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當旅游遇到互聯(lián)網(wǎng)金融
http://m.b6man.com 2014/7/21 10:53:18 來源:第一旅游網(wǎng) 點擊:
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  互聯(lián)網(wǎng)的欣欣向榮,為互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展帶來了機遇。作為新生事物,旅游互聯(lián)網(wǎng)金融也開始不知不覺走進游客的旅途,這為旅游與互聯(lián)網(wǎng)金融的融合帶來了開放式的發(fā)展空間,其服務模式也不斷創(chuàng)新。其中,在浙江,以阿里小微金融為代表的旅游互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務初露端倪,并引起關注。

  旅游互聯(lián)網(wǎng)金融到底是什么?

  從廣義范圍來講,旅游互聯(lián)網(wǎng)金融其實一直就在身邊,就在游客的每次旅途中

  “用互聯(lián)網(wǎng)的思想和技術(shù),讓金融回歸服務本質(zhì)。”2013年,阿里巴巴集團董事局主席馬云以內(nèi)部信的方式,宣布正式成立阿里小微金融服務集團(下稱阿里小微金融),緊隨其后,基于互聯(lián)網(wǎng)金融的相關舉措也頻頻亮相。近日,全球最大的購物與消費專業(yè)退稅機構(gòu)瑞士環(huán)球藍聯(lián)公司與支付寶公司達成協(xié)議,中國游客將可通過支付寶直接收到海外購物退稅,將覆蓋首批5000家法國、德國、意大利、韓國和英國的商家,其他國家或地區(qū)很快會加入。

  當人們還在忙于理解互聯(lián)網(wǎng)金融到底是什么的時候,阿里旗下的支付寶公司已將嗅覺延伸到旅游業(yè),開始探索旅游互聯(lián)網(wǎng)金融如何服務游客。

  針對海外購物退稅,支付寶公司公關部周雨花告訴記者:“最主要還是希望給游客提供一種便捷的支付退稅方式。”據(jù)悉,為了給游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務,支付寶在去年9月份,就已經(jīng)在韓國試行海外退稅綁定服務。對此,中國經(jīng)濟體制改革研究會學術(shù)秘書陸琪認為,支付寶海外購物退稅涉及互聯(lián)網(wǎng)競爭過程中的爭搶賬戶資源范疇,提高了用戶的黏性和忠誠度,方便了消費者。服務模式是金融領域的,競爭方式是采用了互聯(lián)網(wǎng)思維,方便游客體驗。具體到旅游領域中,最核心的還是支付環(huán)節(jié)帶來的便捷。

  那么,旅游互聯(lián)網(wǎng)金融到底是什么?類似支付寶的海外購物退稅方式是否屬于旅游互聯(lián)網(wǎng)金融范疇?對于這個新生業(yè)態(tài),業(yè)界對此一直有著不同的意見和看法。

  浙江大學經(jīng)濟學院金融系副教授唐吉平認為,互聯(lián)網(wǎng)金融與旅游業(yè)掛鉤,主要功能是通過互聯(lián)網(wǎng)服務于旅游行業(yè),具有收付、結(jié)算等功能。也就是說,旅游活動可以由互聯(lián)網(wǎng)金融來提供服務的。

  浙江大學生物醫(yī)學工程博士蔡華則認為,旅游互聯(lián)網(wǎng)金融應該是旅游產(chǎn)品通過互聯(lián)網(wǎng),提前支付、產(chǎn)生利息、信貸等形式,或者把開發(fā)的旅游線路和產(chǎn)品提前包裝,通過互聯(lián)網(wǎng)達成交易的一種金融產(chǎn)品。

  采訪中,記者發(fā)現(xiàn),作為新生業(yè)態(tài)——旅游互聯(lián)網(wǎng)金融的概念對很多人來說還是有點陌生和抽象,但萬變不離其宗的是:旅游業(yè)依托于支付、云計算、社交網(wǎng)絡以及搜索引擎等互聯(lián)網(wǎng)工具,實現(xiàn)資金融通、支付和信息中介等業(yè)務的一種新興金融,是傳統(tǒng)旅游金融行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)精神相結(jié)合的新興領域。旅游互聯(lián)網(wǎng)金融不是旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)金融的簡單結(jié)合,而是在實現(xiàn)安全、移動等網(wǎng)絡技術(shù)水平上,自然而然為適應游客新的旅游需求而產(chǎn)生的新模式及新業(yè)務。

  “互聯(lián)網(wǎng)使很多原來不可能的交易變成了交易,使很多資源交換行為得以跨時空配置。而旅游互聯(lián)網(wǎng)金融則把旅游產(chǎn)品、支付、保險等內(nèi)嵌在人們的購物、吃飯、游玩等旅游行為中了。”從事旅游互聯(lián)網(wǎng)相關工作的許旭鍇說,從廣義范圍來講,旅游互聯(lián)網(wǎng)金融其實一直就在身邊,就在游客的每次旅途中。

  那么,旅游互聯(lián)網(wǎng)金融到底是什么?如何操作?與傳統(tǒng)金融模式的關系如何?

