隨著旅游旺季的來(lái)臨，人們出游的熱情又被點(diǎn)燃，但是對(duì)于選擇跟團(tuán)的朋友來(lái)說(shuō)，前不久發(fā)生的導(dǎo)游麗江砍人事件著實(shí)讓人心驚肉跳。當(dāng)然，這只是像飛機(jī)失事一樣的極個(gè)別案例，并不具備典型性。但是旅途中，導(dǎo)游難免會(huì)與游興正濃的游客發(fā)生點(diǎn)小摩擦。你在旅游過(guò)程中與導(dǎo)游有過(guò)不愉快嗎？遇到這種情況，你是如何處理的？[陳屹]
導(dǎo)游的好心被我誤解了
□趙峰 30歲 職員
大學(xué)的時(shí)候和朋友一起去青海旅行，一天8點(diǎn)要去青海湖，一早就起床坐上旅行社的大巴從西寧出發(fā)了，由于前一天晚上和朋友們?cè)谖鲗幗诸^閑逛弄得很晚，所以坐在車(chē)上的時(shí)候累得要死，就想在大巴的顛簸中沉沉地進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)。
但是，導(dǎo)游卻一直拿著大喇叭在說(shuō)話，本來(lái)我以為他介紹完今天的行程后就會(huì)閉嘴讓我們休息了，但他一直說(shuō)一直說(shuō)，后來(lái)竟然還慫恿整車(chē)的人做起游戲來(lái)，是那種很土的游戲，什么“走一走，扭一扭，見(jiàn)一棵楊柳摟一摟”，每個(gè)人不斷增加數(shù)字。我當(dāng)時(shí)聽(tīng)得心里很火，感覺(jué)他就像唐僧一樣在你耳邊不斷念叨，那時(shí)年少氣盛，就大聲叫他，說(shuō)：“你能不能輕點(diǎn)，我們很累，都準(zhǔn)備休息會(huì)兒�！蔽以敬蛩闳绻宦�(tīng)勸阻的話就要和他進(jìn)行理論。
導(dǎo)游聽(tīng)罷臉上有點(diǎn)尷尬，不過(guò)他還是很耐心地向我們解釋了原因，他建議我們最好不要睡覺(jué)，因?yàn)榍嗪：０胃�，如果在�?chē)上睡覺(jué)的話很容易引起高原反應(yīng)，他這樣上躥下跳地不斷說(shuō)話和不斷讓人做游戲就是想讓我們不要睡覺(jué)。
聽(tīng)了他的話后我羞愧不已，原來(lái)是我誤會(huì)了他的好意。后來(lái)在到達(dá)青海湖吃飯的時(shí)候，我以茶代酒敬了他一杯，對(duì)他的工作表示感謝，對(duì)他本人表示抱歉。
導(dǎo)游給我臉色看
□小雪 28歲 教師
為了避開(kāi)春節(jié)的旅游高峰，前年我報(bào)了一個(gè)春節(jié)之后的海南游，雙飛加三星級(jí)賓館四天三夜游只要一千多元，我很高興地帶著已經(jīng)退休的媽媽一同前往。
到了海南之后就有地陪來(lái)接機(jī)，是一個(gè)相當(dāng)熱情的小伙子，一路上講解也非常有意思，把整團(tuán)因?yàn)樵缙鸲У蒙涎燮ご蛳卵燮さ穆每投旱镁袷�。由于團(tuán)費(fèi)便宜所以得搭賣(mài)一點(diǎn)東西，我們必須在景點(diǎn)之外去各種購(gòu)物點(diǎn)做“瀟灑游”，這是貪了團(tuán)費(fèi)的便宜之后必須付出的代價(jià)。但是臨行之前幾個(gè)朋友再三勸告我，說(shuō)在那里什么都別買(mǎi)，只要看看就行了，因?yàn)樗麄冑I(mǎi)了東西回去都后悔，于是我抱定了只做“Windowshopping”（只看櫥窗不買(mǎi)東西）的主意。
