“我不是為你一個人服務(wù)的” 、“牌子上寫的有，你不會自己看”今后省內(nèi)旅游景區(qū)從業(yè)人員再對游客說出這樣不耐煩的話，可就不行了，近日省旅游局出臺了旅游景區(qū)從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范標準，以上話語都是旅游景區(qū)從業(yè)人員服務(wù)忌語。
服務(wù)規(guī)范共分旅游景區(qū)從業(yè)人員職業(yè)道德、職業(yè)形象、職業(yè)紀律、旅游景區(qū)主要崗位服務(wù)規(guī)范、旅游景區(qū)從業(yè)人員服務(wù)文明用語及旅游景區(qū)從業(yè)人員服務(wù)忌語等，對景區(qū)售票、驗票、咨詢、投訴受理、講解、餐飲服務(wù)、客房服務(wù)等崗位人員的主要行為進行了約束和規(guī)范，同時也將作為景區(qū)評A、復(fù)核、評優(yōu)等的重要衡量標準。相關(guān)人士表示，規(guī)范的出臺將對旅游景區(qū)提升服務(wù)質(zhì)量，開展文明旅游具有很大的指導(dǎo)作用。
河南省旅游景區(qū)從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范 |
