近日，洛陽(yáng)雞冠洞景區(qū)緊密結(jié)合景區(qū)實(shí)際，以“講正氣、樹(shù)新風(fēng)”主題教育活動(dòng)為契機(jī)，以干部職工作風(fēng)建設(shè)、服務(wù)管理規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生整治為重點(diǎn)，大力提升服務(wù)質(zhì)量，使景區(qū)的知名度、美譽(yù)度和市場(chǎng)認(rèn)知度進(jìn)一步提升。
在紛繁復(fù)雜的新旅游時(shí)代，誰(shuí)能“異軍突出”!在永無(wú)休止的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，誰(shuí)先“搶攤登陸”!隨著中國(guó)旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅游景區(qū)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。面對(duì)眾多新開(kāi)發(fā)的景區(qū)的紛紛進(jìn)入，旅游強(qiáng)市和知名景區(qū)的整合與擴(kuò)張，雞冠洞景區(qū)在“十面埋伏”中，巧借“講正氣、樹(shù)新風(fēng)”主題教育活動(dòng)風(fēng)帆，把主題教育活動(dòng)與創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)景區(qū)結(jié)合起來(lái)，與提升服務(wù)質(zhì)量結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造性地開(kāi)展主題教育活動(dòng)，在全景區(qū)培育優(yōu)良的景風(fēng)、學(xué)風(fēng)和工作作風(fēng)，營(yíng)造健康的文化氛圍和旅游環(huán)境，以提高景區(qū)的服務(wù)管理能力、提升景區(qū)的品牌影響力，打造溶洞休閑航母。
據(jù)了解，該景區(qū)在“講正氣、樹(shù)新風(fēng)”主題教育活動(dòng)中，秉承“以游客為本“的服務(wù)理念，突出抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重點(diǎn)整治景區(qū)環(huán)境，提高干部員工素質(zhì)，打造服務(wù)新水準(zhǔn)，鍛造雞冠洞成熟凝聚力。一是對(duì)全體干部職工進(jìn)行了服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使廣大干部職工樹(shù)立了“人人都是服務(wù)員，人人都是形象員，人人都是保潔員”服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)了廣大干部職工的文明服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)技能。二是在統(tǒng)一著裝、持證上崗的基礎(chǔ)上，從職工的一言一行、一舉一動(dòng)入手，以最美好的形象展示游客，以最細(xì)致最貼心的行動(dòng)服務(wù)游客，讓進(jìn)入景區(qū)的每一位游客都享受到五星酒店式服務(wù)，感動(dòng)每一位游客。三是考慮到洞內(nèi)臺(tái)階多，引導(dǎo)標(biāo)識(shí)不規(guī)范的問(wèn)題，在游客中心設(shè)置了行李寄存處、免費(fèi)咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，并對(duì)洞內(nèi)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌進(jìn)行了統(tǒng)一的排查、檢修和更換，方便了游客有秩序游覽。五是對(duì)購(gòu)物市場(chǎng)進(jìn)行了集中統(tǒng)一的整治，并強(qiáng)化市場(chǎng)管理，真正為游客營(yíng)造誠(chéng)信、自由、寬松的旅游購(gòu)物環(huán)境。六是在溶洞出口建起一座星級(jí)公廁，并及時(shí)投入使用，徹底解決了游客賞完地下宮殿出洞后入廁難問(wèn)題。此外，景區(qū)在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，還在景區(qū)迎賓廣場(chǎng)設(shè)置了免費(fèi)茶水供應(yīng)站、衛(wèi)生服務(wù)站、投訴及質(zhì)量調(diào)查站；為老弱病殘?jiān)械挠慰吞峁⿺v扶服務(wù)，全程陪同參觀游覽；為游客準(zhǔn)備拐杖、雨傘和應(yīng)急藥品。這些溫馨細(xì)致的服務(wù)，讓每一位來(lái)到雞冠洞的游客，充分享受到溶洞休閑的樂(lè)趣，領(lǐng)略到景區(qū)的獨(dú)特魅力。 |