第一天，導(dǎo)游說(shuō)學(xué)逗唱、打趣調(diào)侃，讓整車(chē)人都很高興，臨近傍晚他就進(jìn)入了主題，說(shuō)他們挺不容易的，我們買(mǎi)東西就是幫他們，然后用很誘人的例子來(lái)誘惑我們，說(shuō)以前哪些人來(lái)這里買(mǎi)了水晶和珍珠之后回去發(fā)現(xiàn)真是撿了大便宜，讓人羨慕得要死。
不過(guò)對(duì)于他的這些話我都左耳進(jìn)右耳出，不管是在水晶商店還是珍珠場(chǎng)，我都啥也不買(mǎi)。導(dǎo)游的臉真是拉得比馬還長(zhǎng)，他對(duì)我的態(tài)度就一直非常冷淡，我問(wèn)他一個(gè)問(wèn)題，他就愛(ài)理不理，裝著和別人說(shuō)話。我氣不打一處來(lái)，想找他理論，愛(ài)息事寧人的老媽把我勸住了，說(shuō)出來(lái)玩圖個(gè)開(kāi)心，這才剛開(kāi)始呢，如果導(dǎo)游存心捉弄一下，在人生地不熟的地方我們會(huì)吃虧的。想想也是，我們娘倆也斗不過(guò)地頭蛇，后來(lái)就買(mǎi)了一盒茶，導(dǎo)游的臉上這才有了溫暖陽(yáng)光。
誰(shuí)也不容易
□敬文 39歲 財(cái)務(wù)
我是一名導(dǎo)游，也是一名“驢友”，由于愛(ài)好旅游才去考導(dǎo)游證的，以便享受出游時(shí)的方便。雙重身份使我既體會(huì)到游客的心情，也領(lǐng)略到當(dāng)導(dǎo)游的壓力與苦衷。
一次我陪親戚以游客身份跟團(tuán)出游。導(dǎo)游素質(zhì)不錯(cuò)，該做的都做到了，但是小摩擦還是不斷。午飯時(shí)一個(gè)領(lǐng)隊(duì)為了不讓導(dǎo)游拿回扣，堅(jiān)持自己選擇飯店，導(dǎo)游感到為難，只好退掉預(yù)訂好的飯店，還讓領(lǐng)隊(duì)自定菜譜。其實(shí)我明白這是多此一舉，根據(jù)飯店與導(dǎo)游的行業(yè)潛規(guī)則，進(jìn)哪個(gè)飯店也一樣有回扣。后來(lái)，導(dǎo)游又鼓勵(lì)游客不坐渡輪坐自費(fèi)游艇。警惕性很高的游客不肯統(tǒng)一購(gòu)票，要自己買(mǎi)。其實(shí)游客沒(méi)少花錢(qián)，導(dǎo)游的回扣照拿。一天的景點(diǎn)游完后，導(dǎo)游要帶我們?nèi)ヒ惶幑?jié)目單外的景點(diǎn)，“順便”參觀茶藝館，游客又不干。只是時(shí)間還早，又說(shuō)明是“贈(zèng)送”的節(jié)目，才勉強(qiáng)就范。我清楚，買(mǎi)茶葉的回扣頗為豐厚，但是我一聲不吭。
這個(gè)團(tuán)是兩個(gè)單位的職工加散客拼成的，人數(shù)又多，屬于令導(dǎo)游身心疲憊不容易帶好的團(tuán)，能巧妙地?cái)[平更不容易。我當(dāng)導(dǎo)游時(shí)有過(guò)尋找走散游客的焦急；遭遇過(guò)客車(chē)拋錨的尷尬；處理過(guò)游客在旅館丟失錢(qián)包的麻煩事。同樣在游山玩水，當(dāng)游客輕松游玩與當(dāng)導(dǎo)游完成任務(wù)的心情是截然不同的。我從心里同情他、體諒他。
避免沖突躲貓貓
□綠櫻桃 24歲 助理
跟團(tuán)旅游難免會(huì)有不順心的事，如果當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)鼐秃蛯?dǎo)游硬碰硬也許能為自己爭(zhēng)口氣，但也可能會(huì)把小矛盾弄成大麻煩。上個(gè)月我和表姐去香港玩，原本是沖著Dis-ney夢(mèng)幻之旅去的，誰(shuí)知第一天就被導(dǎo)游拉進(jìn)商店購(gòu)物。我一開(kāi)始還不滿意，但是表姐說(shuō)，誰(shuí)讓我們進(jìn)的是“平民團(tuán)”，忍忍吧。
