國家旅游局29日公布的數(shù)字顯示，2006年我國旅游投訴數(shù)量和理賠金額均有較大幅度的增長，各級旅游質監(jiān)所正式受理投訴10465件，同比增長49.03%；為旅游消費者理賠金額732.6萬元，同比增長18.47%。
旅行社仍是投訴的主要對象
在旅行社、飯店、景點、交通、購物和餐飲等6個被投訴對象中，旅行社仍是被投訴的主要對象，占投訴總數(shù)的61.62%，原因之一是，旅行社是旅游全程活動中串聯(lián)各個要素的組織者，也是各級旅游行政管理部門審批監(jiān)管的主要對象。
出境游投訴同比增七成
在2006年受理的投訴中，出境游投訴比上年同期增加了392件，同比增長77.62%，賠償金額也隨之同比上升了56.25%。從出境游客源地看，投訴率較高的地區(qū)依次為：北京、上海、黑龍江、廣東等。
香港購物游屢遭投訴
從出境游目的地看，投訴比較集中的是中國香港、東南亞及歐洲等旅游線路。香港游的投訴主要是購物中存在的欺詐或以次充好的問題，泰國游的投訴主要是地接社導游擅自安排自費項目引起的糾紛，歐洲游的投訴主要是針對降低住宿標準和縮短游覽時間的問題。
在投訴對象中，購物投訴313件，比上年同期增加了199件，同比增長174.56%。從群體看，老年游客投訴呈上升趨勢。
隨著我國社會日益老齡化，老年人因具備了在旅游時間、旅游需求及經(jīng)濟方面的消費能力而越來越多地參與到旅游活動中，但也由于旅行社的不正當競爭損害了老年消費者的合法權益而成為旅游投訴的主體。例如在出境游的旅行社報價中，因為老人、小孩、教師等群體被認為沒有很強的購物能力，或不會聽從導游誘導購物而被要求增加團費，引起老年游客的不滿。
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