強(qiáng)震再次考驗旅游界應(yīng)對災(zāi)害能力
http://m.b6man.com 2015/4/28 15:16:28 來源:第一旅游網(wǎng) 點擊:次
當(dāng)北半球剛剛進(jìn)入春暖花開的季節(jié),不少人正在籌劃出游且有些人已經(jīng)在路上的時候,鄰邦尼泊爾突然傳來了噩耗,8.1級高強(qiáng)度地震重創(chuàng)美麗的博卡拉地區(qū),大量民宅被摧毀,一些珍貴的歷史建筑遺產(chǎn)被夷為平地,地震還奪去很多人的生命,包括尼泊爾居民和來自世界各地的旅游者和登山愛好者。這場大地震還直接波及我國西藏地區(qū)以及孟加拉和印度等周圍國家和地區(qū),地震、雪崩所造成的破壞恐怕要比人們最初的預(yù)想更嚴(yán)重。
這一特大災(zāi)害的發(fā)生引起了中國政府和人們的高度關(guān)注,在地震發(fā)生后在第一時間,中國領(lǐng)導(dǎo)人送去了關(guān)切和問候,表達(dá)了在此危急時刻與尼泊爾人們站在一起,提供必要的救災(zāi)援助,中國國際救援隊已經(jīng)到災(zāi)害現(xiàn)場,開始了救援工作……
眾所周知,即使是在科學(xué)技術(shù)頗為發(fā)達(dá)的今天,地震等許多破壞性很強(qiáng)的自然災(zāi)害依然是難以避免,甚至是難以預(yù)測的。很顯然,在大災(zāi)面前最重要的是快速反應(yīng),積極應(yīng)對。我們現(xiàn)在能夠做到這一點,不僅僅來自有關(guān)政府部門的高度責(zé)任感,還得益于這些年不斷完善的應(yīng)急系統(tǒng)和有效的應(yīng)急預(yù)案,得益于整個社會的積極配合,更得益于長期應(yīng)對災(zāi)難取得的經(jīng)驗。值得欣慰的是,在這次突然降臨的大災(zāi)面前,我們的旅游界,也和其他行業(yè)一樣積極應(yīng)對。
現(xiàn)在,信息傳播是即時的、全方位的,而相關(guān)部門和單位的反應(yīng)是更像是本能的、直接的、有效的,F(xiàn)在,旅游界幾乎都做到了這一點。
尼泊爾不僅是我們的友好鄰邦,而且也是中國旅游者喜歡的旅游目的地。早在2000年,中尼兩國簽訂了《關(guān)于中國公民赴尼旅游實施方案的諒解備忘錄》,并在當(dāng)年7月宣布尼泊爾為中國公民出境旅游目的地國家,第二年國家旅游局就在加德滿都開設(shè)了辦事處,這足見尼泊爾在中國旅游發(fā)展中的重要性。2014年,中國公民到尼泊爾旅游的人數(shù)超過10萬人次,成為尼泊爾第二大客源市場。
此次地震消息一經(jīng)發(fā)布、證實,國內(nèi)多家組團(tuán)社都在第一時間通過自己的信息渠道確定旅游者的信息,根據(jù)實際情況做出救援和安置等處理措施,并以最快的方式向社會通報;對在途未到和尚未啟程旅游團(tuán),立即做出返程或終止啟程的決定,并承諾最大限度地保護(hù)旅游者的權(quán)益,自己盡量承擔(dān)因災(zāi)害發(fā)生未能完成旅行計劃所蒙受的損失,承諾不讓旅游者吃虧。企業(yè)能這樣做,充分體現(xiàn)了旅行社企業(yè)的社會責(zé)任感和人文關(guān)懷,向社會傳遞的是正能量。相關(guān)的航空公司積極配合,急旅游者之所急,把乘客的安危放到第一位。
應(yīng)當(dāng)說,面對如此巨大的自然災(zāi)害,對旅行社和相關(guān)服務(wù)企業(yè)來說,依據(jù)相關(guān)法律已符合免責(zé)的條件;對旅游者來說,對大災(zāi)所造成的損失也完全可以理解,不大會太多的計較。但是,企業(yè)能夠主動地這樣做,體現(xiàn)了中國旅游業(yè)已開始成熟,知道應(yīng)如何對待市場。當(dāng)然,這場災(zāi)難對旅游者和旅游企業(yè)所造成的損失和困難會很多,當(dāng)務(wù)之急是盡量采取一切有效的措施,讓處于險情的游客脫離危險,早日安全返程。面對危險和困難,最重要的是相互幫助和理解,積極做好安置和后續(xù)工作。