數(shù)著精品店里五六個(gè)“零頭”的名牌服裝，我們只好捂著干癟的小錢(qián)包一路飽眼福。正當(dāng)我們對(duì)一條裙子看得直流口水時(shí)，導(dǎo)游馬上滿臉堆笑地湊了過(guò)來(lái)，我們趕緊加速，用一個(gè)“凌波微步”甩掉了他。平價(jià)旅行團(tuán)的旅游潛規(guī)則我們當(dāng)然心知肚明，但買(mǎi)不起我們躲得起。他在一樓，我們就躥到兩樓。
一陣游擊戰(zhàn)后，我們還是決定買(mǎi)幾條絲巾回去送給長(zhǎng)輩。
上車(chē)后發(fā)現(xiàn)大家多少都出了點(diǎn)“血”，我們漂亮的包裝袋引得導(dǎo)游樂(lè)呵呵地問(wèn)我們買(mǎi)了什么。過(guò)了購(gòu)物這道關(guān)，后面的旅途倒是可圈可點(diǎn)。
別對(duì)孩子講“葷話”
□慈溪人 46歲 職業(yè)經(jīng)理人
那次我們?nèi)胰谝黄鸪鲇�，剛巧就被安排在�?dǎo)游座位的后面，起先中年導(dǎo)游還十分認(rèn)真地介紹沿途風(fēng)景，可講著講著，便開(kāi)起“無(wú)軌電車(chē)”轉(zhuǎn)到了成人話題。我以為他只是蜻蜓點(diǎn)水當(dāng)個(gè)“過(guò)門(mén)”，誰(shuí)料他卻越講越露骨，我注意到太太的臉色變得難看起來(lái)。
最讓我感到哭笑不得的是，一向喜歡打破砂鍋問(wèn)到底的12歲的女兒，竟也似懂非懂地向媽媽問(wèn)個(gè)究竟。
我再也坐不住了，趕緊寫(xiě)了個(gè)小條塞給了導(dǎo)游：千萬(wàn)幫個(gè)忙，咱們別在孩子面前講這些，好嗎？那位先生還算接“翎子”，或許他想給我這個(gè)當(dāng)爸爸的一點(diǎn)面子，立馬沖著我笑了笑，一個(gè)“急剎車(chē)”，把話題轉(zhuǎn)到了其他旅游景點(diǎn)。在隨后的幾天里，他還一再給我打招呼說(shuō)抱歉，因此我很謝謝他理解我們這些做家長(zhǎng)的。
素質(zhì)很重要
□Keitprayer 23歲 大學(xué)生
我有過(guò)兩次跟團(tuán)出游的經(jīng)歷。碰到的是兩個(gè)風(fēng)格完全相反的導(dǎo)游。去年國(guó)慶節(jié)去安吉的時(shí)候，帶團(tuán)的導(dǎo)游就很好的，他不但沒(méi)有要我們買(mǎi)這個(gè)買(mǎi)那個(gè)，還提醒我們什么東西不要買(mǎi)，對(duì)于怎么玩比較好，也給了很好的建議，那次我們玩得很開(kāi)心。
但是去北京的時(shí)候就比較倒霉，那個(gè)導(dǎo)游總是在路上給我們介紹北京的特產(chǎn)，然后就輕車(chē)熟路地拉我們到一個(gè)地方去買(mǎi)東西。雖然有些不滿，但是想想出來(lái)玩還是開(kāi)心最重要，沒(méi)必要為這些小事鬧不愉快，畢竟后面的景點(diǎn)還是要他帶著走，于是我們只好耐著性子等。最后總算也游了不少景點(diǎn)，但是想到這段小插曲，還是有些不爽。想想之前去安吉的那個(gè)導(dǎo)游，只能感嘆是個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題。
[老路]看過(guò)一個(gè)調(diào)查說(shuō)，很多在職業(yè)中要保持微笑的人其實(shí)心里非常抑郁，我想導(dǎo)游就是這樣一類(lèi)人，每次面對(duì)的是不同的人，說(shuō)的卻是同樣的話，保持的還得是同樣的微笑，所以我想他們壓力肯定很大，做游客的也得稍微理解一下他們才行。
