黨的十八大報(bào)告提出，到2020年我國(guó)要實(shí)現(xiàn)全面建成小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)，這為旅游產(chǎn)業(yè)和旅游服務(wù)行業(yè)提供了難得的戰(zhàn)略機(jī)遇期。全面建成小康社會(huì)有兩個(gè)標(biāo)志：一是到2020年，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值要比2010年翻一番，即從2010年約40萬(wàn)億元的規(guī)模，上升到80萬(wàn)億元，這為旅游產(chǎn)業(yè)和旅游服務(wù)行業(yè)提供了強(qiáng)大的物質(zhì)依托。二是居民收入倍增計(jì)劃，即城鎮(zhèn)居民人均可支配收入從2010年約1.9萬(wàn)元，增長(zhǎng)到3.8萬(wàn)元，這為旅游業(yè)發(fā)展提供了難得的剛性市場(chǎng)需求。
經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)和生態(tài)文明建設(shè)的“五位一體”成為建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的總體布局，十八大報(bào)告特別把生態(tài)文明建設(shè)放在突出地位，努力建設(shè)美麗中國(guó)。旅游產(chǎn)業(yè)和旅游服務(wù)行業(yè)作為永不落幕的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)和無(wú)煙工業(yè)，正符合生態(tài)文明建設(shè)的訴求，這將為旅游業(yè)大踏步前進(jìn)創(chuàng)造出更加廣闊的發(fā)展空間。
可以預(yù)見，國(guó)家勢(shì)必對(duì)旅游業(yè)發(fā)展給予更大的重視、更多的資金投入、更好的政策扶持。同時(shí)，結(jié)合《旅游法》的出臺(tái)，政府也會(huì)對(duì)旅游市場(chǎng)給予更強(qiáng)有力的規(guī)范，更好地治理承包、掛靠、甩團(tuán)、賣團(tuán)、零負(fù)團(tuán)費(fèi)、黑車黑導(dǎo)游等行業(yè)不規(guī)范現(xiàn)象，為旅游業(yè)構(gòu)建更加成熟的法律保障。
“民主與民生”問題在十八大報(bào)告中占據(jù)接近四分之一的篇幅，提升國(guó)民幸福指數(shù)是全黨全國(guó)的大命題。隨著人們生活水平的提高，旅游已成為人們的一種生活方式。旅游業(yè)售賣的不是產(chǎn)品，而是價(jià)值。它讓人收獲的是一種體驗(yàn)，一種記憶，一種快樂和一種感動(dòng)，已成為國(guó)民幸福指數(shù)的重要組成部分。
為更好滿足人們快樂旅行的需求，旅游業(yè)需要盡快實(shí)現(xiàn)從“以物為本”到“以人為本”的發(fā)展理念轉(zhuǎn)換，進(jìn)一步彰顯關(guān)注民生、提升國(guó)民幸福指數(shù)的行業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，使旅游真正成為人們美好生活的創(chuàng)造性驅(qū)動(dòng)力量，這是旅游業(yè)者義不容辭的使命所在。
在過去十年里，旅游業(yè)經(jīng)歷了快速發(fā)展期，中國(guó)正從旅游大國(guó)向旅游強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)。十八大的召開為旅游業(yè)又提供了絕好的發(fā)展機(jī)遇，可以說，旅游產(chǎn)業(yè)和旅游服務(wù)業(yè)中長(zhǎng)期所處的政治、經(jīng)濟(jì)和發(fā)展環(huán)境是非常清晰和良好的。
與制造業(yè)不同，旅游業(yè)不存在產(chǎn)能過剩問題，旅游業(yè)不缺市場(chǎng)，缺的是贏得市場(chǎng)的能力。要抓住產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇，需要有創(chuàng)新圖變的勇氣和智慧。旅游服務(wù)看似紛繁復(fù)雜，如能夠抽絲剝繭，就可以把最復(fù)雜的東西變成最簡(jiǎn)單的。
中青旅最大的創(chuàng)新，就是以客戶為中心搭建主業(yè)架構(gòu)，把龐大的旅游市場(chǎng)和旅游業(yè)務(wù)分為B2B和B2C兩大品類，構(gòu)建起“一體兩翼三渠道四模式”的旅游主業(yè)架構(gòu)，即：以旅行社業(yè)務(wù)為主體，以景區(qū)和酒店業(yè)務(wù)為兩翼，以遨游網(wǎng)、連鎖店、呼叫中心為渠道，以觀光旅游、休閑度假、會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)、商旅管理為核心商業(yè)模式，走標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、品牌化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)模化的發(fā)展道路。
十年來(lái)，信息技術(shù)的應(yīng)用使旅游業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化。原來(lái)小而全、作坊式的產(chǎn)業(yè)形態(tài)已完全改變，發(fā)展到與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)緊密銜接的時(shí)代。在加強(qiáng)旅游體驗(yàn)店、創(chuàng)新直營(yíng)店、品牌合作店等線下渠道創(chuàng)新和細(xì)分呼叫中心渠道的同時(shí)，中青旅以遨游網(wǎng)為核心線上業(yè)務(wù)拓展重點(diǎn)，從銷售渠道向內(nèi)容社區(qū)和綜合平臺(tái)轉(zhuǎn)變，構(gòu)建領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)平臺(tái)。
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