23日下午，由省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局主持，組織省旅游局、鄭州大學(xué)、部分省轄市旅游局、國際旅行社和國內(nèi)旅行社的有關(guān)專家和專業(yè)人員對河南省地方標(biāo)準(zhǔn)《旅行社星級評定與管理》（送審稿）進行審查。經(jīng)過討論，專家組一致認為，該標(biāo)準(zhǔn)已達到我國旅行社服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的先進水平，將于8月份發(fā)布。
審查會上，與會人員認真聽取了標(biāo)準(zhǔn)起草專家就該項標(biāo)準(zhǔn)的任務(wù)來源、編寫過程、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容等方面的詳細報告。
據(jù)了解，有關(guān)《旅行社星級評定與管理》標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)廣泛征求了省內(nèi)旅游管理部門以及旅行社從業(yè)人員的意見，先后修改了十二稿。2007年7月初，根據(jù)省旅游局以及《河南省旅游管理條例》的規(guī)定，決定將雙百分考評方法申請成為河南省旅游行業(yè)的地方標(biāo)準(zhǔn)，并會同河南省質(zhì)量監(jiān)督局標(biāo)準(zhǔn)化處對考評方法進行了八次修改，最終形成了《旅行社星級評定與管理》標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)稿（送審稿）。
《旅行社星級評定與管理》標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍為：經(jīng)國家旅游局和河南省旅游局批準(zhǔn)成立的、在河南省轄區(qū)內(nèi)正常經(jīng)營的國際、國內(nèi)旅行社。標(biāo)準(zhǔn)分為基礎(chǔ)分和政策導(dǎo)向鼓勵分進行評定，并將旅行社分為五個星級。其中，基礎(chǔ)分為100分，涉及到旅行社的服從行業(yè)管理、日常經(jīng)營管理、分支機構(gòu)管理、導(dǎo)游人員管理、旅游宣傳廣告、服務(wù)質(zhì)量、形象信譽、經(jīng)營業(yè)績、旅游安全、創(chuàng)新經(jīng)營等。政策導(dǎo)向鼓勵分分為100分，涉及到引客入豫、創(chuàng)新增效、爭先創(chuàng)優(yōu)、參與公益活動、服務(wù)質(zhì)量控制、企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績、社會效益、精神文明建設(shè)、導(dǎo)游員榮譽稱號等�？偡�170分以上為五星級旅行社，150-169分為四星級旅行社，80-149分為三星級旅行社，50-79分為二星級旅行社，50分以下為一星級旅行社。
經(jīng)過評審，與會專家一致認為，《旅行社星級評定與管理》標(biāo)準(zhǔn)的制定符合科學(xué)發(fā)展觀的要求，對全面加強我省旅行社誠信經(jīng)營、旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，規(guī)范旅游市場秩序和提高旅行社服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。同時，此項標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容切合實際，闡述準(zhǔn)確清楚，易于操作，服務(wù)質(zhì)量要求嚴于相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是對我國旅行社管理服務(wù)體系的一個重要補充，填補了我省旅行社和旅游市場發(fā)展的空白。該標(biāo)準(zhǔn)已達到了我國旅行社服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的先進水平，將于8月份正式以地方標(biāo)準(zhǔn)形式發(fā)布。 |
