯店達(dá)到3家。三是旅行社業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)現(xiàn)新提升。新縣春天旅行社、遠(yuǎn)大旅行社被評定為三星級旅行社，全市星級旅行社達(dá)到7家；積極推廣使用《國內(nèi)旅游組團(tuán)社與地接社合同(示范文本)》與《國內(nèi)旅游“一日游”合同(示范文本)》，充分發(fā)揮示范文本在規(guī)范、平衡合同雙方權(quán)利義務(wù)等方面的積極作用，進(jìn)一步加強(qiáng)旅行社業(yè)務(wù)檔案管理工作。
    抓行業(yè)監(jiān)管，促旅游市場環(huán)境優(yōu)化。一是強(qiáng)化旅游市場檢查力度。今年以來，全市各級旅游行政主管部相繼組織開展了迎春節(jié)旅行社市場專項(xiàng)檢查、赴臺旅游專項(xiàng)檢查等一系列市場檢查活動，查處違規(guī)旅游企業(yè)5家，下發(fā)整改通知書6份，規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營行為，維護(hù)正常市場秩序，取得了良好成效。二是切實(shí)抓好旅游投訴工作，形成提升旅游服務(wù)質(zhì)量的“倒逼機(jī)制”。上半年，共接聽游客咨詢電話400余次，接到游客投訴電話20余次，確定立案的旅游投訴1起，已得到妥善處理，結(jié)案率和游客滿意率均達(dá)到100%。三是加強(qiáng)旅游監(jiān)管系統(tǒng)自身建設(shè)。啟動了全省旅游系統(tǒng)基層站所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達(dá)標(biāo)工作、全市旅游系統(tǒng)推進(jìn)服務(wù)型行政執(zhí)法建設(shè)活動，不斷創(chuàng)新行政執(zhí)法機(jī)制，規(guī)范行政執(zhí)法行為，提升行政執(zhí)法水平，努力實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游市場秩序、旅游消費(fèi)環(huán)境、旅游企業(yè)發(fā)展、游客滿意度得到有效改善的目標(biāo)。四是認(rèn)真抓好旅游安全工作。認(rèn)真履行旅游安全生產(chǎn)屬地管理責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)全市旅游安全工作，相繼開展一系列旅游安全檢查活動，全面摸清安全隱患和薄弱環(huán)節(jié)，落實(shí)責(zé)任、認(rèn)真整改、健全制度，徹底排除重大安全隱患，增強(qiáng)全行業(yè)安全意識，進(jìn)一步提高安全生產(chǎn)保障水平，有效防范和堅(jiān)決遏制重特大旅游安全事故發(fā)生，收到了良好效果。
    抓教育培育，促旅游服務(wù)質(zhì)量提升。2012年度全市注冊導(dǎo)游員年審工作順利結(jié)束，全市共有共有206名注冊導(dǎo)游員參加了年審，年審過關(guān)率達(dá)100%；2013年全省導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名人數(shù)再破千人大關(guān)，信陽市報(bào)名總?cè)藬?shù)達(dá)1030人。通過在市行政服務(wù)中心設(shè)立集中報(bào)名窗口，組織開展“導(dǎo)游考試報(bào)名進(jìn)校園”等有效措施，為考生報(bào)名提供良好的服務(wù)，確保了報(bào)名工作的順利進(jìn)行；旅游行業(yè)崗位培訓(xùn)活動內(nèi)容豐富，積極組織星級飯店、旅游社等旅游企業(yè)的管理人員參加由省旅游局組織的崗位培訓(xùn)班和旅游安全管理人員培訓(xùn)班，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)安全意識，提升經(jīng)營管理水平。