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        江蘇大力推進(jìn)現(xiàn)代信息技術(shù)和傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)充分融合的智慧旅游建設(shè)，智慧旅游正在成為“暢游江蘇”建設(shè)的先行軍和旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的助推器。

　　全新公共服務(wù)平臺(tái)助力“暢游江蘇”

　　作為全國(guó)智慧旅游的先行探索地區(qū)，2012年，江蘇完成省級(jí)專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃，今年4月，江蘇省旅游局出臺(tái)《關(guān)于全省智慧旅游建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》，全面加快旅游公眾信息服務(wù)、旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行管理、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣和智慧旅游政策支持“四大體系”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的科學(xué)管理、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和舒適體驗(yàn)，從而助力全省旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　為引導(dǎo)各類(lèi)涉旅企業(yè)發(fā)展智慧旅游，江蘇省旅游局建立并推進(jìn)與高校、科研機(jī)構(gòu)、信息企業(yè)共同開(kāi)展政產(chǎn)學(xué)研合作模式，聯(lián)合質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)完成《江蘇省智慧旅游企業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)》的編制，開(kāi)發(fā)省市縣三級(jí)同臺(tái)運(yùn)行的旅游目的地公眾咨詢(xún)平臺(tái)項(xiàng)目，促進(jìn)包括江蘇智慧旅游卡和各地旅游年卡的“旅游刷卡無(wú)障礙”示范區(qū)建設(shè)，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)努力為游客提供便捷實(shí)惠的信息消費(fèi)服務(wù)。

　　記者從江蘇省旅游局信息中心了解到，江蘇強(qiáng)調(diào)信息采集沉到一線、項(xiàng)目建設(shè)貼近游客和服務(wù)項(xiàng)目周到精細(xì)等理念。揚(yáng)州假日旅游指揮平臺(tái)、鎮(zhèn)江“暢游鎮(zhèn)江”服務(wù)中心和宿遷智慧旅游中央平臺(tái)等一批重大項(xiàng)目落地運(yùn)行，各地旅游部門(mén)圍繞便利企業(yè)、便利游客，擴(kuò)大信息技術(shù)在公共管理與服務(wù)中的應(yīng)用，強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)運(yùn)行管理系統(tǒng)建設(shè)，完善辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，優(yōu)化旅游咨詢(xún)中心和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋、黃金周和小長(zhǎng)假期間發(fā)布重點(diǎn)旅游景區(qū)舒適度等，加快構(gòu)建自助散客時(shí)代的公共服務(wù)體系。與此同時(shí)，越來(lái)越多的旅游主管部門(mén)通過(guò)微平臺(tái)傳播政務(wù)信息，在新浪發(fā)布的年度旅游行業(yè)官方微博數(shù)據(jù)中，南京、無(wú)錫、宿遷三市進(jìn)入2014全國(guó)十大影響力市級(jí)旅游局官方微博。

　　讓游客和企業(yè)從“暢游江蘇”中受益

　　堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向和服務(wù)游客是江蘇智慧旅游建設(shè)的根本方向。清華大學(xué)開(kāi)展的江蘇游客滿(mǎn)意度調(diào)查研究，將智慧旅游納入39項(xiàng)主要考核指標(biāo)的內(nèi)容，不是評(píng)估一個(gè)地區(qū)上了多少建設(shè)項(xiàng)目，而是以游客感受到的智能化服務(wù)和信息消費(fèi)為重要依據(jù)。今年第二季度調(diào)查報(bào)告顯示，江蘇省13個(gè)省轄市的“智慧旅游”滿(mǎn)意度均達(dá)80.55分，比一季度提高1.21分，蘇州以85.13分摘得頭籌，而省內(nèi)7個(gè)國(guó)家智慧旅游示范城市中，5個(gè)在80分以上。

　　南京途牛旅游網(wǎng)負(fù)責(zé)人告訴記者，江蘇智慧旅游建設(shè)凸顯市場(chǎng)效應(yīng)，尤其是在促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提高在線旅游行業(yè)市場(chǎng)占有率方面，讓互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放、透明、跨時(shí)空、流程暢通和成本更低等特性，融合成為游客提供新型實(shí)惠的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。網(wǎng)上報(bào)團(tuán)在預(yù)訂時(shí)就能知曉具體航班號(hào)、酒店名稱(chēng)、行程細(xì)節(jié)、客戶(hù)評(píng)價(jià)等，價(jià)格可以即時(shí)比對(duì)，減少了游客的顧慮。這些不僅有利于信息技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)模式變革和產(chǎn)品創(chuàng)新，也有利于消除行業(yè)“潛規(guī)則”，防范消費(fèi)陷阱。

