他們掌握著過硬的旅游法規(guī)知識，他們“暗藏”著“秘密武器”，這是一群“神秘游客”，他們的工作就是隨團“暗中”監(jiān)督旅游服務質量。5月14日，河南省旅游質量監(jiān)督管理所首支“暗訪小分隊”啟程，開始跟蹤訪查部分旅游線路、旅游團隊的旅游服務質量。
據省旅游局旅游質量監(jiān)督管理所所長李延慶介紹，采用“跟團暗訪”的形式，目的是監(jiān)督旅行社經營和導游執(zhí)業(yè)等旅游服務質量情況。暗訪隊成員將以普通游客身份，挑選投訴較多的線路或近期熱點旅游線路，隨意選擇旅行社報名參團。在隨團暗訪了解旅游服務質量過程中，他們還將通過隨身攜帶的攝像機、照相機、錄音筆等設備，記錄存在的違法或違規(guī)證據。
暗訪結束后，暗訪隊成員將與旅游企業(yè)負責人、導游員、媒體代表和部分游客一起座談，探討游程中存在的旅游服務質量問題產生的原因以及處理的辦法，并發(fā)布暗訪報告，對存在服務質量問題的旅游企業(yè)、導游員給予通報批評，對游客發(fā)出“出游警示”。
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