新華網(wǎng)太原１１月２５日電（記者葉健 張麗娜）山西平遙旅游局最近所披露的“平遙古城旅游形象”調(diào)查結(jié)果顯示，游客對(duì)平遙旅游的滿意度之低令人瞠目。平遙旅游局這種“自曝家丑”做法值得肯定。只有這樣正視問(wèn)題，敢于暴露問(wèn)題，才能真正解決問(wèn)題。
平遙旅游局這種做法在同行業(yè)和部門(mén)內(nèi)部頗有非議。有人認(rèn)為，在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)慘烈的今天，發(fā)布這樣的調(diào)查結(jié)果無(wú)異于自毀形象，自絕于市場(chǎng)；也有人認(rèn)為，按照慣例，類似的調(diào)查結(jié)果宜由內(nèi)部掌握，既可以不事聲張地解決問(wèn)題，又不會(huì)對(duì)市場(chǎng)造成不利的沖擊。
其實(shí)，這樣的“家丑”外揚(yáng)沒(méi)什么不好。旅游業(yè)原本就是一個(gè)每天面對(duì)成千上萬(wàn)游客的公共服務(wù)部門(mén)，服務(wù)中存在的問(wèn)題，其實(shí)不是“家丑”，而是關(guān)系眾多游客切身利益的公共問(wèn)題，對(duì)此遮遮掩掩，就是對(duì)公眾不負(fù)責(zé)任，就是對(duì)公眾利益的損害。而像平遙旅游局這樣“自曝家丑”，說(shuō)明已經(jīng)看到了問(wèn)題的存在，有了解決問(wèn)題的決心，這樣可以為社會(huì)提供監(jiān)督的靶子，可以加速工作的改進(jìn)。這也是真正對(duì)游客負(fù)責(zé)，這樣做有什么不好？知恥近乎勇，平遙旅游局以此為契機(jī)，下大力氣整治和改進(jìn)旅游服務(wù)工作，對(duì)恢復(fù)和維護(hù)平遙古城良好形象，贏得游客的信任，都很有好處。
相反，如果對(duì)問(wèn)題想方設(shè)法遮掩，總是“內(nèi)部消化”，就沒(méi)有監(jiān)督，沒(méi)有壓力，也就沒(méi)有改進(jìn)的動(dòng)力。這樣做，只會(huì)養(yǎng)癰遺患，積弊日深。最終受損的，既是廣大游客，也是整個(gè)旅游業(yè)。
一個(gè)時(shí)期以來(lái)，一些旅游景點(diǎn)為了眼前短暫之私，習(xí)慣于報(bào)喜不報(bào)憂，對(duì)己有利的“好事”夸大其詞，添油加醋；對(duì)己不利的“壞事”則遮遮掩掩，粉飾太平；甚至不惜以小充大、以次充好、無(wú)中生有；一些地方黑導(dǎo)游、黑旅行社宰客、欺客現(xiàn)象更是屢見(jiàn)不鮮，屢禁不止。而且這種不誠(chéng)信行為還有擴(kuò)散到整個(gè)行業(yè)的趨勢(shì)。從小處說(shuō)，這是典型的“一錘子買賣”，從大處看，這嚴(yán)重?fù)p害了整個(gè)旅游行業(yè)的形象和可持續(xù)發(fā)展。
愿各地旅游業(yè)和管理部門(mén)都能借鑒平遙旅游局的做法，多做一些自我檢討，自我揭短，痛改積弊，不斷提升旅游服務(wù)水平，創(chuàng)造良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。 |