現(xiàn)在,中國已經(jīng)進(jìn)入大眾旅游時期,不僅體現(xiàn)在出游人數(shù)越來越多,而且還體現(xiàn)在出旅游范圍也越來越廣。隨著現(xiàn)代交通工具不斷改善和人們旅游興趣不斷拓寬,當(dāng)代旅游者對空間距離的長短、旅行活動的難易、目的地條件的好壞等,都有了新的詮釋和理解。似乎可以這樣說,無論是天涯海角,還是冬夏春秋,凡是有人生活的地方(甚至在不少無人居住的地方),都會有中國人的身影和足跡,外出旅游已經(jīng)變成一種常態(tài)。當(dāng)然,在世界上,地震、火山、颶風(fēng)、空難、海難、海嘯、車禍、火災(zāi)等災(zāi)害也是常態(tài)。因此,在旅行與旅游過程中會遇到風(fēng)險也逐漸變成常識。
因此,從旅游者個人來說,對旅途中可能遭遇的各種情況都應(yīng)在心理上和技能上有所準(zhǔn)備,做到從容對待、不慌不亂;旅游服務(wù)企業(yè),尤其是旅行社等處于一線服務(wù)的企業(yè),更要意識到制定應(yīng)對各種險情預(yù)案的重要性,并盡力做到把相關(guān)的信息、知識和技能傳遞給旅游者。當(dāng)然,政府部門也在不斷完善各種防災(zāi)、應(yīng)急、救援的體系和預(yù)案,在更多的情況下,通過制度和信息網(wǎng)絡(luò)能以最直接、有效的方式應(yīng)對災(zāi)難,就像人的神經(jīng)系統(tǒng)一樣,多一些本能的反應(yīng)。人們應(yīng)該有這樣的共識:有準(zhǔn)備,才會更安全。
在這里不妨套用一下投資行業(yè)經(jīng)常使用的一句專業(yè)術(shù)語:“旅游有風(fēng)險,出行需謹(jǐn)慎”。不過,這里的謹(jǐn)慎不應(yīng)當(dāng)看作是因噎忘食的理由,而是旨在提醒大家外出時一定要做好可能遇到風(fēng)險的準(zhǔn)備。有了意識和制度上的準(zhǔn)備雖然不可能阻止災(zāi)難的發(fā)生,但可以增加躲避災(zāi)難的機(jī)會,可以把損失和破壞降到最低。對旅游者個人是如此,對旅游企業(yè)也是如此。災(zāi)難的發(fā)生是對人類應(yīng)對自然能力的考驗,旅游者、旅游企業(yè)都應(yīng)在這些考驗之中提高御險求生的能力。
這一特大災(zāi)害的發(fā)生引起了中國政府和人們的高度關(guān)注,在地震發(fā)生后在第一時間,中國領(lǐng)導(dǎo)人送去了關(guān)切和問候,表達(dá)了在此危急時刻與尼泊爾人們站在一起,提供必要的救災(zāi)援助,中國國際救援隊已經(jīng)到災(zāi)害現(xiàn)場,開始了救援工作……
眾所周知,即使是在科學(xué)技術(shù)頗為發(fā)達(dá)的今天,地震等許多破壞性很強(qiáng)的自然災(zāi)害依然是難以避免,甚至是難以預(yù)測的。很顯然,在大災(zāi)面前最重要的是快速反應(yīng),積極應(yīng)對。我們現(xiàn)在能夠做到這一點,不僅僅來自有關(guān)政府部門的高度責(zé)任感,還得益于這些年不斷完善的應(yīng)急系統(tǒng)和有效的應(yīng)急預(yù)案,得益于整個社會的積極配合,更得益于長期應(yīng)對災(zāi)難取得的經(jīng)驗。值得欣慰的是,在這次突然降臨的大災(zāi)面前,我們的旅游界,也和其他行業(yè)一樣積極應(yīng)對。
現(xiàn)在,信息傳播是即時的、全方位的,而相關(guān)部門和單位的反應(yīng)是更像是本能的、直接的、有效的,F(xiàn)在,旅游界幾乎都做到了這一點。
尼泊爾不僅是我們的友好鄰邦,而且也是中國旅游者喜歡的旅游目的地。早在2000年,中尼兩國簽訂了《關(guān)于中國公民赴尼旅游實施方案的諒解備忘錄》,并在當(dāng)年7月宣布尼泊爾為中國公民出境旅游目的地國家,第二年國家旅游局就在加德滿都開設(shè)了辦事處,這足見尼泊爾在中國旅游發(fā)展中的重要性。2014年,中國公民到尼泊爾旅游的人數(shù)超過10萬人次,成為尼泊爾第二大客源市場。
