近日，嵩縣旅游系統(tǒng)2007年春季全體導(dǎo)游培訓(xùn)班結(jié)業(yè)典禮在縣總工會舉行，為期9天的培訓(xùn)班圓滿結(jié)束，縣總工會主席、旅游局局長蘇煥章到會并做重要講話。綜觀此次培訓(xùn)，主要有三個(gè)顯著特點(diǎn)：
嵩縣旅游史上規(guī)模最大，歷時(shí)最長的一次導(dǎo)游培訓(xùn)
此次培訓(xùn)是一次旅游系統(tǒng)全體導(dǎo)游員培訓(xùn)，參加人員為白云山、天池山原有導(dǎo)游和今年新招導(dǎo)游，木札嶺、伊河漂流等景區(qū)，綠色假期、人間仙境等旅行社全體導(dǎo)游，共計(jì)60多人，是歷年來參加人員最多的一次導(dǎo)游培訓(xùn)。此次培訓(xùn)從3月7日開始到3月15日結(jié)束，歷時(shí)9天，也是嵩縣歷年來導(dǎo)游培訓(xùn)時(shí)間最長的一次。
是嵩縣旅游史上內(nèi)容最全面，針對性最強(qiáng)的一次導(dǎo)游培訓(xùn)
此次培訓(xùn)，授課教師聘請了曾為原國家主席江澤民講解過的天子駕六管理局副局長王荔，全國優(yōu)秀導(dǎo)游員、洛陽教育旅行社副總經(jīng)理于利華，資深導(dǎo)游、洛陽師范學(xué)院旅游系講師楊俊博，洛陽師范學(xué)院教育系講師王海峰等7名省內(nèi)外知名專家、教授和旅游管理人員。針對導(dǎo)游員應(yīng)具備的各種素質(zhì)，培訓(xùn)課程包括旅游概論、嵩縣縣情、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、導(dǎo)游實(shí)務(wù)、現(xiàn)場導(dǎo)游、公關(guān)禮儀、普通話等，涵概了導(dǎo)游培訓(xùn)的方方面面。在授課過程中，授課教師結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)每個(gè)導(dǎo)游員特點(diǎn)進(jìn)行了耐心的講解和細(xì)心的指導(dǎo)。這是歷年來導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容最全面、針對性最強(qiáng)的一次。
是嵩縣旅游史上參學(xué)人員整體學(xué)歷層次最高、培訓(xùn)效果最好的一次導(dǎo)游培訓(xùn)
近幾年嵩縣旅游業(yè)的飛速發(fā)展，吸引了越來越多的大中專畢業(yè)生加入旅游行業(yè)。此次參加培訓(xùn)的導(dǎo)游員最低學(xué)歷中專，其中大專占三分之一，旅游專業(yè)畢業(yè)占三分之一，是嵩縣旅游史上參學(xué)人員整體學(xué)歷層次最高的一次導(dǎo)游培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，縣旅游局周密安排、精心組織，制定了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)紀(jì)律，參學(xué)人員每天寫出一篇心得體會。3月14日下午，縣旅游局組織全體導(dǎo)游進(jìn)行了現(xiàn)場筆試。15日上午，縣旅游局又組織全體導(dǎo)游就所學(xué)內(nèi)容，開展了集中討論和典型發(fā)言，共有10名來自各景區(qū)、旅行社的導(dǎo)游員暢所欲言，結(jié)合自身工作實(shí)踐，進(jìn)行了典型發(fā)言。參學(xué)人員的整體高素質(zhì)，組織實(shí)施的嚴(yán)密合理性，使得此次培訓(xùn)成為嵩縣旅游史上效果最好的一次導(dǎo)游培訓(xùn)。
3月15日上午結(jié)業(yè)典禮上，縣總工會主席、旅游局局長蘇煥章結(jié)合此次培訓(xùn)做了重要講話。他說，近年來，縣委、縣政府高度重視旅游業(yè)，旅游業(yè)已成為縣里重點(diǎn)工作中的重點(diǎn)，通過大規(guī)模基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和強(qiáng)力宣傳促銷，嵩縣旅游基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善，市場半徑迅速擴(kuò)大，品牌建設(shè)成績斐然。但是旅游管理服務(wù)人員服務(wù)理念落后、服務(wù)意識較差、服務(wù)水平較低，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)嵩縣旅游業(yè)快速發(fā)展的要求。旅游業(yè)是窗口行業(yè)，導(dǎo)游又是旅游業(yè)的窗口行業(yè)，導(dǎo)游素質(zhì)的高低，最直接地反映了旅游軟件水平的高低。此次培訓(xùn)目的就是提高導(dǎo)游員素質(zhì)，適應(yīng)嵩縣旅游業(yè)的發(fā)展。關(guān)于如何才能當(dāng)好一名導(dǎo)游，他強(qiáng)調(diào)，一是必須熱愛導(dǎo)游行業(yè)；二是必須成為一個(gè)百科全書式的人，要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向游客學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)；三是必須文明大方、大膽自信、活潑開朗、風(fēng)趣幽默，語言準(zhǔn)確樸實(shí)；四是必須成為一名優(yōu)秀的組織者；五是必須微笑服務(wù)、誠心服務(wù)、感人服務(wù)；六是必須有很強(qiáng)的藝術(shù)性。最后，蘇煥章對全體學(xué)員提出三點(diǎn)要求，一是要把培訓(xùn)中所學(xué)知識認(rèn)真思考學(xué)習(xí)，認(rèn)真寫出學(xué)習(xí)心得，并把知識靈活運(yùn)用于實(shí)踐中；二是各景區(qū)、旅行社要制定嚴(yán)格的考核目標(biāo)，建立有效考核機(jī)制，對導(dǎo)游進(jìn)行全面考核，從而督促導(dǎo)游不斷學(xué)習(xí)；三是每位導(dǎo)游都要樹立一個(gè)明確的目標(biāo)，爭取在3至5年內(nèi)成為全省、全國優(yōu)秀導(dǎo)游，把嵩縣美麗山水介紹給全國游客，使嵩縣美麗山水真正叫響祖國大江南北。
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