他們掌握著過硬的旅游法規(guī)知識，他們“暗藏”著“秘密武器”，這是一群“神秘游客”，他們的工作就是隨團(tuán)“暗中”監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量。5月14日，河南省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所首支“暗訪小分隊(duì)”啟程，開始跟蹤訪查部分旅游線路、旅游團(tuán)隊(duì)的旅游服務(wù)質(zhì)量。
據(jù)省旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長李延慶介紹，采用“跟團(tuán)暗訪”的形式，目的是監(jiān)督旅行社經(jīng)營和導(dǎo)游執(zhí)業(yè)等旅游服務(wù)質(zhì)量情況。暗訪隊(duì)成員將以普通游客身份，挑選投訴較多的線路或近期熱點(diǎn)旅游線路，隨意選擇旅行社報名參團(tuán)。在隨團(tuán)暗訪了解旅游服務(wù)質(zhì)量過程中，他們還將通過隨身攜帶的攝像機(jī)、照相機(jī)、錄音筆等設(shè)備，記錄存在的違法或違規(guī)證據(jù)。
暗訪結(jié)束后，暗訪隊(duì)成員將與旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人、導(dǎo)游員、媒體代表和部分游客一起座談，探討游程中存在的旅游服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因以及處理的辦法，并發(fā)布暗訪報告，對存在服務(wù)質(zhì)量問題的旅游企業(yè)、導(dǎo)游員給予通報批評，對游客發(fā)出“出游警示”。
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