此次地震消息一經(jīng)發(fā)布、證實,國內(nèi)多家組團(tuán)社都在第一時間通過自己的信息渠道確定旅游者的信息,根據(jù)實際情況做出救援和安置等處理措施,并以最快的方式向社會通報;對在途未到和尚未啟程旅游團(tuán),立即做出返程或終止啟程的決定,并承諾最大限度地保護(hù)旅游者的權(quán)益,自己盡量承擔(dān)因災(zāi)害發(fā)生未能完成旅行計劃所蒙受的損失,承諾不讓旅游者吃虧。企業(yè)能這樣做,充分體現(xiàn)了旅行社企業(yè)的社會責(zé)任感和人文關(guān)懷,向社會傳遞的是正能量。相關(guān)的航空公司積極配合,急旅游者之所急,把乘客的安危放到第一位。
應(yīng)當(dāng)說,面對如此巨大的自然災(zāi)害,對旅行社和相關(guān)服務(wù)企業(yè)來說,依據(jù)相關(guān)法律已符合免責(zé)的條件;對旅游者來說,對大災(zāi)所造成的損失也完全可以理解,不大會太多的計較。但是,企業(yè)能夠主動地這樣做,體現(xiàn)了中國旅游業(yè)已開始成熟,知道應(yīng)如何對待市場。當(dāng)然,這場災(zāi)難對旅游者和旅游企業(yè)所造成的損失和困難會很多,當(dāng)務(wù)之急是盡量采取一切有效的措施,讓處于險情的游客脫離危險,早日安全返程。面對危險和困難,最重要的是相互幫助和理解,積極做好安置和后續(xù)工作。
現(xiàn)在,中國已經(jīng)進(jìn)入大眾旅游時期,不僅體現(xiàn)在出游人數(shù)越來越多,而且還體現(xiàn)在出旅游范圍也越來越廣。隨著現(xiàn)代交通工具不斷改善和人們旅游興趣不斷拓寬,當(dāng)代旅游者對空間距離的長短、旅行活動的難易、目的地條件的好壞等,都有了新的詮釋和理解。似乎可以這樣說,無論是天涯海角,還是冬夏春秋,凡是有人生活的地方(甚至在不少無人居住的地方),都會有中國人的身影和足跡,外出旅游已經(jīng)變成一種常態(tài)。當(dāng)然,在世界上,地震、火山、颶風(fēng)、空難、海難、海嘯、車禍、火災(zāi)等災(zāi)害也是常態(tài)。因此,在旅行與旅游過程中會遇到風(fēng)險也逐漸變成常識。
因此,從旅游者個人來說,對旅途中可能遭遇的各種情況都應(yīng)在心理上和技能上有所準(zhǔn)備,做到從容對待、不慌不亂;旅游服務(wù)企業(yè),尤其是旅行社等處于一線服務(wù)的企業(yè),更要意識到制定應(yīng)對各種險情預(yù)案的重要性,并盡力做到把相關(guān)的信息、知識和技能傳遞給旅游者。當(dāng)然,政府部門也在不斷完善各種防災(zāi)、應(yīng)急、救援的體系和預(yù)案,在更多的情況下,通過制度和信息網(wǎng)絡(luò)能以最直接、有效的方式應(yīng)對災(zāi)難,就像人的神經(jīng)系統(tǒng)一樣,多一些本能的反應(yīng)。人們應(yīng)該有這樣的共識:有準(zhǔn)備,才會更安全。
在這里不妨套用一下投資行業(yè)經(jīng)常使用的一句專業(yè)術(shù)語:“旅游有風(fēng)險,出行需謹(jǐn)慎”。不過,這里的謹(jǐn)慎不應(yīng)當(dāng)看作是因噎忘食的理由,而是旨在提醒大家外出時一定要做好可能遇到風(fēng)險的準(zhǔn)備。有了意識和制度上的準(zhǔn)備雖然不可能阻止災(zāi)難的發(fā)生,但可以增加躲避災(zāi)難的機(jī)會,可以把損失和破壞降到最低。對旅游者個人是如此,對旅游企業(yè)也是如此。災(zāi)難的發(fā)生是對人類應(yīng)對自然能力的考驗,旅游者、旅游企業(yè)都應(yīng)在這些考驗之中提高御險求生的能力。
作者:張廣瑞 通訊員:本站
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