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    “C2B”、“B2C”、“B2B2C”、“O2O”、“OTA”、“OTS”、“TTA”、“TTS”……4月9日，在由中國旅行社協會指導的“2015旅行社C2B論壇”上，上述詞匯被上海春秋、馬蜂窩、金棕櫚、欣欣旅游、開平碉樓等旅游企業(yè)代表頻繁提起。其中C2B最受與會者關注的。
    據了解，C2B是電子商務模式的一種，即消費者對企業(yè)(customerstobusiness)，消費者按照自己的需求決定產品、定制產品。有業(yè)內人士分析，C2B之所以出現，是因為隨著互聯網的發(fā)展，消費者的聲音越來越強，未來的價值鏈和需求鏈的推動力來自于消費者，而不是廠家，因此定制將是未來的商業(yè)模式的主流。
    “對于旅游行業(yè)而言，C2B模式就是游客可以根據自己的喜好和需求，參與產品設計和行程制訂，這將加速定制旅游時代的到來。”上海春秋國際旅行社有限公司副總經理殷輝在論壇演講中說。
    螞蜂窩旅行網COO呂剛也提到，以往游客參團旅游，對行程不滿意也不能擅自離團，隨著《旅游法》的實施特別是散客的增多，旅游行業(yè)將從賣方市場進入買方市場，用戶的個性化需求逐漸成為主流。
    傳統(tǒng)的B2C賣方市場模式已步履維艱。中國旅行社協會秘書長蔣齊康指出，與B2C商業(yè)模式相比，C2B模式具備品牌共享、渠道透明、拒絕暴利、消費者平等等特點。他說，互聯網技術為游客提供了低成本、快捷、雙向的溝通手段，促使渠道信息透明化，而暢達的現代物流和便捷的網絡金融支付手段，使交易成本和生產成本大幅下降，為旅行社C2B發(fā)展模式創(chuàng)造了便利條件。
    殷輝提到，旅行社C2B商業(yè)模式的核心資源是人，即旅游顧問或者旅游專家。隨著C2B定制旅游需求的增加，專業(yè)的旅游顧問將應運而生。同時他呼吁，“律師、醫(yī)生等職業(yè)的顧問都可以收費，為什么旅游顧問不能收費?只有尊重旅游顧問職業(yè)的專業(yè)知識，才能讓旅游顧問有強烈的職業(yè)感和使命感，從而促進定制旅游健康持續(xù)發(fā)展。”
    欣欣旅游網董事長賴潤星介紹，該公司已開發(fā)旅游顧問平臺，為旅游顧問提供專屬APP、資源采購中心、大數據決策系統(tǒng)、顧客管理系統(tǒng)等功能和服務。錦江旅游上海華亭海外旅游有限公司總經理助理沈敏介紹，公司已面向中高端市場推出2-8人定制旅游產品--“呼朋喚友”。當沈敏說出“呼朋喚友產品在去年創(chuàng)造了8000萬元業(yè)績”時，引起現場“哇”聲一片。“這僅僅是一個小的嘗試。”沈敏表示，今年還會在旅游顧問上加碼。
    蔣齊康表示，旅游顧問要求有一定的專業(yè)性，國家已有旅游咨詢師的考試，旅游顧問的前景很大。
    有分析認為，2015年旅行社行業(yè)將加劇重組、并購、上市、分化等深度洗牌，而半自由行及以消費者為中心的C2B商業(yè)模式將成為旅行社新的發(fā)展機會。