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    鶴壁市旅游局自6月下旬即開始籌備“十一”黃金周各項工作，確保實現旅游“安全、秩序、質量、效益”四統一目標。
    一、以宣傳推介為平臺，展示鶴壁及鶴壁旅游整體形象
    一是開展新聞宣傳。于8月中旬舉辦了“感知鶴壁”新聞媒體采風活動，邀請《光明日報》、《大公報》、《中國旅游報》、《河南日報》、河南電視臺、省旅游信息中心等多家媒體記者參與活動并對鶴壁旅游進行宣傳報道；在鶴壁日報做了整版宣傳；舉辦“優秀旅游宣傳稿件評選”活動，年底前評選出優秀稿件并進行獎勵，激發全市旅游行業單位和市民宣傳鶴壁旅游的熱情。二是開展社會宣傳。于9月20日舉辦了“休閑之旅”大巴車、自駕車游鶴壁活動；9月26日舉辦“鶴壁旅游發展回顧展”和“鶴壁旅游風光攝影、繪畫展”活動；指導、協助相關縣區旅游部門舉辦了“古靈山潑水節”、“碧霞元君道教歷史文化節”、“云夢山書畫筆會”等多項活動。三是開展外聯宣傳。6月下旬以來，鶴壁市旅游局充分發揮旅游交易會的集中宣傳與展示作用，先后組團參加了“北方旅游交易會”、“中原經濟區旅游交易會”等國家或區域性旅交會，并隨省政府赴陜西省進行旅游促銷，共對外發放旅游畫冊2萬余冊、旅游宣傳品5000余件，接待國內外旅行商及當地市民咨詢2萬多人次，有效地推介了鶴壁及鶴壁旅游資源，提高了鶴壁及鶴壁旅游的知名度。四是開展網絡宣傳。明確專人做好網站的更新和維護，借助現代網絡大力開展遠程推介。
    二、以景區創A為契機，著力打造精品景區
    今年以來，市、縣兩級旅游部門把培育精品、打造精品作為重點，以古靈山創建4A景區，金山和天然太極圖創建3A景區為契機，大力提升鶴壁市景區檔次和品位。古靈山景區投資1200萬元，新建了游客服務中心、3個星級廁所和大型生態停車場；新增停車位460個；對通往景區的道路進行了改造，由5米拓寬到8米；對主景區地坪和女媧廣場進行了升級改造，新鋪設青石板地面11000平方米；對玉帶河、財神溝等進行了重新包裝。淇濱區投入400萬元，用于金山、天然太極圖兩景區創3A工作，完成了兩景區游客服務中心、三星級廁所建設；種植各類植物樹木2000余棵；平整路肩1600米，鋪設了供水和電路管網；增設了導游全景圖、標識牌、導識牌、導覽圖、介紹牌等設施，重新修訂了景區導游詞，攝制了金山、太極圖兩景區宣傳片。鶴壁市旅游局多次深入一線對景區創A工作進行督促指導，并積極與上級旅游部門溝通聯系，力求使三景區創A一舉通過國家旅游局驗收。
    三、以安全生產為重點，加大督導檢查力度
    一是加強對全市旅游行業的督導檢查。圍繞“奧運安全”和“十一黃金周”兩大主題，鶴壁市旅游局對景區、旅行社、星級飯店等旅游行業單位分行業、分批次、分重點、分步驟進行了全面檢查，累計派出檢查人員50余人次，檢查企業39個，發現安全隱患24處，并明確專人監督整改，確保整改時限、目標、效果“三到位”，堅決避免旅游事故發生。二是完善安全緊急救援預案，組織旅游企業進行實戰演練，提高遇到突發事件時應急救援能力，努力構建全市旅游安全防范體系。三是增強各縣區旅游部門和旅游行業單位的安全防范意識。淇縣旅游局對景區20余處安全標識牌進行了更換、維修，充實滅火器材40個，對云夢山景區吊橋進行了修繕；鶴山區旅游局成立了護林防火隊和治安巡邏隊；淇濱區對景區的安全防護、消防設施和電力線路、食品衛生等進行了全面自查。四是開展了旅游市場秩序整頓專項檢查工作，對強買強賣、欺客宰客等不法行為和“黑社”、“黑車”和“黑導”進行重點查處，規范和凈化了我市旅游市場秩序。五是聯合交通等部門對旅游客運市場進行了集中整治，保障市民旅游乘車安全。
    四、以引客入鶴為抓手，實現游客人數、旅游收入雙豐收
    加強旅行社地接是增加來鶴旅游人數和提高旅游收入的重要途徑。為加強引客入鶴工作，鶴壁市旅游局一是多次召開縣區旅游部門和旅游行業單位負責人座談會，就加快地接業務開展、統一門票折扣、開發旅游市場客源等問題進行協商。二是通過市旅游局協調，統一了景區門票折扣價格，促使全市景區與旅行社間簽訂門票合作協議。三是加大對合作協議執行情況的監督，對于執行合作協議不力或單方面終止合作協議的單位，將按照《河南省旅游管理條例》和《旅行社管理條例》等法規進行處罰。四是發揮引導和帶頭作用，確定了三興、大自然和假日三家旅行社作為重點地接社，就這三家旅行社開展地接業務進行重點幫助和扶持。五是著手制定《鶴壁市旅游局引客入鶴旅游獎勵辦法》和《鶴壁市旅游局關于引客入鶴旅游人數的認定辦法》，擬對引來旅游包機、專列、大巴車隊的旅行社進行現金獎勵。六是于8月中旬邀請河北、河南兩省百余家旅行社負責人到鶴壁踩線，加強了鶴壁市旅行社、景區與省內外旅游客源地市場旅游中介機構的交流合作。
    五、以游客滿意為目標，努力營造舒適、和諧的旅游環境
    一是完善游客投訴和意見反饋機制。面向社會公布旅游咨詢和投訴電話，24小時接受游客電話投訴；在旅游網站上開通了旅游投訴“綠色通道”；針對鶴壁市政府門戶網站留言板涉及到旅游投訴內容，及時給予解答和意見反饋；對近三年來投訴鶴壁旅游的游客電話跟蹤回訪，力求使游客“來的開心，走的滿意”。二是加強硬件建設。云夢山景區完成了桃花園一期工程、無極老母殿拜臺建設和云夢大草原環崖護欄安裝等項目，做好了五里鬼谷的配套建設工作，新建了休憩亭和臺階路；大伾山在景區內增設迎賓花簇和名貴花卉；浮丘山完成南路拓寬改造工程，并對景區內道路、水池進行修整清理。三是加強軟環境建設。市旅游局對全市導游員、講解員進行了集中培訓；浚縣旅游局舉辦景區工作人員培訓班，開展“熱愛古城，宣傳浚縣，我為打造旅游名縣添光彩”活動；淇縣旅游局在景點安排多名義務講解員。服務水平的大力提升換來的是游客的交口稱贊，游客滿意率大幅度提升，今年以來未出現旅游投訴事件。鶴壁迎賓館還由于環保與舒適理念相統一，為客人提供了高品質的服務，被省旅游星級飯店評定委員會評為金葉級綠色飯店，也是該行業標準中最高級的榮譽稱號。