日前,信陽市旅游局根據(jù)2012年全省旅游工作會議精神和全市旅游工作的總體部署,明確了是今年全市旅游監(jiān)督管理和質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作的總體思路和具體舉措。今年,全市旅游監(jiān)管和質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作要繼續(xù)圍繞“提升旅游服務質(zhì)量”這一中心,緊扣“歡樂健康游”這一主題,遵循“持續(xù)規(guī)范旅游市場秩序,不斷優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境,大力提高游客滿意度”這條主線,全面加強旅游市場監(jiān)督管理和質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作,深化思想認識,抓住工作重點,提升工作水平,夯實工作基礎,為將旅游業(yè)培育成為國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè),加快勇當中原經(jīng)濟區(qū)先鋒、建設更高水平魅力信陽進程做出新的貢獻。重點要抓好“三個加強”,努力實現(xiàn)“三個提高”。
加強旅游標準化工作,進一步提高旅游產(chǎn)業(yè)整體競爭力。旅游標準化是提高旅游產(chǎn)品和服務質(zhì)量,規(guī)范旅游市場秩序,強化行業(yè)監(jiān)督管理,推動旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級,提升旅游產(chǎn)業(yè)整體競爭力的重要手段。今年,要繼續(xù)深入貫徹落實《全國旅游標準化發(fā)展規(guī)劃(2009—2015)》,積極開展旅游標準化試點工作,認真做好星級飯店、星級餐館、農(nóng)家星級賓館、星級旅行社建設,不斷壯大旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模,拉長旅游產(chǎn)業(yè)鏈條,加強培育旅游市場主體,提升旅游產(chǎn)業(yè)整體競爭力。
加強旅游市場監(jiān)管,進一步提高游客滿意度。把旅游業(yè)打造成為人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)是《國務院關于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見》(國發(fā)〔2009〕41號)所確定的“兩大戰(zhàn)略目標”之一。讓廣大普通游客更加滿意,是大眾旅游發(fā)展階段的必然要求,也是規(guī)范旅游市場秩序、提升旅游服務質(zhì)量的目的所在。一是要繼續(xù)開展旅游市場秩序突出問題專項治理工作。二是積極開展全市重點景區(qū)的游客滿意度調(diào)查工作。三是認真做好旅游投訴受理工作。四是抓好旅游行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)提升工作。重點舉辦好信陽市第四屆明星導游員(講解員)大賽和第三屆旅游飯店服務技能大賽,努力把兩項賽事活動辦成全面展示信陽市旅游行業(yè)從業(yè)人員良好精神風貌的窗口和鍛煉人才、發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才的平臺。
加強自身建設,進一步提高工作執(zhí)行力。今年全市旅游監(jiān)管和質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作任務多、工作重,需要全市各級旅游監(jiān)管和質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作機構(gòu)加壓奮進、努力拼搏,確保圓滿完成全年各項工作任務,為全市旅游業(yè)發(fā)展做出應有的貢獻。一是強化“三種意識”,即“全局”意識、“服務”意識和“標準”意識。二是抓好工作體系建設,力爭實現(xiàn)旅游監(jiān)管和質(zhì)監(jiān)執(zhí)法隊伍專職化、工作管理規(guī)范化、執(zhí)法程序制度化、執(zhí)法裝備系列化、執(zhí)法檢查常規(guī)化、業(yè)務學習常態(tài)化。三是抓好工作能力提升。要采取有效措施,持續(xù)加強全市旅游監(jiān)管和質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作隊伍建設,不斷提升工作能力。
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