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如何爭搶中國游客
http://m.b6man.com 2015/1/4 10:22:58 來源:新京報 點擊:
        置身巴黎市中心最大的百貨公司老佛爺,會產(chǎn)生一種在北京購物的錯覺:往來如織的顧客中隨處可見中國人的面孔,導購員用流利的漢語說著“歡迎光臨”或者“請隨意看看”。

  在美國加州熱門旅游地奧蘭治縣的商場里,中國銀聯(lián)卡使用暢通無阻,講普通話的銷售人員不停穿梭兜售貨物。

  在首爾明洞,“歡迎您訪問明洞”的漢字橫幅高高掛起,給人賓至如歸的感覺。

  全世界都在爭搶中國游客——這一世界上最大的旅游消費群體。聯(lián)合國世界旅游組織的統(tǒng)計顯示,自從2012年以來,中國已經(jīng)超過美國和德國等國,成為世界上最大的國際旅游消費國。

  簽證審批 申根國家比拼審批速度

  出境游第一關(guān)是簽證,對于游客而言,早點拿到簽證,就可以及早規(guī)劃出境游的行程。比誰更快,成為2014年申根國家對華簽證的一大特色。

  2014年開年伊始,法國就宣布了48小時“旋風出簽”的消息。法國外長法比尤斯稱,這是為了慶祝中法建交50周年而送給中國游客的一份禮物。

  和法國同為熱門旅游國家的意大利不甘落后,去年6月意大利總理倫齊訪華時,宣布赴意簽證36小時內(nèi)出簽。去意大利旅游的王琛夫婦,遞交之后第二天就拿到了簽證。意大利駐華大使白達寧告訴新京報記者,意大利駐華各使領(lǐng)館都增派了簽證官,保證想去意大利玩兒的中國游客不會在簽證上面遇到什么問題。白達寧自豪地說,“去意大利的簽證36小時以內(nèi)可以拿到,是申根國家中最快的。”

  德國也在加緊簽證審批步伐。去年10月,李克強總理赴德進行政府磋商,兩國一致決定,以48小時為目標簽發(fā)短期簽證。德國駐華大使柯慕賢對新京報記者說:“目前,德國駐上海和成都的領(lǐng)事館已經(jīng)做到了48小時內(nèi)簽發(fā),在北京基本上可以三天內(nèi)取得簽證。”

  荷蘭駐華大使賈高博在接受新京報記者采訪時表示,赴荷短期簽證早已實現(xiàn)了兩天可取。賈高博笑稱,這就是荷蘭的辦事風格,雖不高調(diào)宣傳,但已經(jīng)把事辦好。

  英國使館的簽證處理速度也加快了。在APEC期間赴英旅游的苑女士,在遞交簽證四天之后,得到了簽證已經(jīng)審發(fā)的通知,大大超出了她此前的預期。英國駐華大使吳思田則告訴記者,盡管承諾的短期簽證審理時間是15個工作日,但事實上,98%的簽證申請都能在7個工作日內(nèi)完成審批。

  去年北京APEC期間,美國宣布延長赴美商務(wù)和旅游簽證有效期的消息。

  此外,還有一些國家免除了簽證費甚至直接免簽,讓出境游更加方便。印尼政府宣布,從2015年1月開始,對入境印尼的中國游客免簽。據(jù)悉,此次免簽是手續(xù)和簽證費都免,可以說是省事又省錢。

  語言服務(wù) 首爾小吃街漢語通行

  放寬簽證吸引來游客后,如何留住游客、為游客提供最貼心的服務(wù)才是最大的考驗。

  為了留住中國游客,很多國外商場都有專門的漢語導購,給語言不通的中國游客提供便利。

  “在這里購物幾乎跟國內(nèi)無異。”上月剛從韓國旅游回來的金小姐告訴本報記者,去韓國購物,根本不用擔心語言問題。首爾最繁華商業(yè)區(qū)明洞的樂天免稅總店,是中國游客最愛去掃貨的地方。“商場每層設(shè)有專門的漢語翻譯,幾乎所有的化妝品、手表、包等奢侈品柜臺均有中國員工。”金小姐給記者展示的照片中,服務(wù)人員披著紅色綬帶站在醒目的位置,綬帶上寫著“漢語翻譯”。