  旅游互聯(lián)網(wǎng)金融怎么玩?

  “支付一分錢,浙江美景任你郵”活動將互聯(lián)網(wǎng)思維的“免費、體驗、跨界”體現(xiàn)得淋漓盡致。

  長期以來,旅游業(yè)發(fā)展與金融存在密不可分的關系,無論是旅游企業(yè)的融資、支付結(jié)算等業(yè)務,還是旅游者的支付、消費信貸和旅游保險等業(yè)務,都離不開金融的支持。

  據(jù)環(huán)球藍聯(lián)的退稅金額統(tǒng)計,今年1月至4月,中國游客境外消費同比增長25%,平均消費達846歐元(世界平均水平為502歐元),居各個客源國比例之首,占到27%。按照世界旅游組織的估計,中國出境游客的數(shù)量從現(xiàn)在到2020年將增長一倍至2億多人次。

  “以往游客主要通過現(xiàn)金退稅和信用卡轉(zhuǎn)賬兩種方式獲得退稅,F(xiàn)金退稅可至機場或商店內(nèi)的指定退稅點辦理手續(xù),且須有信用卡作為擔保,但往往退稅隊伍都會排成長龍,趕時間的只能無奈放棄。而信用卡退稅則需耗時1月至3個月。”周雨花說,通過支付寶退稅介于現(xiàn)金退稅和信用卡轉(zhuǎn)賬兩者,最快7個工作日,退稅金額就會兌換成人民幣到賬,并以短信通知消費者。

  以游客在韓國商場購物為例,只要認準標有“全球退稅”或“韓國退稅”標志的商店,付款時店員便會主動提供退稅單,消費者在退稅單上填好綁定支付寶的手機號(填寫郵箱賬戶視為無效)、護照號和英文名就可以完成。回國前,把收集的各式退稅單在機場柜臺交由韓國海關審查蓋章,并投遞到機場指定的信箱即可。

  “下一步,我們也將探索更加便捷的退稅方式,爭取直接在線上填寫,線上提交。”支付寶公司公關部陸俊說,這種線上一條龍的服務方式,將在不久后就能實現(xiàn)。

  “旅游互聯(lián)網(wǎng)金融的服務模式除了支付寶海外購物退稅的支付模式外,最典型的應該算是旅游O2O模式。從旅游互聯(lián)網(wǎng)角度看,攜程、途牛、淘寶旅行等實際就是把旅游資源往線上挪,線下實現(xiàn)服務。”陸琪認為,旅游與互聯(lián)網(wǎng)金融相融合,整體上是通過O2O來實現(xiàn)的。因為旅游產(chǎn)品的提供比較特殊,必須通過親身體驗,少不了線上服務線下體驗。

  “目前,我們也在嘗試著轉(zhuǎn)變旅游互聯(lián)網(wǎng)金融模式,如果支付寶的海外退稅模式和淘寶旅行中的O2O模式,這些算是旅游互聯(lián)網(wǎng)金融模式。那么,今年支付寶還與浙江省旅游局、郵政公司及部分景區(qū)合作,積極探索旅游互聯(lián)網(wǎng)金融新玩法,其中包括‘支付一分錢,浙江美景任你郵’活動的推出等。”對于旅游互聯(lián)網(wǎng)金融概念,陸俊顯然與同一部門的周雨花有點不一樣。

  “‘支付一分錢,浙江美景任你郵’活動是通過多次程序技術(shù)攻關,才打通景區(qū)、郵政、支付寶等多方后臺實現(xiàn)的。”浙江省旅游局信息中心主任汪成設說,該活動以“線上線下相結(jié)合”、“新老媒體相結(jié)合”的方式,為游客提供新體驗,幫助景區(qū)“二次傳播”,推動小微金融服務集團搶占移動支付入口市場,活躍支付寶用戶的支付行為,引導游客培養(yǎng)在線支付消費習慣,是一次“一舉多贏”的旅游整合營銷,將“互聯(lián)網(wǎng)思維”的“免費、體驗、跨界”特征體現(xiàn)得淋漓盡致。

  離不開傳統(tǒng)金融模式?

