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    “C2B”、“B2C”、“B2B2C”、“O2O”、“OTA”、“OTS”、“TTA”、“TTS”……4月9日，在由中國旅行社協(xié)會(huì)指導(dǎo)的“2015旅行社C2B論壇”上，上述詞匯被上海春秋、馬蜂窩、金棕櫚、欣欣旅游、開平碉樓等旅游企業(yè)代表頻繁提起。其中C2B最受與會(huì)者關(guān)注的。
    據(jù)了解，C2B是電子商務(wù)模式的一種，即消費(fèi)者對企業(yè)(customerstobusiness)，消費(fèi)者按照自己的需求決定產(chǎn)品、定制產(chǎn)品。有業(yè)內(nèi)人士分析，C2B之所以出現(xiàn)，是因?yàn)殡S著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者的聲音越來越強(qiáng)，未來的價(jià)值鏈和需求鏈的推動(dòng)力來自于消費(fèi)者，而不是廠家，因此定制將是未來的商業(yè)模式的主流。
    “對于旅游行業(yè)而言，C2B模式就是游客可以根據(jù)自己的喜好和需求，參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和行程制訂，這將加速定制旅游時(shí)代的到來。”上海春秋國際旅行社有限公司副總經(jīng)理殷輝在論壇演講中說。
    螞蜂窩旅行網(wǎng)COO呂剛也提到，以往游客參團(tuán)旅游，對行程不滿意也不能擅自離團(tuán)，隨著《旅游法》的實(shí)施特別是散客的增多，旅游行業(yè)將從賣方市場進(jìn)入買方市場，用戶的個(gè)性化需求逐漸成為主流。
    傳統(tǒng)的B2C賣方市場模式已步履維艱。中國旅行社協(xié)會(huì)秘書長蔣齊康指出，與B2C商業(yè)模式相比，C2B模式具備品牌共享、渠道透明、拒絕暴利、消費(fèi)者平等等特點(diǎn)。他說，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為游客提供了低成本、快捷、雙向的溝通手段，促使渠道信息透明化，而暢達(dá)的現(xiàn)代物流和便捷的網(wǎng)絡(luò)金融支付手段，使交易成本和生產(chǎn)成本大幅下降，為旅行社C2B發(fā)展模式創(chuàng)造了便利條件。
    殷輝提到，旅行社C2B商業(yè)模式的核心資源是人，即旅游顧問或者旅游專家。隨著C2B定制旅游需求的增加，專業(yè)的旅游顧問將應(yīng)運(yùn)而生。同時(shí)他呼吁，“律師、醫(yī)生等職業(yè)的顧問都可以收費(fèi)，為什么旅游顧問不能收費(fèi)?只有尊重旅游顧問職業(yè)的專業(yè)知識(shí)，才能讓旅游顧問有強(qiáng)烈的職業(yè)感和使命感，從而促進(jìn)定制旅游健康持續(xù)發(fā)展。”
    欣欣旅游網(wǎng)董事長賴潤星介紹，該公司已開發(fā)旅游顧問平臺(tái)，為旅游顧問提供專屬APP、資源采購中心、大數(shù)據(jù)決策系統(tǒng)、顧客管理系統(tǒng)等功能和服務(wù)。錦江旅游上海華亭海外旅游有限公司總經(jīng)理助理沈敏介紹，公司已面向中高端市場推出2-8人定制旅游產(chǎn)品--“呼朋喚友”。當(dāng)沈敏說出“呼朋喚友產(chǎn)品在去年創(chuàng)造了8000萬元業(yè)績”時(shí)，引起現(xiàn)場“哇”聲一片。“這僅僅是一個(gè)小的嘗試。”沈敏表示，今年還會(huì)在旅游顧問上加碼。
    蔣齊康表示，旅游顧問要求有一定的專業(yè)性，國家已有旅游咨詢師的考試，旅游顧問的前景很大。
    有分析認(rèn)為，2015年旅行社行業(yè)將加劇重組、并購、上市、分化等深度洗牌，而半自由行及以消費(fèi)者為中心的C2B商業(yè)模式將成為旅行社新的發(fā)展機(jī)會(huì)。