日前，一名游客報(bào)名參加了某國際旅行社赴香港的旅行團(tuán)，旅游途中在導(dǎo)游帶我們?nèi)サ穆糜紊痰曩徺I了價(jià)值1.5萬元的商品�；鼐┖蠼�(jīng)檢驗(yàn)得知，所購物品為假貨。
為此，該游客找到旅行社，提出退貨并退還購物款的要求。旅行社幫其辦理了退貨事宜，但貨款未全部退還，差額部分的290元，旅行社表示是游客持卡消費(fèi)而產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)，該筆費(fèi)用因由銀行收取，故這290元應(yīng)由游客自行負(fù)擔(dān)。
隨后該游客就旅行社的說法咨詢了有關(guān)法律專家——白昊法官。
法官就此問題作出解答：旅行社先行賠付留“尾巴”的做法是不對(duì)的。
根據(jù)《北京市旅游管理?xiàng)l例》的規(guī)定，旅行社在旅游行程中安排旅游者在指定購物場(chǎng)所購買商品，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，旅行社應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游者退換。
既然雙方已經(jīng)就退貨、退款事項(xiàng)達(dá)成一致，游客亦通過旅行社將所購假貨全部退還，故旅行社就應(yīng)先行墊付并退還你所購商品貨款的余款，也就是說，290元余款應(yīng)由旅行社支付給游客。 |