  現(xiàn)在的旅游互聯(lián)網(wǎng)金融的提法為時過早,因為互聯(lián)網(wǎng)金融本身也是在摸索的過程中。

  對于旅游電商企業(yè)或者銀行來說,金融實際上已經(jīng)嵌入在線旅游服務的各個交易環(huán)節(jié),成為旅游延伸服務中最為重要的一環(huán)。但在這個互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的過程中,傳統(tǒng)金融模式依然是實現(xiàn)轉(zhuǎn)型的最大“靠山”,而由傳統(tǒng)金融所衍生出的旅游互聯(lián)網(wǎng)金融商機無限。

  隨著高端財富群體的日益擴大,私人銀行的業(yè)務模式也隨之而來。其中,各商業(yè)銀行紛紛開設了私人銀行業(yè)務,并在規(guī)模上發(fā)展迅猛。同時,針對客戶日益變化的理財需求,銀行也隨著潮流趨勢不斷地完善和豐富自己的產(chǎn)品。其中,通過發(fā)放旅游卡等方式的旅游互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品也成了部分銀行運用自身的資源維護老客戶、吸引新客戶的新方式。

  陸琪說,部分銀行推出的私人定制,就是通過組織旅游的方式回報高品質(zhì)客戶。在這期間就不可避免吸引越來越多高價值群體涉入到旅游金融業(yè)中來,而由此帶來的高端新客戶,也給旅游互聯(lián)網(wǎng)金融帶來了新的視野。

  除了私人銀行的私人定制之外,早在去年,溫州興業(yè)銀行推出的“隨興游”產(chǎn)品、溫州永嘉農(nóng)商銀行推出的“美麗鄉(xiāng)村貸”專項信貸資金模式等都是旅游金融模式的全新探索。

  “‘美麗鄉(xiāng)村貸’包含古村落保護貸款、旅游民宿貸款、農(nóng)家樂貸款等7種系列產(chǎn)品。目前,貸款辦理和發(fā)放的整個程序都是在線下實現(xiàn)的。畢竟這種傳統(tǒng)的窗口現(xiàn)金交易模式更讓貸款者放心。”溫州市永嘉農(nóng)商銀行辦公室副主任呂永攀說,培養(yǎng)用戶的互聯(lián)網(wǎng)習慣不是一朝一夕,銀行也正在積極地從傳統(tǒng)金融方式向互聯(lián)網(wǎng)金融方式進行探索和嘗試。

  旅游與互聯(lián)網(wǎng)金融的完美融合需要傳統(tǒng)金融模式的支撐,此外,其網(wǎng)絡安全問題也同樣不容忽視。

  今年3月份,國內(nèi)知名漏洞報告平臺烏云公布了一則關于攜程的漏洞信息,稱大量用戶銀行卡信息可能泄露,讓曾經(jīng)用信用卡在攜程消費過的用戶陷入恐慌。這一互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)的標志性事件,也反映出了互聯(lián)網(wǎng)金融在快速發(fā)展的同時,也亟須監(jiān)管規(guī)范。

  浙江省國際金融學會會長金雪軍認為,網(wǎng)絡安全問題一直客觀存在,監(jiān)管部門對互聯(lián)網(wǎng)金融的監(jiān)管已經(jīng)非常明確,現(xiàn)在只是一個用什么方式去監(jiān)管的問題。攜程安全漏洞事件至少強化了公眾對“互聯(lián)網(wǎng)金融需要監(jiān)管”的認知。

  旅游與互聯(lián)網(wǎng)金融融合之路可期可待,但有關人士也認為,現(xiàn)在的旅游互聯(lián)網(wǎng)金融的提法為時過早了些,因為互聯(lián)網(wǎng)金融本身也是在摸索的過程中,旅游互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品要么是過于包裝,要么就是失敗率比較高,有些生硬。純粹是個概念。

  “在開放市場中,互聯(lián)網(wǎng)可用于很多產(chǎn)業(yè),而旅游與互聯(lián)網(wǎng)金融的融合應該算是一個起步階段,摸索之中。”唐吉平認為,傳統(tǒng)金融永遠是主體。在這個開放競爭領域,旅游互聯(lián)網(wǎng)金融只有規(guī)模監(jiān)管,才會更加正規(guī)化。
作者:未知 通訊員:徐鵬
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