4月11日，省旅游局監(jiān)察室主任、行風整頓領導小組辦公室主任余火川，省旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所所長李延慶前往省政協(xié)委員馮××家中，對馮委員日前反映的問題給予了答復，馮委員對處理結果非常滿意，對省旅游局開展的行風整頓大加贊揚，盛贊省旅游局“關注民生、優(yōu)質(zhì)服務”。
今年初，為整頓行風，提升服務，省旅游局向全省人大代表、政協(xié)委員發(fā)出征求意見函，希望人大代表、政協(xié)委員對河南旅游提出意見和建議。省政協(xié)委員馮先生即致信省旅游局，反映了自己春節(jié)期間的旅游過程中的服務質(zhì)量問題，并對旅游發(fā)展提出了意見和建議。收信后，省旅游局領導作出批示，要求有關部門落實馮委員的意見和建議。省旅游質(zhì)監(jiān)所本著“以游客利益為重，旅游投訴無小事”的原則，耐心細致的聽取了馮委員一行的旅游經(jīng)歷，并迅速對該旅行團所遇問題展開了調(diào)查，在很短的時間里給出處理意見。
4月11日上午，省旅游局監(jiān)察室主任、行風整頓領導小組辦公室主任余火川，省旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所所長李延慶受省旅游局領導委托，專程前往馮委員家中進行回訪。余火川主任向馮委員介紹，2007年是河南旅游服務質(zhì)量提升年，河南省旅游局降將下大力氣做好行風整頓和旅游服務質(zhì)量提升，真正使游客獲得滿意的旅游服務，展示河南旅游的新形象，衷心希望馮委員繼續(xù)關注旅游業(yè)的發(fā)展，為旅游業(yè)發(fā)展提出寶貴意見。李延慶所長向馮委員通報了處理情況，并介紹了旅游市場情況和參團旅游的注意事項。馮委員表示，對糾紛處理十分滿意。他說，得到賠償不是目的，只是希望旅游業(yè)不斷改進、提高、完善。他還贊揚旅游部門反應迅速、關注民生、優(yōu)質(zhì)服務，并對省旅游局切實加強市場管理、提升旅游服務質(zhì)量的舉措大加贊賞。
另據(jù)了解，截止今日上午，糾紛賠償已全部到位，其他游客對糾紛處理均表示滿意。 |