　　蘇州、南京、揚(yáng)州等江蘇省內(nèi)主要旅游城市，將為游客提供便捷的服務(wù)確定為產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，各類(lèi)旅游信息的整合、客戶(hù)端的開(kāi)發(fā)使旅游更加智能。在蘇州，外地游客可以在遍布全市的交通節(jié)點(diǎn)、主要商業(yè)街和景區(qū)的旅游咨詢(xún)中心免費(fèi)領(lǐng)取蘇州漫游卡，通過(guò)充值即可享受公共交通、景點(diǎn)、酒店、餐飲等方面的折扣優(yōu)惠。離開(kāi)蘇州時(shí)，游客還可以就近退卡找零。

　　南京市旅委2013年在夫子廟等景區(qū)試點(diǎn)免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，游客可以登錄景區(qū)官方微博、微信了解景點(diǎn)信息，登陸“游客助手”可以輕松得到景區(qū)、道路導(dǎo)航、線路規(guī)劃等服務(wù)，手機(jī)界面還會(huì)提示景區(qū)周邊酒店、商場(chǎng)、餐館甚至洗手間的距離、地址和電話。免費(fèi)下載“自游南京”軟件，可以獲得需要的導(dǎo)游、導(dǎo)覽服務(wù)。查詢(xún)景點(diǎn)時(shí)，軟件還可自動(dòng)生成一條從當(dāng)前位置到景點(diǎn)的最短路徑，采用文字與語(yǔ)音兩種形式實(shí)時(shí)講解景點(diǎn)信息，隨時(shí)隨地可以輕松游遍南京。

　　今年五一前，揚(yáng)州假日旅游指揮中心的客流統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全市主要景點(diǎn)實(shí)時(shí)在園人數(shù)的精確統(tǒng)計(jì)。南京師范大學(xué)地理科學(xué)學(xué)院教授龍毅說(shuō)，“智慧旅游景區(qū)服務(wù)平臺(tái)不僅給游客帶來(lái)便利，也相當(dāng)于給景區(qū)裝上了大腦，電腦通過(guò)手機(jī)定位，可以監(jiān)測(cè)游客數(shù)量，從而提升服務(wù)質(zhì)量，有效進(jìn)行疏導(dǎo)。”

　　讓游客實(shí)現(xiàn)“暢游江蘇”是最大落腳點(diǎn)

　　如果說(shuō)建立全新公共服務(wù)平臺(tái)、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)報(bào)團(tuán)等都是智慧旅游的手段，那么機(jī)制模式創(chuàng)新推動(dòng)惠民落地將進(jìn)一步助力江蘇智慧旅游升級(jí)。

　　據(jù)了解，江蘇省旅游局已在《關(guān)于全省智慧旅游建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》中明確提出將智慧旅游建設(shè)作為全省旅游業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)工作，作為旅游惠民和旅游強(qiáng)省建設(shè)的重要舉措，通過(guò)規(guī)范建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、支持融合發(fā)展、鼓勵(lì)應(yīng)用創(chuàng)新和加快示范建設(shè)，逐步建立運(yùn)用全媒體信息傳播、旅游產(chǎn)品信息網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)合作和提供優(yōu)惠便捷服務(wù)等“三大機(jī)制”。江蘇省旅游局還將信息技術(shù)充分運(yùn)用在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、旅游惠民、市場(chǎng)推廣等方面。“暢游江蘇”資訊網(wǎng)站和新版英文網(wǎng)站即將上線，多用途的“江蘇微旅游”更加活躍，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、智能化等現(xiàn)代信息手段，逐步實(shí)現(xiàn)旅游管理更加高效，營(yíng)銷(xiāo)更加精準(zhǔn)，服務(wù)更加舒適，體驗(yàn)更加精細(xì)。

　　同時(shí)，江蘇省旅游局著力推進(jìn)惠民實(shí)事的落地，積極鼓勵(lì)和引導(dǎo)大型民營(yíng)科技企業(yè)參與智慧旅游建設(shè)，拓展信息消費(fèi)空間，深化與旅游電商平臺(tái)、落地自駕、車(chē)友俱樂(lè)部等新業(yè)態(tài)的合作，擴(kuò)大旅游服務(wù)邊際，將智慧旅游滲透到各個(gè)產(chǎn)業(yè)要素層面，構(gòu)建全方位智慧旅游服務(wù)體系，讓游客在江蘇玩得智慧、玩得輕松。

　　南京郵電大學(xué)教授姚國(guó)章認(rèn)為，智慧旅游的發(fā)展將為江蘇省旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展釋放更多更新的空間，不僅能使行業(yè)管理、公共服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)更加可控，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)更加透明，在融合發(fā)展中，也將使江蘇旅游產(chǎn)業(yè)變得越來(lái)越“智慧”。