為深入貫徹落實全省旅游工作會議精神，4月24日至26日，省旅游局在漯河舉辦了一期全省旅游質監(jiān)骨干培訓班。各省轄市、省直管縣(市)旅游局(委)質監(jiān)所負責人及旅游投訴業(yè)務骨干50余人參加了培訓。此次培訓旨在規(guī)范旅游投訴處理程序，提高全省各級旅游質監(jiān)人員依法辦案水平和能力，優(yōu)化旅游消費環(huán)境，提升游客滿意度。
在開班儀式上，省旅游質量監(jiān)督管理所王培根所長指出，隨著我省旅游業(yè)的快速發(fā)展，如何在旅游投訴處理過程中提高服務質量、踐行依法行政理念，特別是依據旅游法律、法規(guī)，妥善處理各種旅游投訴問題顯得尤為緊要。
培訓班邀請了全國旅責險統保示范項目調處中心河南分中心負責人芮衛(wèi)生授課，他與大家分享了旅游保險保障體系知識，河南實施旅行社責任保險全國統保示范項目情況，旅游保險應用實務等涉及旅游投訴處理的保險知識。培訓班還邀請了河南聚銘律師事務所主任劉鳳彬授課，他向學員講述了旅游案件的訴訟仲裁的若干法律問題，并列舉了多個詳實案例并進行了法理分析。同時，省旅游局質監(jiān)所投訴中心主任王宏建作了旅游投訴處理應把握的重點、工作要求及流程等內容的授課。老師們的授課理論聯系實際，深入淺出，通俗易懂，在培訓過程中，培訓班對全省各地市旅游投訴卷宗進行了展示、評比并作了統一，在學員中引起了熱烈的反響，學員們紛紛表示，通過學習培訓，進一步豐富了自己在旅游法規(guī)和旅游投訴處理觀念、能力、技巧等方面知識，在今后工作中將認真吸收、消化，依法依規(guī)處理好每一件投訴案件，樹立我省旅游質監(jiān)人員的良好形象，為我省旅游業(yè)健康發(fā)展保駕護航。
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