為加強行業(yè)管理力度，檢查星級飯店執(zhí)行星級標準的情況，進一步提高全市星級飯店的管理水平和服務質量，促進商丘市星級飯店的健康發(fā)展，近日，商丘市旅游局按照河南省旅游局《關于組織開展旅游星級飯店訪查工作的通知》精神，依據(jù)《旅游飯店星級的劃分與評定》和《星級飯店訪查規(guī)范》，對全市12家星級飯店進行了暗訪檢查。
從暗訪情況來看，商丘大多數(shù)星級飯店都能堅持星級標準，加大了設施設備投入力度，增強了維修保養(yǎng)意識；提高了飯店檔次，規(guī)范了日常管理及經(jīng)營活動；積極開展了誠信經(jīng)營、文明服務，提升了飯店的服務水平。且安全措施到位，上半年無重大安全事故發(fā)生。同時，也發(fā)現(xiàn)部分級旅游飯店還存在著一些問題，如，星級意識淡薄，服務不規(guī)范；公共信息圖形符號不規(guī)范、不完整；對外承包的部門管理不到位；前臺及客房服務指南內(nèi)宣傳品不足等。
針對暗訪時發(fā)現(xiàn)的問題，商丘市旅游局要求，各星級飯店無論是主觀的和客觀的原因，都要有長遠的經(jīng)營眼光，扎扎實實做好經(jīng)營管理工作。要對照相關的標準，對存在的問題拿出具體整改措施，抓緊時間整改，努力在軟件和硬件建設方面更上一層樓，為該市旅游業(yè)快速健康發(fā)展作出新的貢獻。 |
