每個(gè)弱勢群體，都有自己的節(jié)日。消費(fèi)者也不例外，到了３·１５，總算找到了一個(gè)倒苦水的地方，省旅游局質(zhì)監(jiān)所在３·１５這天也公布了《２００６年旅游投訴情況通報(bào)》，讓人吃驚的是，旅行社成了游客投訴的焦點(diǎn)。
據(jù)悉，在旅行社、飯店、景點(diǎn)、交通、購物和餐飲六個(gè)被投訴對象中，旅行社仍是被投訴的主要對象，去年我省共受理投訴旅行社達(dá)４７３起，占受理總數(shù)的７５．７％。
�。罚担罚�，這意味著，每三個(gè)投訴旅游的人，就有兩個(gè)是沖著旅行社來的。旅行社怎么啦？
旅行社也大叫委屈。旅行社現(xiàn)在處境太難了，由于注冊旅行社門檻低，近年來旅行社數(shù)量猛增，除了幾家大社，大部分旅行社都是小、弱、散、差。為了爭奪客源，競相殺價(jià)，利潤幾近透明。幾家旅行社老總都在問：政府為什么不加大監(jiān)管力度，嚴(yán)格審批制度，在政策上向一些管理規(guī)范、實(shí)力雄厚的旅行社傾斜，使那些不規(guī)范的旅行社被淘汰？
政府部門也無可奈何。旅游糾紛不斷，但旅游質(zhì)監(jiān)部門執(zhí)法手段不強(qiáng)：既沒有《旅游法》可依，自己也不是執(zhí)法主體，只是充當(dāng)調(diào)解人的角色，有時(shí)候所處地位也十分尷尬。
值得欣慰的是，今年省旅游局下大決心，硬起手腕抓行風(fēng)，啟動“誠信旅游十百千創(chuàng)建活動”，即在全省評出“十家誠信景區(qū)”、“百家誠信旅行社”、“千名優(yōu)秀導(dǎo)游員”活動，旨在推動全行業(yè)規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量，使廣大游客對旅游更放心，更信賴。
這一切值得期待！
|