  中文服務(wù)不僅在商場中提供,在首爾最負盛名的小吃聚集地廣藏市場,金小姐也看到了很多中文服務(wù)人員,其中大多是來自中國東三省的朝鮮族婦女。“機場免稅店、中國游客喜歡居住的酒店、旅游景點以及比較著名的烤肉店,都有專門的中國服務(wù)人員。”金小姐說道。

  日本也是一樣。東京的路標和指示牌幾乎全都采用日文、中文、英文、韓文四種文字。“即使像我這樣的自由行游客,也沒有太多障礙。”金小姐說道。

  在法國巴黎,地鐵上有時會用漢語提醒游客看好錢包小心扒手,巴黎警方還推出中文投訴表格,供中國游客使用。倫敦著名的哈羅茲百貨商店,去年招聘了70名會說普通話的員工并安裝了100多個中國銀聯(lián)刷卡機。

  旅游推廣 英邀中國游客為名勝取名

  在東京銀座、新宿、秋葉原等繁華商圈,不少名牌包、手表、電器等商家都打出了中文橫幅“歡迎使用銀聯(lián)”。接受銀聯(lián)卡付款,免除了購物時的貨幣轉(zhuǎn)換費,也無需重新辦信用卡,便利了很多中國游客。

  因為沒有辦信用卡,第一次出國旅游的周琳還有些擔心。去越南之前,她提前兌換了一些越南盾和美元。出乎意料的是,在越南僻靜的海邊小城芽莊,超市里都有專門的銀聯(lián)通道。給朋友買了很多越南咖啡后,周琳直接用銀聯(lián)卡刷卡結(jié)賬,十分方便。

  近年來中國游客強大的購買力,也令銀聯(lián)在進軍海外時底氣更足。在韓國市場,銀聯(lián)已擊敗萬事達和Visa等國際卡組織,成為韓國排名第一的外國銀行卡品牌。在美國,八成以上商戶能用銀聯(lián)卡刷卡消費,基本覆蓋游客喜愛的品牌連鎖店、百貨商場、餐飲酒店和免稅店等。

  此外,各國為了拉攏中國游客,還想出很多新奇的方式。比如去年年底,英國發(fā)起了“英國等你來命名”活動。英國旅游局認為,有不少英國的名勝古跡、地標景點沒有中文名稱,成為吸引中國游客到英國旅游的一大障礙。專家認為,一個朗朗上口的中文名所帶來的示范效應是巨大的。為了吸引游客,英國旅游局邀請中國人通過社交平臺,給101個英國各地有代表性的美景趣事貢獻更好的中文名字。

  倫敦市中心的薩維爾街,是世界知名男裝定制中心,從丘吉爾首相到“卷福”,都在這里定制過頂級男裝,但聽說過它的中國人卻很少。如果在出國旅游的指南上你看到“薩維爾街”,你可能會再需要一段長長的說明,才能決定是不是要去看看。

  中國網(wǎng)民為“薩維爾街”起了78個名字,比如“首翁定制街”、“紳士定制”、“英裁坊”,到底采取哪個名字,還要等待英國有關(guān)方面定奪。

  2013年,中國內(nèi)地居民出境游達9819萬人次,比德國全國人口還要多1000萬。截止到2014年11月,中國內(nèi)地居民出境旅游的人次已經(jīng)破1億。

  海外消費方面,中國人更是居全球之首。2012年,中國游客海外消費高達1020億美元,2013年達到1300億美元,2014年估計將達到1550億美元,這一數(shù)字比全世界140多個國家的年GDP還要高。
作者:網(wǎng)絡(luò)來源 通訊員:徐鵬
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