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    河南省青年崗位能手—舞鋼市二郎山旅游開發(fā)有限公司常務(wù)副總經(jīng)理張培娟先進(jìn)事跡

    張培娟，現(xiàn)年34歲，中共黨員，大專學(xué)歷。現(xiàn)任二郎山旅游開發(fā)有限公司常務(wù)副總經(jīng)理，協(xié)助董事長主抓公司的經(jīng)營管理工作。多年來，她緊緊圍繞“建精品景區(qū)、闖全國市場(chǎng)”的工作目標(biāo)，始終秉承“團(tuán)結(jié)、實(shí)干、創(chuàng)新、發(fā)展”的二郎山精神，努力創(chuàng)新工作思路和工作方法，提出并實(shí)施先進(jìn)的經(jīng)營管理理念，使公司下屬的二郎山、燈臺(tái)架景區(qū)依托林業(yè)資源大力發(fā)展森林旅游，走出了一條林業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的新路子，使公司得到了健康、持續(xù)、快速發(fā)展。2014年，二郎山、燈臺(tái)架共接待游客120多萬人次，公司主營業(yè)收入3296.3萬元，同比增長28.3%。游客滿意度達(dá)到了99.8%以上，在2013年度河南省旅游局組織的游客滿意度問卷調(diào)查中分別位居全省第三名和第四名。旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，帶動(dòng)了舞鋼市餐飲、住宿、娛樂、交通、購物等相關(guān)產(chǎn)業(yè)取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。兩景區(qū)先后晉升為國家4A級(jí)旅游風(fēng)景區(qū)，獲得全國青少年戶外體育活動(dòng)營地、河南省衛(wèi)生先進(jìn)單位、河南省文明旅游風(fēng)景區(qū)、河南省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位等二十多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)，連續(xù)多年被評(píng)為平頂山市旅游系統(tǒng)先進(jìn)單位，二郎山旅游開發(fā)有限公司被評(píng)為河南省林業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè)，并榮獲了首屆舞鋼市市長質(zhì)量獎(jiǎng)。特別是2014年8月27日，在平頂山全市服務(wù)業(yè)發(fā)展大會(huì)上，二郎山旅游開發(fā)有限公司在數(shù)萬家服務(wù)企業(yè)中脫穎而出，被平頂山市政府確定為全市兩家優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)企業(yè)的代表之一，張培娟代表公司在大會(huì)上做了典型發(fā)言，介紹公司先進(jìn)的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)。
    在公司快速發(fā)展的同時(shí)，張培娟也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的高度評(píng)價(jià)，榮獲河南省三八紅旗手、平頂山市旅游工作先進(jìn)個(gè)人，舞鋼市第二屆十大青年創(chuàng)業(yè)標(biāo)兵、舞鋼市三八紅旗手等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。自2012年9月至2015年9月，她連續(xù)被舞鋼市委、市政府評(píng)為“舞鋼市第五批、第六批專業(yè)技術(shù)優(yōu)秀人才”。
    一、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力提高企業(yè)管理能力
    2003年3月，張培娟被分配到舞鋼市林場(chǎng)機(jī)關(guān)辦公室上班。然而，緣于她比較喜歡有挑戰(zhàn)性的工作，卻選擇條件艱苦的二郎山景區(qū)做營銷員。當(dāng)時(shí)，只有她一個(gè)人負(fù)責(zé)景區(qū)整個(gè)市場(chǎng)營銷工作，為了盡快熟悉、掌握旅游市場(chǎng)營銷業(yè)務(wù)技能，她買來了各種有關(guān)旅游市場(chǎng)營銷方面的書籍，如饑似渴的“啃”了起來。她到哪兒跑營銷就把書背到哪里，給自己規(guī)定，每天晚上必須學(xué)習(xí)到十一點(diǎn)半，記筆記、背營銷方法和技巧，白天跑營銷，理論結(jié)合實(shí)際，使她的營銷水平得到快速提升。為了向外推介景區(qū)，快速打開景區(qū)市場(chǎng)，她一遍又一遍的拜訪旅行社和企事業(yè)單位，放棄了節(jié)假日休息時(shí)間，幾年來她不辭勞苦跑遍了省內(nèi)18個(gè)地市及省外20多個(gè)地市的上千家旅行社和企事業(yè)單位聯(lián)系業(yè)務(wù)，她用敬業(yè)、真誠、誠信、務(wù)實(shí)的工作態(tài)度換取了旅行社負(fù)責(zé)人和單位領(lǐng)導(dǎo)的信任，最終打動(dòng)他們給景區(qū)發(fā)團(tuán)。2004年，景區(qū)異常火爆，十一黃金周期間，僅一家旅行社就發(fā)了近2000人。
    為制定切實(shí)可行的營銷方案，她還經(jīng)常到知名度高的兄弟景區(qū)請(qǐng)教學(xué)習(xí)。2008年，為了加大景區(qū)的市場(chǎng)營銷力度，積累了一定營銷經(jīng)驗(yàn)的她從內(nèi)部選撥和外部招聘組建了營銷團(tuán)隊(duì)。她積極帶領(lǐng)青年學(xué)技術(shù)、練本領(lǐng)，把自己的營銷經(jīng)驗(yàn)全部傳授給每一個(gè)營銷人員，使他們少走彎路、少受挫折，很快培養(yǎng)出了一支吃苦耐勞、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的營銷精英團(tuán)隊(duì)。張培娟在二郎山一干就是十余年，她的職務(wù)也從營銷員到經(jīng)理到營銷總監(jiān)到公司常務(wù)副總不斷變化著，同時(shí)，她所分管的工作也從公司營銷管理擴(kuò)展到人力資源管理、精神文明建設(shè)、旅游項(xiàng)目管理等方方面面。她為公司招聘了營銷管理、酒店管理、財(cái)務(wù)管理、導(dǎo)游、電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)等來自全省各地的40多位專業(yè)技術(shù)人才，在組織新員工進(jìn)行入職、崗前培訓(xùn)時(shí)，她結(jié)合自已的工作經(jīng)歷，以“你在為誰工作”、“機(jī)遇垂青有準(zhǔn)備的人”等為題，給新員工指明前進(jìn)的方向。工作中，還不定時(shí)找員工談心，溝通交流，及時(shí)為他們排憂解難。通過不懈的努力，她不僅使兩景區(qū)的市場(chǎng)營銷從無到有，從小到大，不斷走向規(guī)范、走向成熟，還培養(yǎng)了一批團(tuán)結(jié)、實(shí)干、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)墓芾韴F(tuán)隊(duì)和核心員工隊(duì)伍，共同為推動(dòng)舞鋼的旅游事業(yè)又好又快發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。