[馬先生]有次去廈門(mén)請(qǐng)的一個(gè)導(dǎo)游非常不負(fù)責(zé)任，常常把我們晾在景點(diǎn)就不管不顧，讓我們自由活動(dòng)，最后我們?nèi)w都很火，聯(lián)名投訴他，讓他受到一點(diǎn)懲罰。
[妞妞]年后我和好友相約去西雙版納一游，原本想美滋滋地用自己第一筆年終獎(jiǎng)瀟灑一把，可是和導(dǎo)游的幾個(gè)小摩擦就像卡在喉嚨里的魚(yú)骨頭，把我們的好心情統(tǒng)統(tǒng)破壞掉了。帶我們游景點(diǎn)，他是走馬觀花；進(jìn)了各種購(gòu)物點(diǎn)，他就不肯挪步，前兩天我們還忍著，后來(lái)他變本加厲，大家忍無(wú)可忍了，表示要投訴，他這才有所收斂。但經(jīng)過(guò)這一遭，團(tuán)員和導(dǎo)游間的關(guān)系就變得微妙起來(lái)，我們處處防備著他，一路上“斗智斗勇”的游戲讓版納之旅索然無(wú)味。
[修子]大多數(shù)人為了省心，選擇跟團(tuán)出游，但是這么一來(lái)，一路上只好被導(dǎo)游牽著鼻子走，自己倒沒(méi)有一點(diǎn)主動(dòng)權(quán)了。即便有了摩擦，也只能是游客忍氣吞聲，就算事后游客投訴成功，也頂多是出了口氣，這次旅行卻早就被破壞了，還是得不償失。我建議要跟團(tuán)出游的游客，最好提前做一下功課，在選擇旅行社的時(shí)候就先打聽(tīng)好它的口碑如何，要是做不到這一點(diǎn)，起碼也要先對(duì)旅游目的地作一番了解，這樣，就算跟導(dǎo)游有摩擦，自己也不會(huì)太被動(dòng)，不會(huì)為此而影響自己的行程和心情。畢竟，有備才能無(wú)患。
[HOPEXI]導(dǎo)游也是為了生計(jì)而“討生活”的打工族，對(duì)于某些安排，他們也很無(wú)奈，但沒(méi)有辦法改變。也許我們應(yīng)該給導(dǎo)游一點(diǎn)寬容，畢竟天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，想低價(jià)就得付出代價(jià)。
[寶兒]外出旅游，難免和導(dǎo)游發(fā)生摩擦。如果是小過(guò)錯(cuò)小摩擦，我一般會(huì)當(dāng)面指出。比如去年去九寨溝，導(dǎo)游要我們買(mǎi)些氧氣袋，并要大家都吸氧，我就告訴她這樣不對(duì)，這里的海撥并不高，應(yīng)該叫大家不要緊張保持平常心，越是擔(dān)心害怕就越容易不舒服……如果導(dǎo)游態(tài)度惡劣，我也就不會(huì)那么客氣了。那次公司組織去海南，旅行社派給我們的導(dǎo)游對(duì)景點(diǎn)根本不了解，只會(huì)叫我們購(gòu)物，我提過(guò)建議他不聽(tīng)。我立刻打電話回上海的旅行社，炒了這個(gè)導(dǎo)游�；厣虾Ｒ院笪疫�找那家旅行社賠償了我們的經(jīng)濟(jì)損失。
[angelofangels]導(dǎo)游與游客出于不同的目的和立場(chǎng)，難免會(huì)有摩擦。所以，一般我出門(mén)旅游不會(huì)跟團(tuán)。但單位組織的旅游活動(dòng)就沒(méi)辦法了，在這種情況下，我會(huì)盡量甩開(kāi)導(dǎo)游，盡量不受其“誘惑”，一大半行程下來(lái)了，都沒(méi)給導(dǎo)游一點(diǎn)點(diǎn)機(jī)會(huì)。但最后看他們也做得挺辛苦的，我也會(huì)買(mǎi)一些東西，算是感謝。 |
